既然抖音小店的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是方便用戶后續(xù)退換貨，提高轉(zhuǎn)化率，減少客訴糾紛的，那用戶不能申請理賠怎么行。抖音用戶不懂得理賠申請，錯失的可就太多了，一起來看理賠申請操作及相關(guān)FAQ。

一：抖音小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)用戶理賠申請操作

第一步：抖音用戶確認(rèn)訂單是否購買“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”；

第二步：若購買的商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，用戶需要申請售后時，進(jìn)入購買的訂單點(diǎn)“申請售后”，然后進(jìn)行僅退款或退貨退款操作，收到商品基本選擇“退貨退款”。

第三步：完成相關(guān)退款操作后，抖音商家收到商品后，用戶可以獲得相應(yīng)的理賠金額。

理賠金額不同平臺訂單，退款路徑不同，抖音訂單退至抖音零錢、西瓜訂單退至西瓜紅包、頭條訂單退至頭條紅包。

二：抖音小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠FAQ

1、抖音小店的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)怎么收取？

保費(fèi)按單收取，每筆實(shí)物訂單在線確認(rèn)發(fā)貨后，系統(tǒng)自動從預(yù)充值金額扣除保費(fèi)，如未發(fā)貨，則不收取保費(fèi)。

2、抖音小店的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)什么時候生效？

賣家點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨“后生成保單，保障開始生效。

3、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么和實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致？

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是幫助買家適當(dāng)減少損失的一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額是根據(jù)買家的收貨地址和賣家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價格賠付（具體以保單為準(zhǔn)），故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。

4、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次？

以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體僅需投保一次。一筆交易訂單對應(yīng)一個退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，一個保單只能理賠一次。a)一個訂單有多件商品，分開退回，只獲得一次理賠；同時，分開退回情況下只有第一筆被賣家確認(rèn)收貨的訂單可獲得理賠； 即一個保單對應(yīng)一個物流單號理賠一次；b)多筆訂單多個保單的商品合在一個包裹退回只理賠一次，一個物流單號對應(yīng)只發(fā)生一次物流退貨行為（一個保單多個物流單號只理賠一次，多個保單一個物流單號只理賠一次） 。

5、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬？怎么查看理賠金額？

賣家在收到商品確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠。保險(xiǎn)公司會在72小時內(nèi)進(jìn)行審理，審核通過后系統(tǒng)會自動完成理賠，賠款項(xiàng)直接打款至買家購物平臺對應(yīng)的紅包或零錢余額，用戶可在對應(yīng)的購物平臺進(jìn)行提現(xiàn)。

6、換貨可以賠嗎？

確認(rèn)收貨后換貨暫不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。