為保障抖音巨量星圖平臺(tái)(以下或稱“平臺(tái)”)客戶與達(dá)人的合作權(quán)益,促進(jìn)任務(wù)合作履約,抖音制定了關(guān)于巨量星圖任務(wù)取消的相關(guān)賠付標(biāo)準(zhǔn),讓我們來看詳細(xì)內(nèi)容:
一、適用范圍
適用于所有在巨量星圖開展任務(wù)合作的平臺(tái)用戶,包括發(fā)布任務(wù)合作需求的客戶及接受任務(wù)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作及發(fā)布的達(dá)人。巨量星圖平臺(tái)內(nèi)任務(wù)類型包括但不限于傳播任務(wù)、投稿任務(wù)、招募任務(wù)、共創(chuàng)任務(wù)、好物測(cè)評(píng)任務(wù)及平臺(tái)后續(xù)開放的其他任務(wù)類型,任務(wù)形式支持短視頻、圖文、直播及頭條文章等。
二、取消任務(wù)及賠付規(guī)則
(一)取消任務(wù)規(guī)則
1、客戶及達(dá)人在任務(wù)下單、接單及履約過程中應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)信用、友好合作的原則,避免中途取消訂單給合作方帶來不便或損失。
2、依據(jù)任務(wù)的類型和履行階段,符合平臺(tái)取消任務(wù)規(guī)則的情況下,客戶可點(diǎn)擊“取消”按鈕主動(dòng)取消任務(wù),客戶取消任務(wù)需按照本規(guī)則約定承擔(dān)取消任務(wù)賠付金;依據(jù)任務(wù)的類型和履行階段,符合平臺(tái)取消任務(wù)規(guī)則的情況下,達(dá)人可點(diǎn)擊“取消”按鈕,經(jīng)客戶同意后可取消任務(wù)無需承擔(dān)取消任務(wù)賠付金。平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行審核并拒絕客戶或達(dá)人取消任務(wù)的申請(qǐng)。
3、客戶及達(dá)人確需取消任務(wù)時(shí),不同任務(wù)類型,在特定任務(wù)履單階段不可取消任務(wù),具體規(guī)則如下:
(二)賠付規(guī)則
1、任務(wù)進(jìn)入履單環(huán)節(jié)后,若客戶按照本規(guī)則的約定取消任務(wù),客戶應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)則向達(dá)人支付取消任務(wù)賠付金。以下情況視為任務(wù)進(jìn)入履單環(huán)節(jié):
(1)傳播任務(wù):達(dá)人接單后,視為任務(wù)進(jìn)入履單環(huán)節(jié)。
(2)好物測(cè)評(píng)任務(wù):客戶圈選合作達(dá)人后,視為任務(wù)進(jìn)入履單環(huán)節(jié)。
(3)共創(chuàng)任務(wù):主投稿達(dá)人接單后,視為任務(wù)進(jìn)入履單環(huán)節(jié)。
投稿任務(wù)、招募任務(wù),客戶的任務(wù)需求經(jīng)過平臺(tái)審核發(fā)布后,均不得取消。
2、預(yù)付全額模式的賠付規(guī)則
客戶下單時(shí)可以選擇預(yù)付全部任務(wù)合作費(fèi)用(含平臺(tái)服務(wù)費(fèi)),若客戶取消任務(wù),客戶應(yīng)按照任務(wù)內(nèi)容形式及任務(wù)執(zhí)行階段承擔(dān)相應(yīng)的取消任務(wù)賠付金額,具體規(guī)則如下:
若客戶在任務(wù)履單過程中選擇跳過“制作腳本”環(huán)節(jié),即達(dá)人無需上傳腳本,此時(shí)客戶取消任務(wù)賠付金額按照上述“達(dá)人上傳腳本前”執(zhí)行,即客戶無需承擔(dān)取消任務(wù)賠付金。
3、預(yù)付定金模式的賠付規(guī)則
客戶在發(fā)布部分類型的任務(wù)(部分傳播任務(wù)及共創(chuàng)任務(wù)等)時(shí)可以選擇預(yù)付定金,達(dá)人接單后,客戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)支付任務(wù)合作費(fèi)用尾款。若客戶選擇預(yù)付定金,當(dāng)客戶取消任務(wù),客戶應(yīng)按照各類任務(wù)執(zhí)行階段承擔(dān)相應(yīng)的取消任務(wù)賠付金額,具體規(guī)則如下:
提示:客戶選擇預(yù)付定金模式,若達(dá)人在約定時(shí)間內(nèi)接單,客戶在達(dá)人接單后的14天內(nèi)未支付尾款,則任務(wù)會(huì)自動(dòng)取消,定金全額不可退回。但是,若客戶在達(dá)人上傳腳本前完成尾款支付并立即點(diǎn)擊“取消”成功取消任務(wù),則賠付比例適用本規(guī)則“賠付規(guī)則”第2條,即客戶取消任務(wù)賠付金額為0元,定金和尾款將全額退回客戶星圖賬戶中。
4、取消任務(wù)賠付金扣除規(guī)則
客戶或達(dá)人取消任務(wù)后,平臺(tái)將按照本規(guī)則的規(guī)定計(jì)算并扣除相應(yīng)平臺(tái)服務(wù)費(fèi),并按照上述賠付比例將任務(wù)合作費(fèi)用分別結(jié)算至客戶及/或達(dá)人星圖賬戶內(nèi)。MCN達(dá)人的取消任務(wù)賠付金,平臺(tái)會(huì)按照平臺(tái)協(xié)議及規(guī)則的約定與MCN機(jī)構(gòu)對(duì)公結(jié)算。
舉例:短視頻任務(wù)合作中,(1)若客戶在達(dá)人上傳腳本前取消任務(wù),客戶無需賠付,即無需向達(dá)人支付任務(wù)合作費(fèi),訂單金額全額退回到客戶星圖賬戶(平臺(tái)服務(wù)費(fèi)為0元);
