抖音小店商家和作者朋友們注意啦，作者口碑分迭代了，2022新版口碑分重點(diǎn)圍繞用戶在內(nèi)容電商場景下獨(dú)有的消費(fèi)鏈路進(jìn)行升級，全方位提升用戶在內(nèi)容場景下的購物體驗(yàn)和滿意度，重點(diǎn)是針對指標(biāo)進(jìn)行了重構(gòu)，趕緊跟著甩手網(wǎng)來了解吧。

一、新版作者口碑分有哪些變化？

考核框架調(diào)整

新版口碑分從作者行為視角切入，圍繞用戶在內(nèi)容場景下的購物路徑，即從用戶消費(fèi)內(nèi)容→互動決策→購買后物流服務(wù)→到貨后反饋售后全鏈路進(jìn)行指標(biāo)拆解，甩手網(wǎng)發(fā)現(xiàn)考核結(jié)構(gòu)從原“商品-物流-服務(wù)”三模塊調(diào)整為“內(nèi)容-商品-服務(wù)”三模塊。

二、考核指標(biāo)調(diào)整

新增“內(nèi)容口碑”考核緯度：考核指標(biāo)為創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單中的內(nèi)容宣傳負(fù)反饋率；

原“商品體驗(yàn)和物流體驗(yàn)”考核緯度調(diào)整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標(biāo)，調(diào)為掛車內(nèi)容創(chuàng)建時間那天中午更新后的商家體驗(yàn)分和商品好評率指標(biāo)進(jìn)行考核；

原“服務(wù)體驗(yàn)”考核緯度調(diào)整為“服務(wù)口碑”，并修改其中的考核指標(biāo)：刪除所有商家視角的服務(wù)考核指標(biāo)，僅保留消費(fèi)者進(jìn)線投訴創(chuàng)作者內(nèi)容宣傳和服務(wù)態(tài)度的問題的訂單占比，即服務(wù)負(fù)反饋率。

最終考核指標(biāo)及權(quán)重如下表所示

三、如何維穩(wěn)和提升新版口碑分？

關(guān)于內(nèi)容口碑

請大家遵循“真實(shí)可信、專業(yè)有趣”的優(yōu)質(zhì)電商作者精神進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)作，不夸大宣傳，不做功效、材質(zhì)、價格、發(fā)貨時效等方面的不實(shí)、夸大或引人誤解的描述，盡量避免所銷售的訂單中出現(xiàn)消費(fèi)者負(fù)向反饋，進(jìn)而導(dǎo)致分?jǐn)?shù)下降。

關(guān)于商品口碑

好的商品口碑源于優(yōu)質(zhì)的商家和貨品，建議大家在選品過程中優(yōu)選高體驗(yàn)分&高好評率的商家及貨品合作，并通過提前拿樣貨比三家，合理定價，盡可能為消費(fèi)者推薦物美價優(yōu)的商品，贏得好的商品口碑。

關(guān)于服務(wù)口碑

在與消費(fèi)者的交互鏈路中，積極響應(yīng)消費(fèi)者的售前/售后咨詢，切忌出現(xiàn)“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時刻維護(hù)好客情關(guān)系，避免因消費(fèi)者不滿意導(dǎo)致的服務(wù)負(fù)反饋，進(jìn)而影響分?jǐn)?shù)。

四、作者口碑分對作者日常經(jīng)營有哪些影響？

目前作者口碑分被廣泛應(yīng)用于平臺流量分發(fā)、廣告投放、活動提報、達(dá)人等級獲取、產(chǎn)品工具開放等場景，與作者日常開播和經(jīng)營息息相關(guān)，請大家務(wù)必重視。

在【流量曝光】的場景下：口碑分越高，流量曝光機(jī)會越高；

在【廣告投放】的場景下：口碑分低的作者，將被限制投放單量；

在【活動提報】的場景下：口碑分達(dá)到某一門檻時，才可報名參加平臺特定營銷活動；

在【達(dá)人等級獲取】的場景下：口碑分≥4.2才有機(jī)會獲得達(dá)人等級；

在【產(chǎn)品工具開放】的場景下：口碑分達(dá)到某一門檻時，才有機(jī)會獲得以考代罰、超級福袋、直播預(yù)告等工具的使用資格。

以上2022新版抖音創(chuàng)作者口碑分解讀，抖音小店商家和作者朋友們可要了解清楚啦。

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