快手的僅退款處理時(shí)長(zhǎng)是指買家申請(qǐng)僅退款到商家首次處理（同意退款/拒絕退款/同意拒收后退款）的平均時(shí)長(zhǎng)。退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項(xiàng)體驗(yàn)，會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)整個(gè)交易服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響店鋪的運(yùn)營(yíng)（復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化等）。同時(shí)退款時(shí)長(zhǎng)越短相應(yīng)星級(jí)會(huì)更高，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心。那么，我們要如何降低僅退款處理時(shí)長(zhǎng)呢？來(lái)看看吧！

1、合理配置使用售后小助手推薦策略

為更好地幫助各位老鐵降低退款時(shí)長(zhǎng)，快手平臺(tái)研發(fā)了可一鍵開(kāi)啟的熱門策略，開(kāi)啟后系統(tǒng)審核將自動(dòng)代替人工，省時(shí)省力。各大熱門策略均免費(fèi)為大家提供，快手小店后臺(tái)可自行操作。

注：各大熱門策略適配在不同的場(chǎng)景，請(qǐng)各位老鐵認(rèn)真學(xué)習(xí)配置條件后開(kāi)通，使用方法及常見(jiàn)問(wèn)題如下↓

適配降低「僅退款處理時(shí)長(zhǎng)」的自動(dòng)處理策略：

跳轉(zhuǎn)鏈接：

極速退款：快手小店上線自動(dòng)退款功能，開(kāi)通極速退款標(biāo)簽

拒收自動(dòng)退：快手上線「同意拒收后退款」，提高售后服務(wù)體驗(yàn)！

2、拒絕退款要合理有效，降低不必要的拒絕

甩手提醒商家拒絕退款后的買家處理時(shí)長(zhǎng)會(huì)計(jì)入考核，無(wú)形之中拉長(zhǎng)了處理時(shí)效，一定要謹(jǐn)慎拒絕退款！

如判斷拒絕是必要的操作。甩/手發(fā)現(xiàn)要先與買家取得聯(lián)系，優(yōu)先建議買家修改或取消退款。如買家無(wú)法操作，拒絕之后也一定提醒買家及時(shí)處理退款。

1）提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)消費(fèi)者的售后問(wèn)題，及時(shí)處理退款/退貨申請(qǐng)。

2）合理分配售后處理人員，可以通過(guò)退款申請(qǐng)時(shí)間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請(qǐng)。

3）商品詳情頁(yè)和直播中清晰說(shuō)明售后條件，減少不必要的未約定售后場(chǎng)景退款產(chǎn)生。

4）不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。

以上為本次甩手關(guān)于快手商家要如何避免「僅退款處理時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)」處罰的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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