為規(guī)范規(guī)范抖音客戶及達人的任務合作行為，打造良好的合作環(huán)境和平臺秩序，保障客戶與達人的權(quán)益及合作體驗，巨量星圖平臺（簡稱“平臺”）現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章、《巨量星圖平臺服務協(xié)議》、平臺規(guī)則，制定了巨量星圖“好物測評”任務管理規(guī)則，來看詳情：

一、“好物測評”任務介紹

“好物測評”任務服務是平臺推出的撮合客戶與達人達成“好物測評”合作的技術(shù)服務，“好物測評”任務具體合作模式為：客戶在平臺發(fā)布“好物測評”任務需求，圈選符合客戶要求的達人免費參與商品樣品試用，被客戶選中參與“好物測評”任務的達人按照任務需求發(fā)布試用商品樣品的任務內(nèi)容后，客戶寄送的商品樣品將免費歸屬于達人；若客戶對“好物測評”任務設(shè)置了現(xiàn)金獎勵，按照任務需求完成任務的達人不僅可以免費獲得商品樣品，還可按照任務需求的約定獲得現(xiàn)金獎勵收益。

“好物測評”任務合作流程概覽如下圖：

（一）適用范圍

本規(guī)則適用于在巨量星圖平臺開展“好物測評”任務合作的巨量星圖客戶及巨量星圖達人，包括客戶、自然人達人、PGC達人、MCN達人、MCN機構(gòu)。此外，客戶與達人在平臺合作與“商品試用”有關(guān)的或類似的項目，也參照適用本規(guī)則相關(guān)條款的規(guī)定。

（二）定義

1.?巨量星圖平臺：指對應的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動網(wǎng)站、網(wǎng)頁。巨量星圖平臺專注于為用戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播或其他內(nèi)容服務任務（簡稱“任務”）交易相關(guān)的管理及技術(shù)服務。在本規(guī)則中也稱為“平臺”。

2.?客戶：指通過巨量星圖平臺發(fā)布任務，通過達人、服務商等完成視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播等內(nèi)容服務的需求方，包含客戶及客戶委托的代理公司。

3.?達人：指擁有一定影響力及自媒體資源，有權(quán)接受平臺客戶發(fā)布的任務，并按照具體任務列明的內(nèi)容、要求、標準等提供相應服務且服務通過客戶驗收的自然人；達人可依法依規(guī)通過合法登記注冊市場主體與平臺開展合作，即“PGC達人”；同時達人可以綁定機構(gòu)，作為機構(gòu)旗下達人與平臺合作，并通過機構(gòu)結(jié)算任務服務費，此類達人為“MCN達人”；達人綁定的MCN機構(gòu)是指，已通過星圖平臺認證、符合平臺入駐和接單標準，能夠為達人提供運營、商務等服務，擁有大量優(yōu)質(zhì)自媒體達人資源的自然人、法人或其他組織，即MCN機構(gòu)，在本規(guī)則中也被統(tǒng)稱為達人。

4.?任務合作期間：若“好物測評”任務不涉及現(xiàn)金獎勵，任務合作期間為[達人參與“好物測評”任務起至達人任務內(nèi)容上傳截止日期當天]；若“好物測評”任務涉及現(xiàn)金獎勵，任務合作期間為[達人參與“好物測評”任務起至達人任務內(nèi)容上傳截止日期當天后的第三天]。

5.?現(xiàn)金獎勵：本規(guī)則中的現(xiàn)金獎勵，即為“好物測評”任務中，客戶向達人/MCN機構(gòu)支付的任務服務費，適用《巨量星圖平臺服務協(xié)議》及平臺規(guī)則中關(guān)于“任務服務費”的相關(guān)規(guī)定。

6.?獎勵公示期：若“好物測評”任務涉及現(xiàn)金獎勵，任務合作期結(jié)束后生成獎勵名單，獎勵名單生成后的三天內(nèi)為獎勵公示期。

7.?主端：是指平臺關(guān)聯(lián)方運營的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺。

