抖音小店的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在用戶購(gòu)物時(shí)，商家為用戶購(gòu)買的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)。購(gòu)買過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單在進(jìn)行退貨時(shí)，可直接獲得一定理賠抵扣運(yùn)費(fèi)。此功能可有效提高訂單的轉(zhuǎn)化率，減少客訴糾紛。本次我們就整理了幾個(gè)有關(guān)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答，希望對(duì)大家能有所幫助！

一、常見(jiàn)問(wèn)題

1、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)怎么收取？

保費(fèi)按單收取，每筆實(shí)物訂單在線支付后，充值模式的商家系統(tǒng)自動(dòng)從預(yù)充值金額扣除保費(fèi)；貨款代扣模式的商家系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從貨款中扣除相應(yīng)的保費(fèi)，如未發(fā)貨用戶退款，則返還預(yù)扣除的保費(fèi)；已發(fā)貨則不返還。

2、如何確定每一單的保費(fèi)？

抖音商家的店鋪加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司依據(jù)投保協(xié)議簽訂前三個(gè)整自然月（即每月1日至當(dāng)月最后一日）月度退貨率之平均值厘定每一訂單保險(xiǎn)費(fèi)。在加入前，您可以查看本頁(yè)面的當(dāng)前預(yù)估費(fèi)率，具體每一筆訂單保險(xiǎn)費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。

3、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么解約？

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可通過(guò)商家保障中心，找到【退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】->選擇【查看詳情】->點(diǎn)擊【退出保障】

4、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)預(yù)存保費(fèi)如何提現(xiàn)？何時(shí)到賬？

提現(xiàn)僅限于充值模式的商家操作，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)預(yù)存保費(fèi)提現(xiàn)需要先解除全部保險(xiǎn)產(chǎn)品，解約24小時(shí)后，且沒(méi)有提現(xiàn)處理中的任務(wù)時(shí)，才可提現(xiàn)， 提現(xiàn)申請(qǐng)后【三個(gè)工作日內(nèi)】將預(yù)付資金退回至商戶指定的結(jié)算賬戶中，但具體到賬時(shí)間以銀行規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)。

5、加入后，什么時(shí)候?yàn)槊恳还P訂單投保？

賣家點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨“后生成保單，保障開(kāi)始生效。（具體一筆訂單是否贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以訂單頁(yè)為準(zhǔn)）

6、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)協(xié)議在哪看？

詳見(jiàn)：https://sf1-ttcdn-tos.pstatp.com/obj/static-assets/10dcdfb64a911550e434063c17eda610.html

7、為什么我不能開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

賣家準(zhǔn)入與店鋪商品的退貨率、商品類目等因素有關(guān)，主要通過(guò)系統(tǒng)判斷賣家是否可以準(zhǔn)入，建議您后續(xù)關(guān)注。商家退貨率簽訂前三個(gè)整自然月（即每月1日至當(dāng)月最后一日）月度退換貨率過(guò)高，暫時(shí)無(wú)法加入。 您當(dāng)前無(wú)法享受退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，并不代表后續(xù)就無(wú)法享受了，保險(xiǎn)公司會(huì)針對(duì)每一筆訂單的風(fēng)險(xiǎn)情況做評(píng)估的，如后續(xù)的訂單整體風(fēng)險(xiǎn)在保險(xiǎn)公司承保范圍內(nèi)，就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)投保。

8、退貨率怎么定義？

退貨率定義：退貨筆數(shù)/交易筆數(shù)。 退貨筆數(shù)：滿足是否需要退貨：“需要退貨”，退款狀態(tài)是“退款成功”；這樣的退款記為退貨筆數(shù)。

二、保障與保險(xiǎn)責(zé)任

1、加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，為什么有些訂單沒(méi)有贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，部分訂單可能因?yàn)橐韵略虿幌蛳M(fèi)者贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

a）該商品所屬類目不支持贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如充值卡等虛擬類目，或其他不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)類目；

b）該訂單存在騙賠風(fēng)險(xiǎn)。具體一筆訂單是否贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以下單頁(yè)為準(zhǔn)。

2、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單何時(shí)生效，保障周期多久？

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單在賣家發(fā)貨后生效，最長(zhǎng)保障 90 天。在保障期內(nèi)，消費(fèi)者在收貨前和確認(rèn)收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。

3、如何查看訂單是否購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

您訂購(gòu)賣家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在您該筆訂單操作發(fā)貨后，具體路徑：

1）“商家保障中心”—“查詢保單”；

2）商家后臺(tái)訂單列表中點(diǎn)擊"查看保單“按鈕。

三、理賠相關(guān)常見(jiàn)問(wèn)題

1、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么和實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致？

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是幫助買家適當(dāng)減少損失的一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額是根據(jù)買家的收貨地址和賣家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格賠付（具體以保單為準(zhǔn)），故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。

2、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次？

以購(gòu)物車形式拍下的每份訂單，將作為一個(gè)整體僅需投保一次。一筆交易訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，一個(gè)保單只能理賠一次。

a)一個(gè)訂單有多件商品，分開(kāi)退回，只獲得一次理賠；同時(shí)，分開(kāi)退回情況下只有第一筆被賣家確認(rèn)收貨的訂單可獲得理賠； 即一個(gè)保單對(duì)應(yīng)一個(gè)物流單號(hào)理賠一次；

b)多筆訂單多個(gè)保單的商品合在一個(gè)包裹退回只理賠一次，一個(gè)物流單號(hào)對(duì)應(yīng)只發(fā)生一次物流退貨行為（一個(gè)保單多個(gè)物流單號(hào)只理賠一次，多個(gè)保單一個(gè)物流單號(hào)只理賠一次） 。

3、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬？怎么查看理賠金額？

賣家在收到商品確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠。保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審理，審核通過(guò)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成理賠，賠款項(xiàng)直接打款至買家購(gòu)物平臺(tái)對(duì)應(yīng)的紅包或零錢余額，用戶可在對(duì)應(yīng)的購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行提現(xiàn)。

4、換貨可以賠嗎？

確認(rèn)收貨后換貨暫不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。

5、買家欺騙退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么辦？

請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系抖音人工商服說(shuō)明該問(wèn)題，后續(xù)具體的處理商服會(huì)協(xié)助您解決。

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