本期我們來盤點一下抖音商家在日常運營中，消費者退換貨運費險的一些常見問題！感興趣可以收藏哦！

Q：退換貨運費險保單何時生效，保障周期多久？

A：您好，退換貨運費險保單在賣家發(fā)貨后生效，發(fā)貨后保障 90 天。在保障期內(nèi)，消費者在收貨前和確認收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。

Q：運費險是否可以保證全額理賠？

A：您好，退換貨運費險理賠金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方之間的地址距離來計算的，不是全額理賠。如果實際退貨的商品太大或者太重的（退換貨運費險保額賠償?shù)氖窃谑瞻l(fā)貨地址之間寄送1kg快遞需支付的費用），或者快遞公司本身收費較高的，確實沒辦法得到全額的理賠。

理賠金額詳見：內(nèi)容-運費險理賠標準 https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHSFq7PedTi4?rank=2&fromPage=search_result&searchInfo=14951864956229788078%3A2%3A0&query=%E8%BF%90%E8%B4%B9%E9%99%A9&resultType=%E5%8A%9F%E8%83%BD&from=shop_table

Q：上門取件運費險如何理賠？

A：若您的訂單有運費險且使用上門取件寄回商品時，您無需支付首重運費，只需支付首重金額之外的運費

運費險理賠款將不再賠付給個人，將賠付至物流商賬戶

若存在有運費險的訂單 使用上門取件，但是快遞小哥收取了首重費用的情況，請撥打客服電話：010-86391104

Q：換貨可以申請運費險理賠嗎？

A：您好，換貨支持運費險理賠。

Q：用戶如何發(fā)起理賠

A：您好，退貨退款成功后 或換貨成功后，系統(tǒng)自動為您發(fā)起理賠，預計發(fā)起理賠72小時內(nèi)到賬抖音零錢或是微信/支付寶，可在運費險保單詳情頁查詢理賠進度

跳轉(zhuǎn)路徑：訂單詳情運費險標識--保單詳情頁。

①賣家發(fā)貨—②買家發(fā)起退貨申請—③賣家同意申請—④買家退貨并填寫退貨物流信息—⑤賣家系統(tǒng)點擊確認收貨完成退款—⑥系統(tǒng)自動發(fā)起理賠—⑦理賠成功賠款到賬。

Q：商家反饋買家退貨成功，但運費險理賠失敗，如何處理？

A: 買家可在訂單詳情中對運費險進行申訴，提交正確的快遞單號即可，目前提交申訴暫無時間限制，無次數(shù)限制。

Q：什么是退換貨運費險？

A：您好，退換貨運費險服務(wù)是為小店商家提供的運費保險服務(wù)，是在用戶購物時由商家為用戶購買。

Q：運費險能理賠幾次？

A：您好，每個訂單只能購買一份退換貨運費險，一份保險只能理賠一次。即使一個訂單中有多件商品，也只有一次退貨可以獲得理賠。

Q：運費險多久理賠到賬？

A：您好，商家確認收到退貨后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠。保險公司會在退款顯示“退款成功”72小時內(nèi)進行審理，審核通過后系統(tǒng)會自動完成理賠，賠款項直接打款至買家購物平臺對應的紅包或零錢余額，消費者可在對應的購物平臺進行提現(xiàn)。

Q：用戶如何查詢保單信息？

A：您好，在相應的產(chǎn)品訂單下點擊“保障中”跳轉(zhuǎn)至運費險保障詳情頁面中查看。具體查看路徑如下：

抖音：登錄“抖音”->右下角“我”->點擊右上角圖標-> 選擇“我的訂單”->選擇“全部訂單”->點擊訂單中的”保障中“或者“已理賠”或者"待賠付"

今日頭條：登錄“今日頭條”->右下角“我的”->選擇“訂單”->點擊訂單中的“保障中”或者“已理賠”或者“待賠付"

西瓜視頻：登錄“西瓜視頻”->右下角“我的”->選擇“購物助手”->選擇“我的訂單“->點擊訂單中的“保障中“或者“已理賠”或者“待賠付"

Q：用戶怎么查看理賠金額？退換貨運費險多久理賠到賬？

A：您好，各平臺理賠款查詢/提現(xiàn)路徑：

抖音：登錄“抖音”->右下角“我”->點擊右上角圖標-> 選擇“錢包”->選擇“抖音零錢”->提現(xiàn)（可在右上角“零錢明細“中查看理賠款到賬情況）

今日頭條：登錄“今日頭條”->右下角“我的”->選擇“錢包”->選擇“紅包”->提現(xiàn)

西瓜視頻：登錄“西瓜視頻”->右下角“我的”->選擇“錢包”->可提現(xiàn)收入->提現(xiàn)

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