8.?期望保留時長：“好物測評”任務需求中，客戶要求的任務內(nèi)容在達人主端賬號公開可見的天數(shù)。

9.?本規(guī)則中無特殊說明的所有術(shù)語，其定義與《巨量星圖平臺服務協(xié)議》中的定義相同。

二、“好物測評”任務合作規(guī)范

（一）客戶需遵守的規(guī)范

   1、客戶及商品樣品需符合的要求

（1）使用“好物測評”任務服務的客戶，需同時滿足以下所有條件：

①客戶已注冊平臺賬號且平臺賬號可正常登錄使用。

②客戶平臺賬號已通過資質(zhì)審核、對公驗證和品牌認證，客戶可正常發(fā)布任務。

③客戶應當遵守法律法規(guī)、平臺協(xié)議/規(guī)則的約定，不存在損害平臺交易秩序或他人合法權(quán)益的行為。

（2）商品樣品：客戶需確保向達人寄送的商品樣品符合法律法規(guī)的各項要求，需確保樣品為正品且為全新的在使用有效期內(nèi)的商品，不得向達人寄送假冒、盜版、違禁、有瑕疵、危及達人合法權(quán)益、不符合任務需求約定等違法違規(guī)違約的商品樣品。

   2、發(fā)布“好物測評”任務的規(guī)范

（1）客戶需按照《抖音招募任務-好物測評模式》中的指引發(fā)布“好物測評”任務。

（2）客戶需在發(fā)布任務頁面中選擇任務類型為“招募”，再在任務的結(jié)算方式頁面選擇“好物測評”，并選擇是否“額外設(shè)置現(xiàn)金獎勵”。

（3）客戶需確保在任務基本信息頁面中詳細填寫：①商品樣品的功效、特點、價值等商品介紹信息，②期望報名“好物測評”任務的達人數(shù)量及達人報名時間日期范圍，③達人制作任務內(nèi)容及發(fā)布任務內(nèi)容的要求，例如是否需要在任務內(nèi)容中包含組件、鏈接等。

（4）客戶可在達人報名14天內(nèi)確認是否選擇達人合作“好物測評”任務，若客戶在達人報名14天后未選中達人，將視為客戶未選擇與該達人合作。

（5）客戶需確保，只能將達人提交的收貨地址等信息用于“好物測評”任務寄送商品樣品，不得用于其他目的?？蛻魬獓栏癜凑障嚓P(guān)法律法規(guī)及平臺協(xié)議/規(guī)則的要求對任務合作中經(jīng)達人授權(quán)的個人信息及任務信息進行使用和保護，不得超越授權(quán)范圍使用，使用后應及時刪除；否則客戶應獨立承擔相應法律責任。

（6）若客戶希望對“好物測評”任務設(shè)置現(xiàn)金獎勵，為保障客戶及達人權(quán)益及保障現(xiàn)金獎勵的公平公正性并減少后續(xù)結(jié)算糾紛的產(chǎn)生，客戶應在以下兩種結(jié)算模式中挑選一種結(jié)算模式設(shè)置任務的現(xiàn)金獎勵：

①按達人任務內(nèi)容達到的有效播放量區(qū)間范圍，設(shè)置現(xiàn)金獎勵，舉例如下：

達人任務內(nèi)容在任務合作期間的有效播放量達到如下區(qū)間標準的，才能獲得對應現(xiàn)金獎勵：

5000<有效播放量≤10000，現(xiàn)金獎勵100元

10000<有效播放量≤100000，現(xiàn)金獎勵500元

100000<有效播放量，現(xiàn)金獎勵1000元

②按達人任務內(nèi)容有效播放量排名，設(shè)置現(xiàn)金獎勵，舉例如下：

達人任務內(nèi)容在任務合作期間的有效播放量排名達到如下標準的，才能獲得對應現(xiàn)金獎勵：

達人任務內(nèi)容有效播放量排名為第一名，現(xiàn)金獎勵2000元

達人任務內(nèi)容有效播放量排名為第二至三名，現(xiàn)金獎勵各500元

達人任務內(nèi)容有效播放量排名為第四至六名，現(xiàn)金獎勵各200元

（7）若客戶對“好物測評”任務設(shè)置了現(xiàn)金獎勵，需向平臺繳納現(xiàn)金獎勵總金額的5%作為平臺技術(shù)服務費。客戶須保障賬戶內(nèi)金額可以足額支付達人的現(xiàn)金獎勵及平臺技術(shù)服務費。

3、商品樣品的發(fā)貨

客戶與達人達成“好物測評”任務的合作后，需確保按照客戶在任務需求中填寫的物流寄出時間的約定完成發(fā)貨，并需在發(fā)貨后及時上傳物流單號，發(fā)貨的物流運費由客戶承擔。若客戶未在達人上傳任務內(nèi)容截止日期前的15天內(nèi)完成發(fā)貨的，客戶應承擔由此造成的不利后果。

