為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，規(guī)范快手商家發(fā)貨履約行為，營(yíng)造公平健康的電商環(huán)境，平臺(tái)將持續(xù)進(jìn)行發(fā)貨違規(guī)行為治理。若您的小店有超時(shí)未發(fā)貨的違規(guī)行為，將按照平臺(tái)違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行處罰。

一、什么是超時(shí)未發(fā)貨

超時(shí)未發(fā)貨，是指商家未在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，即超過承諾發(fā)貨時(shí)間仍未發(fā)貨的行為。按平臺(tái)《服務(wù)違規(guī)實(shí)施細(xì)則》，此行為屬于發(fā)貨違規(guī)行為。

例如：用戶7月1日下單支付，商家承諾發(fā)貨時(shí)間15天，則商家最晚應(yīng)在7月16日前完成發(fā)貨，并上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。若在7月17日仍未發(fā)貨，則為超時(shí)未發(fā)貨行為，平臺(tái)將按【發(fā)貨違規(guī)】進(jìn)行判罰。

二、超時(shí)未發(fā)貨違規(guī)治理規(guī)則

若商家出現(xiàn)超承諾發(fā)貨時(shí)間仍未發(fā)貨的情況，甩手提示快手平臺(tái)將按《服務(wù)違規(guī)實(shí)施細(xì)則》中發(fā)貨違規(guī)進(jìn)行判罰。

溫馨提示：為避免買家投訴給商家造成的額外損失，商家需在判罰后繼續(xù)履約發(fā)貨，若商家仍未及時(shí)完成發(fā)貨，或未與買家達(dá)成一致做退款處理，可能會(huì)被多次判定為發(fā)貨違規(guī)行為。

三、治理期限

長(zhǎng)期有效

四、如何避免訂單超時(shí)未發(fā)貨

請(qǐng)商家對(duì)所有訂單按承諾發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，接近和已超承諾發(fā)貨時(shí)間的訂單盡快發(fā)貨。

具體查詢路徑如下：

1、如何查詢所有待發(fā)貨訂單？

查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】，在【訂單狀態(tài)】選擇：待發(fā)貨，【待發(fā)貨時(shí)間】按需要選擇需發(fā)貨的時(shí)效，點(diǎn)擊【篩選】，下方會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)未發(fā)貨的訂單。

2、如何查詢已超承諾發(fā)貨時(shí)間訂單？

查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】，在【待發(fā)貨時(shí)間】篩選【已過承諾發(fā)貨時(shí)間】的訂單，點(diǎn)擊【篩選】，下方會(huì)出現(xiàn)已超承諾發(fā)貨時(shí)間的訂單。如無訂單則忽略。

五、常見問題

1、商家發(fā)貨地在疫情區(qū)域，無法發(fā)貨怎么辦？

答：若商家因發(fā)貨地在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，可臨時(shí)免于處罰，在條件允許后請(qǐng)及時(shí)發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

2、買家收貨地址在疫情區(qū)域，無法發(fā)貨怎么辦？

答：若因買家收貨地址在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，可臨時(shí)免于處罰，在條件允許后請(qǐng)及時(shí)發(fā)貨。官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺(tái)公告為準(zhǔn).

3、商家缺貨/斷碼，無法發(fā)貨怎么辦？

答：建議聯(lián)系買家說明情況，協(xié)商一致退款，避免買家投訴和平臺(tái)判罰

4、工廠停產(chǎn)，無法發(fā)貨怎么辦？

答：建議聯(lián)系買家說明情況，協(xié)商一致退款，避免買家投訴和平臺(tái)判罰

最后，請(qǐng)商家及時(shí)真實(shí)完成發(fā)貨履約服務(wù)，若商家因規(guī)避超時(shí)未發(fā)貨處罰而進(jìn)行虛假發(fā)貨，將根據(jù)虛假發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行處罰。 

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