為了給消費者提供更優(yōu)質的服務體驗，天貓將針對經營部分類目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機、蒸汽清潔機等，商品大而重，消費者關于未送貨上門的咨詢量較大。天貓將針對這些類目進行服務體驗整改，要求商家提供送貨上門的服務。

請您收到通知后，在2023年3月16日24點前，完成送貨上門服務訂購。若服務未訂購，后續(xù)會影響商品發(fā)布及編輯。

一、整改類目如下：

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二、服務提供方案（您可以任選一種模式進行訂購）：

1、商家自承諾服務：即由商家給消費者提供的承諾送貨上門服務，您可通過如下路徑訂購（系統(tǒng)已經將您的店鋪內要求提供服務的商品已甄選出來，可以直接進行訂購）。（備注-特點：不需要改變您當前的物流服務商家，需要承擔消費者的咨詢投訴及賠付，賠付標準10元/單）

1）商家自承諾版本訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門訂購指引》（訂購鏈接將于2023年2月22生效）

2、平臺提供的服務訂購：即商家可訂購平臺提供的送貨上門服務產品給消費者提供送貨上門服務，訂購路徑如下：（備注-特點：①需要訂購指定的物流服務商，物流費用對比社會化通達系會有小幅上漲；②將獲得主搜表達及流量加權，預估帶來約10%的轉化增量；③消費者的咨詢投訴由平臺承接及賠付，賠付標準10元。）

1）菜鳥倉發(fā)貨商家訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥倉送貨上門服務訂購操作指引》。

2）商家倉發(fā)貨商家訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉送貨上門服務訂購指導》。

三、加入服務后您的權益及義務

1、權益：全鏈路透標，提升轉化，向消費者傳遞更好的服務履約能力。

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2、義務：若您訂購的服務為商家自承諾版本，當您所選用的物流公司未按照消費者需求送到指定地點且消費者發(fā)起投訴，平臺將會給您下發(fā)投訴工單，請您參考如下標準在24小時內完成舉證，平臺對舉證內容進行判責，未在時效內完成舉證或者舉證后判責未上門將會賠付消費者10元天貓紅包，費用將從您的保證金內扣除。若你訂購的服務為平臺提供，相關的咨詢投訴及賠付由平臺進行承接。

平臺判責與商家舉證標準如下：

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?以上為本次甩手關于天貓小家電部分類目送貨上門服務要求的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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