（二）達人需遵守的規(guī)范

   1、達人需符合的條件

使用“好物測評”任務服務的達人，需同時滿足以下所有條件：

（1）非MCN機構(gòu)類型的達人，需確保達人主端粉絲數(shù)需處于一萬至五十萬之間；MCN機構(gòu)需確保從未被扣罰過保證金。

（2）達人及MCN機構(gòu)應當遵守法律法規(guī)、平臺協(xié)議/規(guī)則的約定，不存在損害平臺交易秩序或他人合法權(quán)益的行為。

   2、參與“好物測評”任務的規(guī)范

（1）達人需按照《抖音招募任務-好物測評模式》中的指引參與“好物測評”任務。

（2）達人需通過平臺任務大廳查看可報名的“好物測評”任務，并根據(jù)“好物測評”任務報名頁面要求填寫達人真實準確的聯(lián)系方式/收樣地址等信息，以及填寫達人完整的合作優(yōu)勢/創(chuàng)作思路，增加達人被客戶選中的幾率以及便于客戶后續(xù)與達人聯(lián)系并寄送商品樣品。

（3）達人完成“好物測評”任務報名頁面信息填寫并提交報名之日起14天內(nèi)：若達人未被客戶選中，則達人參與任務失??；若達人被客戶選中，則達人可以參與任務。

（4）參與“好物測評”任務的達人，需按照“好物測評”任務要求在客戶指定時間內(nèi)制作、上傳并發(fā)布任務內(nèi)容：①若達人未在指定時間內(nèi)制作、上傳并發(fā)布符合要求的任務內(nèi)容的，達人無權(quán)免費獲得商品樣品及現(xiàn)金獎勵（如有），達人需按照本規(guī)則約定及客戶側(cè)要求的退還規(guī)范將商品樣品及現(xiàn)金獎勵（如有）退還給客戶；②若達人上傳的任務內(nèi)容未被審核通過，達人可在上傳截止時間前重新修改上傳；若在任務截止時間前仍未完成最終通過審核的任務內(nèi)容的，視為未完成該“好物測評”任務。

（5）成功參與“好物測評”任務的達人，需確保根據(jù)“好物測評”任務需求中客戶要求的任務內(nèi)容在達人主端賬號公開可見的天數(shù)，持續(xù)將任務內(nèi)容保持公開可見。

   3、樣品確認收貨

達人收到商品樣品的狀態(tài)以物流公司顯示的信息為準，若達人未收到商品樣品或達人希望拒收商品樣品的，達人應及時與客戶溝通，否則平臺有權(quán)根據(jù)客戶反饋的情況按照本規(guī)則對達人進行處置。

三、爭議/違規(guī)處理流程

（一）爭議處理原則

客戶與達人因“好物測評”任務產(chǎn)生爭議的，雙方需協(xié)商處理解決；雙方協(xié)商無法達成一致的，本規(guī)則有約定的，適用本規(guī)則約定。本規(guī)則未約定、約定不明的，可參照《巨量星圖達人信用分規(guī)則》、《巨量星圖MCN機構(gòu)管理規(guī)則》等平臺規(guī)則處理。平臺規(guī)則未有約定的，客戶及達人雙方可進一步協(xié)商或通過法律途徑解決。

（二）客戶發(fā)貨爭議

客戶需在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流信息，因客戶超時處理或物流原因產(chǎn)生的爭議，客戶應承擔不利后果，并積極與達人協(xié)商解決。

（三）達人履約爭議

1.?達人未按照《抖音招募任務-好物測評模式》的要求發(fā)布試用商品樣品的內(nèi)容的，或達人在上傳任務內(nèi)容截止日期前，未按照“好物測評”任務需求制作并發(fā)布試用商品樣品的內(nèi)容的，視為達人未完成“好物測評”任務的履約，達人違規(guī)并對客戶構(gòu)成違約。達人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運費”進行協(xié)商。

2.?達人因違反《巨量星圖平臺服務協(xié)議》、平臺規(guī)則、主端協(xié)議及規(guī)則、法律法規(guī)等合規(guī)要求導致達人任務內(nèi)容被處置的（包括但不限于：任務內(nèi)容未被審核通過、任務內(nèi)容被下架或任務內(nèi)容被處“僅個人主頁可見”的處罰等），達人須承擔不利后果，如造成客戶損失的，須與客戶協(xié)商處理。

（四）商品樣品處理

1.?客戶庫存不足、商品樣品質(zhì)量問題等客戶原因?qū)е聼o法向達人交付商品樣品或交付的商品樣品不符合“好物測評”任務要求的，客戶應積極與達人協(xié)商溝通解決商品樣品交付和質(zhì)量等問題。

2.?達人已簽收商品樣品并選擇不完成“好物測評”任務的（“已簽收”以物流公司顯示狀態(tài)為準），或達人對客戶構(gòu)成違約的：

（1）達人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運費”等事項進行協(xié)商，或通過法律途徑解決。依據(jù)商品的性質(zhì)，試用后無法返還的，不建議進行返還，具體方案以達人與客戶協(xié)商結(jié)果為準。

