抖音飛鴿的會(huì)話意圖總結(jié)是對(duì)72小時(shí)內(nèi)重復(fù)來訪的買家上一通會(huì)話的簡(jiǎn)單描述，通過會(huì)話意圖總結(jié)客服可以迅速了解重復(fù)來訪的買家上一次咨詢的內(nèi)容，不再需要回顧之前的聊天記錄，大大節(jié)約了客服的時(shí)間，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看會(huì)話總結(jié)呢?
1.展示位置
打開會(huì)話意圖總結(jié)后，當(dāng)買家72小時(shí)內(nèi)重復(fù)來訪時(shí)，就會(huì)在聊天窗口上方展示上一通會(huì)話的意圖：標(biāo)簽展示「買家情緒」和「意圖類型」如“催發(fā)貨進(jìn)度”，第一行展示買家咨詢過的「用戶問題」，第二行展示客服已經(jīng)給出的「解決方案」。
.png)
如果會(huì)話中帶有相關(guān)訂單，客服可以點(diǎn)擊右上角「前往訂單」，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至右側(cè)工作臺(tái)的對(duì)應(yīng)訂單。
.png)
.png)
客服可以基于展示的內(nèi)容與買家上一次實(shí)際咨詢的差異來判斷準(zhǔn)確性，并點(diǎn)擊右上角的「準(zhǔn)確」或「不準(zhǔn)」按鈕來給飛鴿提供反饋，收到反饋能幫助飛鴿做的更好～
.png)
2.如何設(shè)置
系統(tǒng)默認(rèn)開啟會(huì)話意圖總結(jié)，客服可以按需在【在線客服設(shè)置】-【會(huì)話意圖設(shè)置】中打開或關(guān)閉會(huì)話意圖總結(jié)。
如果頁(yè)面顯示沒有權(quán)限，可以按頁(yè)面提示聯(lián)系主賬號(hào)去【商家后臺(tái)】-【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】中開通【飛鴿客服】-【在線客服設(shè)置】權(quán)限。
.png)
更多推薦：
抖音飛鴿設(shè)置客服不在線預(yù)警，有效降低不服務(wù)率
抖音飛鴿支持離線查看聊天記錄和實(shí)時(shí)查看聊天記錄啦
抖音帶貨能力強(qiáng)，流量大，電商賣家還沒抓住機(jī)會(huì)的，趕緊行動(dòng)起來！抖音電商已于2018年上半年開啟，目前抖音商家入駐只需滿足一定要求即可，個(gè)人和企業(yè)都可認(rèn)證申請(qǐng)。在這里，會(huì)分享抖音開店流程及費(fèi)用，營(yíng)銷活動(dòng)及如何推廣。
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
