拼多多全定制商品標(biāo)簽主要為了甄別普通商品和定制商品而上線的一種定制商品識別標(biāo)簽，打了該標(biāo)簽的商品在支付完成后，將在商家承諾的時間內(nèi)內(nèi)發(fā)貨完畢。當(dāng)商家開始定制后，消費者退貨需與商家協(xié)商。定制商品承諾發(fā)貨時間是根據(jù)商品發(fā)布時選擇的承諾發(fā)貨時間，定制商品商詳下不露出7天無理由退貨服務(wù)標(biāo)。本期甩手將為大家講解該內(nèi)容：

1、全定制標(biāo)簽?zāi)転槎ㄖ粕唐纷鍪裁矗?/span>

1）商家可發(fā)起定制，進(jìn)入定制后，消費者退款需要和商家協(xié)商，不支持急速退款；

2）生產(chǎn)過程中，消費者不可退款；

3）定制商品商詳下不露出7天無理由退貨服務(wù)標(biāo)；

4）非質(zhì)量問題，不支持無理由僅退款；

2、商品如何有定制標(biāo)簽?

a.商品已開通類目：全屋定制、眼鏡類目等其他定制需求類目，如有需求可聯(lián)系招商進(jìn)行申請；

b.定制商品發(fā)布

定制類目商家可在商品發(fā)布-服務(wù)與承諾-是否定制勾選定制，并選擇對應(yīng)的承諾發(fā)貨時間。

3.商家后臺訂單管理

帶有定制標(biāo)，且有開始定制功能，開始定制后按照要求上傳對應(yīng)定制資料

a.點擊【開始定制】按鈕，確認(rèn)定制需求

在定制訂單生成后，訂單查詢頁會出現(xiàn)【開始定制】按鈕，甩/手發(fā)現(xiàn)訂單生成若干小時內(nèi)（根據(jù)類目不同）內(nèi)開始定制按鈕為灰色不可點擊，1小時后按鈕變?yōu)樗{(lán)色可點擊；此外，在訂單生效后的若干個小時內(nèi)時，消費者若申請取消訂單，則系統(tǒng)會極速退款！

b.提交【定制憑證】，確認(rèn)訂單已進(jìn)入生產(chǎn)

訂單生成1個小時后，且點擊了開始定制按鈕的高服務(wù)分店鋪（根據(jù)類目不同），對應(yīng)定制訂單不再支持極速退款；低服務(wù)分店鋪，點擊開始定制按鈕后需提交“開始進(jìn)入生產(chǎn)的憑證”，憑證提交且合格的情況下，訂單不支持極速退款。

憑證上傳要求：

1）圖片：最多可上傳10張，每個圖片大小10M以內(nèi)，圖片所展示出來的模具、半成品、或成品需要與聊天窗口中和消費者確認(rèn)的內(nèi)容一致。

2）視頻：最多可上傳3個視頻，每個視頻150M以內(nèi)，視頻所展示出來的模具、半成品、或成品需要與聊天窗口中和消費者確認(rèn)的內(nèi)容一致。

c.憑證上傳完成后，訂單進(jìn)入【已確認(rèn)開始定制狀態(tài)】

備注：此時訂單顯示“查看定制憑證按鈕”，訂單不再支持極速退款。

4.售后教程：

場景1：定制訂單暫未發(fā)貨情況下，消費者申請退款

（1）若商品未生產(chǎn)或已生產(chǎn)的商品可二次銷售，能支持退款，點擊【同意退款】即可。

（2）若定制商品還未發(fā)貨，但已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)流程，且已生產(chǎn)的商品不可再次銷售，無法支持退款述求，選擇【堅持駁回】按鈕；

駁回退款前，建議先和消費者進(jìn)行充分的溝通，了解清楚消費者申請退款的原因并和消費者進(jìn)行耐心、詳細(xì)的解釋，點擊【先溝通】的按鈕，可進(jìn)入溝通環(huán)節(jié)，系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)好專屬的話術(shù)，點擊【提交】后，話術(shù)會自動發(fā)送給消費者……

（3）若已和消費者充分溝通完畢，并告知消費者無法支持退款訴求，點擊【繼續(xù)駁回】按鈕，進(jìn)入駁回頁面：

此頁面需要提交商品已經(jīng)在制作的憑證，請商家拍攝消費者所需商品已經(jīng)在生產(chǎn)的實際場景圖片，圖片務(wù)必清晰、全面，可從圖片中明確識別出消費者所要求的商品確實已經(jīng)在生產(chǎn)；憑證提交完畢后，點擊【提交】按鈕。

（4）所商品已經(jīng)生產(chǎn)完畢，但還未來得及發(fā)貨，甩/手提醒商家在和消費者進(jìn)行充分溝通后可選擇【堅持發(fā)貨】的按鈕，對訂單進(jìn)行正常發(fā)貨處理。

場景2：定制訂單已發(fā)貨情況下，消費者申請退款

（1）定制商品已經(jīng)發(fā)貨，消費者申請退款，在合理的情況下，若可以滿足退款要求，點擊【同意退款】即可。

（2）若無法滿足消費者的退款要求，點擊【堅持駁回】按鈕，在駁回前建議和消費者進(jìn)行耐心、充分的溝通，與消費者解釋清晰無法支持退款的詳實原因，此時商品物流及消費者和商家的溝通可能存在多種狀態(tài)，商家可根據(jù)實際情況選擇溝通緣由。

情況1：此時若商品在途，可選擇【定制商品物流在途，與消費者協(xié)商】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦好的話術(shù)，然后和消費者進(jìn)行友好溝通，耐心解釋無法支持退款的詳細(xì)緣由。

情況2：若商品已簽收，但消費者對商品定制的數(shù)量、質(zhì)量等存在疑問，且商家認(rèn)可問題屬實，可選擇【與消費者協(xié)商退款金額】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù)，雙方具體溝通補償金額。

情況3：若商品已簽收，但消費者對定制商品的數(shù)量、質(zhì)量等有疑問，且商家不認(rèn)可消費者提出疑問，可選擇【邀請消費者補充憑證】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù)，雙方進(jìn)入舉證環(huán)節(jié)。

情況4：若問題已經(jīng)溝通完畢，雙方已經(jīng)友好達(dá)成一致，甩/手獲悉商家可選擇【已與消費者協(xié)商并達(dá)成一致】,系統(tǒng)默認(rèn)推薦好的話術(shù)。

情況5：若商品物流已簽收，但消費者反饋實際沒有拿到貨，建議與消費者友好溝通，并聯(lián)系物流確認(rèn)問題發(fā)生的真實原因，此時可選擇【消費者物流已簽收但未拿到貨】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù)。

（3）在已和消費者進(jìn)行充分溝通的前提下，若仍堅持駁回退款，可根據(jù)實際情況選擇【因商品在途，與消費者協(xié)商】或【定制商品已簽收，不支持無理由退款】進(jìn)行駁回，駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證。

以上為本次甩手關(guān)于拼多多全定制商品介紹及服務(wù)流程的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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