為積極落實(shí)“清朗·網(wǎng)絡(luò)暴力專項(xiàng)治理行動”的工作要求，抖音平臺在持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)暴行為治理基礎(chǔ)上，發(fā)布了關(guān)于升級私信相關(guān)功能的公告，“當(dāng)你接收到未關(guān)注人發(fā)來的私信時(shí)，將僅顯示1條私信提醒。你可選擇是否回復(fù)，若回復(fù)則與對方開啟單次臨時(shí)會話，僅限文字交流，有效期為24小時(shí)。”對于單向關(guān)注達(dá)人以及沒有關(guān)注達(dá)人的用戶，達(dá)人了解相關(guān)訴求的能力受到限制。

抖音私信的能力隨著本次公告的發(fā)布，將會變得更加嚴(yán)格，達(dá)人飛鴿在高效處理私信上提供的便利條件將成為達(dá)人與用戶建聯(lián)的主要工具。

一、達(dá)人飛鴿是什么

達(dá)人飛鴿全名飛鴿客服工作臺（達(dá)人版），是為電商達(dá)人設(shè)計(jì)的專業(yè)消息管理工具，支持在電腦端高效處理私信、粉絲群消息。

二、達(dá)人飛鴿能提供什么便利

1、保障達(dá)人與用戶之間的正常溝通，支持達(dá)人及時(shí)獲取并解決用戶訴求。

2、查看用戶畫像信息：達(dá)人飛鴿支持快速獲取消費(fèi)者用戶的基礎(chǔ)信息（關(guān)注時(shí)長、粉絲團(tuán)等級）、消費(fèi)信息（購物次數(shù)、金額）、互動信息（直播觀看時(shí)長、互動頻率、重復(fù)來訪），助力達(dá)人更好服務(wù)用戶，識別高價(jià)值用戶，提供差異化服務(wù)，并做好粉絲運(yùn)營。

3、輕松處理售后咨詢：達(dá)人飛鴿支持達(dá)人在處理私信的同時(shí)，一鍵獲取用戶訂單信息，快速查看櫥窗/店鋪商品，無需反復(fù)和用戶截圖溝通。

4、高效回復(fù)用戶訴求：達(dá)人飛鴿支持設(shè)置多個(gè)子賬號，可以同時(shí)處理用戶私信問題。

5、實(shí)現(xiàn)溝通閉環(huán)：達(dá)人飛鴿支持私信轉(zhuǎn)接商家客服，用戶需要商家解決的訂單可以一鍵轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)達(dá)人、消費(fèi)者以及商家之間有效溝通的閉環(huán)。

三、操作步驟

（一）登錄方法

電腦客戶端登錄：達(dá)人飛鴿支持Win桌面客戶端、Mac桌面客戶端。

巨量百應(yīng)達(dá)人工作臺網(wǎng)頁版登錄：您可登錄巨量百應(yīng)達(dá)人工作臺，通過頂部導(dǎo)航欄中的【用戶客服消息】，進(jìn)入飛鴿達(dá)人版，使用網(wǎng)頁處理用戶私信群聊咨詢

注：巨量百應(yīng)網(wǎng)頁版暫不支持多達(dá)人賬號登錄。如需管理多個(gè)達(dá)人消息，請下載使用電腦客戶端。

（二）注冊使用

登錄身份選擇【我是達(dá)人】后，主賬號可使用日常登錄巨量百應(yīng)的手機(jī)賬號/抖音賬號掃碼登錄，已配置達(dá)人客服權(quán)限的子賬號可使用手機(jī)賬號登錄。主賬號首次登錄飛鴿達(dá)人版時(shí)，需要閱讀并簽署授權(quán)協(xié)議，簽署后即可開始正常使用。

有關(guān)客服團(tuán)隊(duì)設(shè)置及多達(dá)人賬號登錄等功能的使用請參照：飛鴿達(dá)人版產(chǎn)品使用手冊

四、普通用戶端視角

五、常見問題匯總

Q1：注冊達(dá)人飛鴿會有“已接入客服咨詢”的文字顯示，是否可以將這部分的文字顯示去除？

A1：目前該字段依舊被保留。“已接入客服咨詢”代表溝通涉及商業(yè)，否則會被認(rèn)定為社交，社交溝通受政策影響必須限制。

Q2：為什么注冊達(dá)人飛鴿后依然受到私信的數(shù)量和內(nèi)容的限制？

A2：使用達(dá)人飛鴿發(fā)送私信受限可能存在的情形：抖音號在開通了達(dá)人飛鴿賬號的同時(shí)開通了企業(yè)號，由于企業(yè)號在私信上有限制，因此您依舊會受到私信數(shù)量和內(nèi)容的限制。

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