京東上門換新新增催收功能，那么功能是怎樣的呢？快來了解吧！
一、服務簡介
上門換新是為優(yōu)質(zhì)用戶提供的一項售后特色服務。當信譽等級在3星以上的用戶購買帶有“上門換新”標識的商品后，換貨時選擇上門換新，快遞員會先去商家倉庫取新物品，將新物品送達給用戶，并同步取回需要更換的舊物品。甩手網(wǎng)了解到用戶購買有“上門換新”/“免費上門換新”標識的非京東自營商品，自訂單簽收后15天內(nèi)，用戶在線提交換貨申請，符合條件的換貨申請在商品返回商家前（部分服務單需再取/收件成功后）即進入換貨流程，為用戶節(jié)省了返回商品的物流等待時間和商家收貨檢測的處理時間（個別特殊類目和虛擬類目除外）。
二、服務流程
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三、新增催收能力：
商家需在收到貨物3天內(nèi)進行催收，逾期不處理服務單將會自動完成。若出現(xiàn)換貨商品不符合換貨條件時，商家需要與用戶先進行溝通，如果達成一致用戶付款時（如發(fā)生議價場景，催繳金額可修改），可發(fā)起催收鏈接進行支付，甩手獲悉商家也可自主取消支付鏈接；如果未達成一致或長時間聯(lián)系不上用戶，在填寫應催收金額催收后，升級京東介入處理并寫明具體情況。
四、催收頁面展示：
填寫換新單金額，催收原因，催收說明，發(fā)起催收。
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附：上門換新參與方式：京麥shop端——>店鋪管理——>商家服務中心——>上門換新——>去開通
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