商品評價是對消費者對商品最真實的反饋，在Tik Tok開店的商家都得維護好自己的商品，盡量避免出現(xiàn)差評。平臺對高差評率的跨境也有對應(yīng)的管控措施，所有通過TikTok Shop銷售商品的跨境賣家都得遵守。TikTok Shop對商品差評管理措施如下。
一、高差評率相關(guān)定義
TikTok Shop致力于為所有平臺用戶營造值得信賴的購物體驗。所有跨境賣家應(yīng)以銷售符合用戶期待的高質(zhì)量商品為目標(biāo)。用戶評價是衡量用戶滿意度的最佳量化指標(biāo)之一，賣家和平臺可通過用戶評價收集關(guān)于已發(fā)布商品的寶貴反饋。同樣，用戶差評可能會使用戶體驗不佳，失去用戶信任。因此，如果跨境賣家所發(fā)布的商品差評率過高，平臺可能會對賣家采取本規(guī)則中規(guī)定的管理措施。
1、商品評價是指用戶對某一商品的意見或反饋。用戶通常會給出評分（0到5星）。
2、商品差評是指用戶對商品給出1或2星評價。
3、商品質(zhì)量相關(guān)差評是指由商品質(zhì)量導(dǎo)致的差評。
4、商品差評率指商品差評數(shù)（1星和2星）除以總評論數(shù)（1-5星）。
5、商品質(zhì)量相關(guān)差評率指商品質(zhì)量相關(guān)差評數(shù)除以總評論數(shù)。
二、高差評率商品管理措施
1、總體原則
發(fā)布商品時，為避免用戶差評，跨境賣家必須確保以下幾點：
（1）跨境賣家所發(fā)布的商品必須質(zhì)量上乘。
（2）跨境賣家必須確保廣告宣傳的商品與發(fā)貨給用戶的商品一致。
（3）跨境賣家必須避免誤導(dǎo)用戶、使用絕對性詞匯或夸大商品用途或功能。
（4）跨境賣家必須堅持及時高效履約訂單。
（5）跨境賣家必須及時為用戶提供專業(yè)禮貌的用戶服務(wù)支持。
2、管理標(biāo)準(zhǔn)
TikTok Shop會評估所有發(fā)布商品的用戶評價情況。所有跨境賣家必須避免高差評率。如商品符合以下所有標(biāo)準(zhǔn)，平臺可能會采取管理措施：
（1）過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單商品收到30條及以上用戶評價。
（2）過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，用戶差評數(shù)至少達到商品總評價數(shù)的7%。
（3）過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，商品質(zhì)量相關(guān)差評至少達到商品總評價數(shù)的3%。
3、管理措施
根據(jù)賣家差評率的嚴(yán)重程度，我們將采取兩個級別的管理措施。
（1）第1級：發(fā)出正式警告。要求賣家改善商品質(zhì)量和/或履約情況。
（2）第2級：凍結(jié)受影響的商品。凍結(jié)商品將被鎖定，跨境賣家將無法編輯或重新發(fā)布商品進行銷售。
以下表格說明了管理措施的級別和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
4、管理頻率
以“天”為單位采取管理措施。
5、管理信息
違反平臺政策的跨境賣家可點擊Tik Tok賣家中心 “店鋪診斷”標(biāo)簽上的罰單，詳細了解違規(guī)細節(jié)。
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