TikTok商家如何知道用戶進行有效退貨？只要證據(jù)充足且賣家審核通過的用戶退貨申請，都是有效退貨，來看看操作：
1、商品問題
若交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可選擇以下原因，提交”退貨/退款”申請：
商品與描述不符。
商品有缺陷或無法使用。
?商品錯發(fā)。
2、商品錯發(fā)或貨不對板
如果用戶發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)送的物品/商品：
商品外觀不一致。
?與商詳頁的描述不符。
?不相關或商品規(guī)格不一致（顏色、外形、技術特性、品牌等不一致)
用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯發(fā)”提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。
3、商品有缺陷
如果到貨商品：
?損壞或破損。
?由于商品設計缺陷或存在安全隱患導致商品質(zhì)量/性能差強人意（包括任何對用戶商品使用或人身安全造成負面影響的商品問題）。
?不符合商品用途。
用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。
4、商品漏發(fā)
如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提出“退貨/退款”申請。用戶應在提交申請時提供相關的支持材料。
5、物流問題
物流問題導致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。 如果用戶在收貨時遇到問題，可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請：
?沒有收到包裹；
包裹損害。
賣家需遵守《TikTok Shop 國際訂單履約規(guī)則》，妥當安排發(fā)貨。但有一些物流問題是由物流商所導致的。
如果賣家認為物流問題是物流商所導致的，可在幫助中心（the Help Center）提交工單，向物流商提出索賠申請。 需要注意的是，賣家有責任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過賣家申請，賠償款項將在五個工作日內(nèi)（特殊情況下除外）返還賣家賬戶。
如果用戶已經(jīng)確認收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請。這并不適用于賣家誘導欺騙用戶確認收貨的情況。
如果賣家認為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴 - 投訴用戶”提交工單。
6、延遲妥投
延遲妥投可能是由賣家或物流商所導致的。與物流相關的延遲妥投問題基于“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”解決方案有所不同。
TikTok發(fā)貨：
如在規(guī)定時間的兩倍內(nèi)，物流商仍未妥投包裹，平臺將進行調(diào)查，以確定問題是否由物流商所導致。
?如果確定是物流商所導致的問題，平臺將通知用戶提出退款申請。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會要求物流商承擔費用。
賣家發(fā)貨：
?如賣家選擇的物流合作伙伴導致配送超時，我們鼓勵賣家與用戶協(xié)商，以妥善處理延遲妥投問題。
賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規(guī)則》，以確保商品準時交付。
7、沒有收到包裹
如有以下情況發(fā)生，用戶可以以“沒有收到包裹”為理由提出退款申請：
沒有收到包裹。
物流跟蹤信息七天內(nèi)沒有更新。
TikTok shop會采取以下措施：
要求賣家提供相關材料，證明包裹已交付給正確的物流商。(請注意，賣家提供的支持性信息應展示商品數(shù)量，商品打包時商品的狀態(tài)，包裝封條及物流商的詳細信息，如發(fā)貨日期、時間和地點等)。
要求用戶和物流商提供相關有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻。
8、包裹破損
訂單取消申請也可在以下情況發(fā)起：
?包裹在運輸過程中損壞或丟失。
包裹到達時封條破損或被撕除。
包裹污損、破損或有其他問題。
包裹空空如也。
如出現(xiàn)此類情況，賣家可要求物流商提供確鑿證據(jù)，以證明包裹配送遵循相關章程且用戶已經(jīng)收貨。
9、處理退款
賣家需在用戶提出退貨申請后48小時內(nèi)答復并遵守用戶所在地區(qū)的當?shù)叵M者法規(guī)。若用戶依據(jù)當?shù)叵M者法規(guī)，提出有效投訴，賣方必須：
退款給用戶，或
?發(fā)送替換物品并負擔相關費用。
10、糾紛處理
如因商品問題退貨導致糾紛，賣家有責任:
?準備并提交相關證明文件，以證實商品符合銷售合約規(guī)定。
準備并提交必要的安全合規(guī)標準，包括但不限于證明商品真實性的文件及運輸條款。
以上為本次甩手關于TikTok有效退貨如何判定，希望對各位商家能有所幫助！
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