為提高抖音平臺(tái)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂抖音商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范。

第一章 概述

1.1 適用范圍

本規(guī)范適用于平臺(tái)內(nèi)所有小店商家。

1.2 效力級(jí)別

本規(guī)范是對(duì)“平臺(tái)規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

第二章 服務(wù)介紹

2.1 定義

發(fā)貨后極速退款服務(wù)（或稱(chēng)“極速退款服務(wù)”）：是為了提高消費(fèi)者在小店平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，減少退貨過(guò)程中商家退款時(shí)長(zhǎng)所提供的服務(wù)產(chǎn)品。商家提供該服務(wù)，可有效提升發(fā)貨后退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長(zhǎng)，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗(yàn)分中的服務(wù)態(tài)度評(píng)分。

2.2 服務(wù)的開(kāi)通與退出

2.2.1 開(kāi)通路徑：

商家可至小店后臺(tái)【售后—極速退助手-發(fā)貨后極速退款—開(kāi)啟】開(kāi)通服務(wù)。點(diǎn)擊開(kāi)啟后，該服務(wù)立即生效，且開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉。

2.2.2退出路徑：

商家后臺(tái)【售后—極速退助手-發(fā)貨后極速退款—關(guān)閉】，關(guān)閉后立即生效；如關(guān)閉后想再次開(kāi)通此服務(wù)，按照上述開(kāi)通流程正常開(kāi)通即可。

注：服務(wù)關(guān)閉前已支付且滿(mǎn)足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。

2.3 發(fā)貨后極速退款的服務(wù)條件

當(dāng)消費(fèi)者提交的售后申請(qǐng)，同時(shí)滿(mǎn)足以下條件時(shí)，則售后系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務(wù)，由平臺(tái)為商家進(jìn)行墊資，將訂單貨款退還給消費(fèi)者：

（1）商家已開(kāi)通發(fā)貨后極速退款服務(wù)；

（2）消費(fèi)者以“退貨退款”發(fā)起售后申請(qǐng)；

（3）商品退款原因?yàn)?ldquo;7天無(wú)理由退貨”；

（4）商家審核通過(guò)消費(fèi)者的售后申請(qǐng)后，選擇自行退貨的消費(fèi)者已在申請(qǐng)退貨退款的訂單頁(yè)面填寫(xiě)有效的退貨物流單號(hào)，或選擇上門(mén)取件的消費(fèi)者已完成上門(mén)攬件；

（5）消費(fèi)者的購(gòu)物賬號(hào)通過(guò)小店平臺(tái)的消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證；

(6）經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實(shí)際支付金額小于300元；

2.4 發(fā)貨后極速退款的退款流程

2.4.1 消費(fèi)者申請(qǐng)售后單通過(guò)商家審核且命中發(fā)貨后極速退款規(guī)則時(shí)將進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程。

2.4.2 觸發(fā)極速退款：進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程，若訂單滿(mǎn)足發(fā)貨后極速退款服務(wù)條件，將會(huì)觸發(fā)極速退款。

2.4.3 平臺(tái)介入：商家收到退貨后按照退貨標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，可保留證據(jù)提交說(shuō)明，并拒絕退款，拒絕退款后該訂單將自動(dòng)生成糾紛單，由平臺(tái)客服對(duì)糾紛單進(jìn)行判責(zé)。

2.4.4 平臺(tái)向消費(fèi)者追繳：經(jīng)平臺(tái)客服判定為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，平臺(tái)客服將按照流程向消費(fèi)者發(fā)起訂單貨款的追繳。

2.4.5 商家將退貨退還至消費(fèi)者（消費(fèi)者責(zé)任）：商家收到退貨后如果該商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家提交憑證拒絕退款后，且經(jīng)平臺(tái)判責(zé)為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，商家需要將退貨返還至用戶(hù)，如商家和用戶(hù)協(xié)商一致，則由用戶(hù)承擔(dān)商品返還的運(yùn)費(fèi)；如雙方未協(xié)商一致，則由商家需承擔(dān)相關(guān)退回運(yùn)費(fèi)，如果用戶(hù)明確表示商家不需要退還商品或商家退回的商品被用戶(hù)拒收，則該商品平臺(tái)可授權(quán)給商家進(jìn)行處理，平臺(tái)暫不做退貨商品的收回。

2.4.6 平臺(tái)扣除商家貨款：經(jīng)平臺(tái)客服判定為商家責(zé)任的訂單，平臺(tái)按規(guī)則扣除商家訂單對(duì)應(yīng)貨款，貨款不足時(shí)，平臺(tái)有權(quán)扣除商家對(duì)應(yīng)金額的保證金。

2.5 特別說(shuō)明

2.5.1 平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類(lèi)等因素，決定是否允許店鋪開(kāi)通發(fā)貨后極速退款服務(wù)以及具體商品（虛擬商品除外）是否支持本服務(wù)。

2.5.2 平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費(fèi)者的交易歷史、信用等級(jí)等因素決定具體訂單是否享受發(fā)貨后極速退款服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費(fèi)者獲得本服務(wù)資格。

更多推薦：

抖音發(fā)貨后極速退款的觸發(fā)條件及退款流程

抖音未發(fā)貨觸發(fā)極速退款，需滿(mǎn)足什么條件？

抖音商家售后服務(wù)規(guī)范：未發(fā)貨/已發(fā)貨及其他