(2)若客戶在已確認(rèn)過視頻后取消任務(wù),則客戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的取消任務(wù)賠付金為訂單金額的100%,即平臺(tái)扣除平臺(tái)服務(wù)費(fèi)后,將任務(wù)合作費(fèi)用全額發(fā)放至達(dá)人星圖賬戶或與MCN機(jī)構(gòu)對(duì)公結(jié)算。
三、違規(guī)取消任務(wù)的處罰
1、若客戶或達(dá)人存在違規(guī)取消任務(wù)的情形,或存在違反法律法規(guī)或巨量星圖平臺(tái)及關(guān)聯(lián)平臺(tái)相關(guān)協(xié)議規(guī)則的情形,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)情況及相關(guān)協(xié)議規(guī)則的約定采取處罰措施,包括但不限于:
(1)警告:在平臺(tái)的消息中心對(duì)客戶或達(dá)人的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒告誡。
(2)終止任務(wù)合作:終止正在進(jìn)行的任務(wù)訂單,違規(guī)方應(yīng)按照本規(guī)則承擔(dān)任務(wù)取消賠付金。
(3)限制星圖賬號(hào)功能:包括但不限于禁止賬號(hào)登錄、限制使用部分或全部功能、限制下單、限制組件使用、凍結(jié)星圖賬戶及/或關(guān)聯(lián)平臺(tái)賬戶資金、限制結(jié)算等功能。
(4)終止合作:包括但不限于終止客戶在星圖平臺(tái)內(nèi)的部分合作項(xiàng)目或全部合作項(xiàng)目。
(5)平臺(tái)其他規(guī)則規(guī)定的處罰措施。
2、平臺(tái)僅提供合作撮合及平臺(tái)技術(shù)服務(wù),不介入客戶與達(dá)人的實(shí)際合作中,因此平臺(tái)無法也無義務(wù)因雙方合作爭(zhēng)議承擔(dān)責(zé)任。就合作產(chǎn)生的爭(zhēng)議,客戶應(yīng)當(dāng)先與達(dá)人自行協(xié)商解決,必要時(shí)可申請(qǐng)平臺(tái)協(xié)助解決。同時(shí)為了維護(hù)平臺(tái)交易秩序,平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)介入處理,客戶與達(dá)人同意并接受平臺(tái)的處理結(jié)果。
3、平臺(tái)有權(quán)對(duì)處罰情況在平臺(tái)內(nèi)予以公示。若平臺(tái)判定客戶或達(dá)人存在惡意行為,嚴(yán)重影響合作方或平臺(tái)合法權(quán)益、平臺(tái)生態(tài)健康,巨量星圖及關(guān)聯(lián)平臺(tái)有權(quán)加重處罰,包括但不限于拒絕同一主體及/或關(guān)聯(lián)主體再次入駐平臺(tái)。
四、申訴及反饋
1、違規(guī)申訴途徑
客戶可根據(jù)通知提示,通過平臺(tái)客服渠道【登錄巨量星圖賬號(hào)→頁(yè)面右下角{客服},聯(lián)系在線客服,工作時(shí)間每天9:00-21:00】進(jìn)行申訴,根據(jù)實(shí)際情況填寫申訴原因及理由,并提供相關(guān)憑證。
2、違規(guī)申訴時(shí)效
客戶收到平臺(tái)發(fā)送的違規(guī)處理通知后,可在【3】個(gè)工作日內(nèi)通過上述平臺(tái)客服渠道或違規(guī)通知中載明的聯(lián)系方式向平臺(tái)提交相關(guān)申訴理由及證明材料,若平臺(tái)客戶逾期未提交,視為接受平臺(tái)的處理結(jié)果并永久放棄申訴權(quán)利。
3、申訴處理
(1)平臺(tái)將在收到申訴材料后的7個(gè)工作日內(nèi)反饋申訴結(jié)果,必要時(shí)會(huì)另行與客戶溝通核實(shí)或通知客戶補(bǔ)充相關(guān)材料,客戶應(yīng)及時(shí)配合。疑難復(fù)雜的違規(guī)申訴,平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況在合理時(shí)間內(nèi)予以處理。平臺(tái)對(duì)特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時(shí)效有其他規(guī)定的,應(yīng)遵循其特殊規(guī)定。
(2)平臺(tái)有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)慣例、本規(guī)則及平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則,并結(jié)合任務(wù)履約及取消情況、相關(guān)方提交的申訴材料,對(duì)違規(guī)取消任務(wù)行為進(jìn)行審查判定。
(3)客戶或達(dá)人發(fā)起申訴不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力、執(zhí)行及公示,平臺(tái)將在違規(guī)申訴成功后撤回相關(guān)處理決定。
以上為本次甩手關(guān)于抖音巨量星圖任務(wù)取消規(guī)則的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
更多推薦:
抖音巨量星圖“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)管理規(guī)則來了!
抖音巨量星圖-頭條任務(wù)底價(jià)設(shè)置規(guī)則及FAQ
無論在哪個(gè)電商平臺(tái)開店,都需要遵守平臺(tái)的規(guī)則,抖音作為現(xiàn)在最受歡迎的短視頻帶貨平臺(tái)之一,商家在抖音進(jìn)行賣貨時(shí),更加需要熟悉并遵守平臺(tái)的規(guī)定,嚴(yán)格管理運(yùn)營(yíng)店鋪,不僅能夠避免被平臺(tái)處罰,還能夠得到平臺(tái)扶持,消...
詳情>>