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天貓新增生鮮足斤足兩服務(wù)規(guī)范，3月23日生效！

2023-03-20 13:48:53 來源：天貓文/sh 人氣：3158

為進一步提升消費者購買天貓生鮮商品的服務(wù)體驗，平臺擬針對天貓生鮮特定商品新增《天貓生鮮“足斤足兩”的服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年3月16日公示，于2023年3月23日開始生效。

第一條服務(wù)定義

一、足斤足兩服務(wù)，是指買家在天貓購買帶有“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識的生鮮類商品后，商家承諾買家在簽收后24小時內(nèi)商品出現(xiàn)明顯的缺重問題且通過“大小/尺寸/重量與商品描述不符”指定原因發(fā)起維權(quán)申請的，則應(yīng)在12小時內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)。

二、退款金額計算方式

（一）若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價退款。

（二）若整體蟹去繩稱重，缺重＞10%，則整箱全額退款。

三、“足斤足兩”服務(wù)適用類目

“足斤足兩”服務(wù)覆蓋類目：水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>> 海鮮/水產(chǎn)品/制品>> 蟹類>>大閘蟹

五、“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識示意：

天貓生鮮足斤足兩服務(wù)規(guī)范

第二條買家保障

一、商家未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達成服務(wù)申請。

二、商家應(yīng)當(dāng)履行“足斤足兩”服務(wù)但未履行的，每個子訂單商家須向買家賠付實際成交金額30%（最低5元，最高200元）的紅包。

三、商家完成賠付后，該未履行或未按時履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

第三條買家須知

一、商家履行“足斤足兩”服務(wù)的條件如下：

1.買家購買的商品帶有“足斤足兩”服務(wù)標(biāo)識；

2.商品存在明顯的縮水缺重等情形，且買家在指定時間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于：

（1）圖片憑證：收到商品的去繩稱重照片；

（2）所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

如買賣雙方就商品是否足斤足兩無法達成一致的，天貓有權(quán)根據(jù)交易當(dāng)前憑證內(nèi)容，要求買家/商家進行補充舉證。

二、因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

三、買家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓平臺有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

四、天貓平臺大促或特殊節(jié)假日期間的商家響應(yīng)時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

第四條買家退款/維權(quán)路徑

一、申請路徑

路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應(yīng)訂單-“我的服務(wù)”-點擊“足斤足兩”-發(fā)起退款-上傳憑證，發(fā)起退款。

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應(yīng)訂單- “退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因（上述指定原因），上傳憑證，發(fā)起退款。

二、若商家拒絕履行“足斤足兩”服務(wù)的，買家可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿?rdquo;進行投訴，若天貓判定商家未履行或超時未履行服務(wù)情形屬實，將執(zhí)行賠付給到買家。

第五條商家加入退出路徑

商家符合準(zhǔn)入要求后，可通過以下路徑申請加入天貓足斤足兩服務(wù)并選擇合適的商品加入：

路徑一：天貓商家中心-特色服務(wù)-加入服務(wù)-足斤足兩

路徑二：千牛-特色服務(wù)-加入服務(wù)-足斤足兩

第六條附則