（2）按照達人與客戶的協(xié)商結(jié)果，如無須退回樣品的，達人可以不予退回樣品。

（3）按照達人與客戶的協(xié)商結(jié)果，如需要退回樣品，或雙方協(xié)商不能達成一致，則按照本規(guī)則的約定，達人需退還樣品的：

①達人需保證退回的商品樣品為合理使用后的狀態(tài)，否則客戶有權(quán)向達人主張解決。客戶提供的樣品因達人試用、體驗商品造成商品包裝拆封的，客戶不得以達人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達人索賠。

②客戶需在收到達人退還的商品樣品之日起5日內(nèi)對退還的商品樣品進行審核確認，若客戶在前述期間未對達人退還的商品樣品提出異議的，視為客戶確認已收到符合客戶退還要求的商品樣品。

（五）現(xiàn)金獎勵爭議

1.?若“好物測評”任務涉及現(xiàn)金獎勵，且客戶/達人對現(xiàn)金獎勵結(jié)算存在爭議的，客戶/達人可在“好物測評”獎勵公示期結(jié)束前發(fā)起現(xiàn)金獎勵爭議反饋流程，未在前述時效內(nèi)進行爭議反饋的，視為客戶/達人認可現(xiàn)金獎勵的結(jié)算。

2.?客戶/達人可通過平臺客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角{客服}，聯(lián)系在線客服，工作時間每天9:00-21:00】進行反饋，根據(jù)實際情況填寫原因及理由，并提供相關(guān)憑證。

3.?平臺將在收到客戶/達人反饋之日起7個工作日內(nèi)給予客戶/達人處理結(jié)果。疑難復雜的現(xiàn)金獎勵結(jié)算，平臺可根據(jù)實際情況在合理時間內(nèi)予以處理，不受上述時效限制。

四、違規(guī)處置措施

（一）違規(guī)判定

1.?達人未完成“好物測評”任務對客戶構(gòu)成違約，或達人消極、拒絕向客戶退回商品樣品的，客戶可在達人上傳“好物測評”任務內(nèi)容截止時間之日起7日內(nèi)向平臺反饋，平臺審核確認達人違約或消極、拒絕退回商品樣品屬實的，平臺有權(quán)對達人采取如下處置管理措施：

?平臺有權(quán)基于達人參與“好物測評”任務合作過程中的違約或違規(guī)情節(jié)對達人予以清退、限制參與“好物測評”任務，且有權(quán)對達人平臺賬號進行限制，包括但不限于：限制或永久封禁達人平臺賬號功能、凍結(jié)或扣除達人平臺賬號全部款項等。

3.?客戶與達人合作“好物測評”任務過程中存在以下違規(guī)情形時，達人可在“好物測評”任務內(nèi)容截止時間之日起7日內(nèi)向平臺反饋，平臺審核確認客戶違規(guī)情況屬實的，平臺有權(quán)對客戶采取如下處置管理措施：

?平臺有權(quán)基于客戶參與“好物測評”任務合作過程中的違約或違規(guī)情節(jié)對客戶予以清退、限制客戶參與“好物測評”任務，且有權(quán)對客戶平臺賬號進行限制，包括但不限于：限制或永久封禁客戶平臺賬號功能、凍結(jié)或扣除客戶平臺賬號全部款項等。

（二）違規(guī)申訴途徑 

客戶及達人可根據(jù)通知提示，通過平臺客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角{客服}，聯(lián)系在線客服，工作時間每天9:00-21:00】進行申訴，根據(jù)實際情況填寫申訴原因及理由，并提供相關(guān)憑證。

（三）違規(guī)申訴時效 

若客戶/達人不認可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為客戶/達人認可違規(guī)處理。平臺對特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時效有其他規(guī)定的，應遵循其特殊規(guī)定。

舉例：達人在2022年7月1日13:00:00收到違規(guī)罰單，達人可在2022年7月8日12:59:59前發(fā)起申訴。

（四）平臺處理違規(guī)申訴時效 

1.?平臺將在收到申訴申請的7個工作日內(nèi)給予客戶/達人申訴結(jié)果。疑難復雜的處罰申訴，平臺可根據(jù)實際情況在合理時間內(nèi)予以處理，不受上述時效限制。

2.?客戶/達人發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對客戶/達人發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，抖音平臺會撤回相關(guān)處理決定。

以上為本次甩手關(guān)于抖音巨量星圖“好物測評”任務管理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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