我的抖音店鋪用戶口碑怎么樣？哪些指標(biāo)影響了我的口碑分?jǐn)?shù)？用戶對(duì)我的商品印象是什么？如何優(yōu)化和改進(jìn)商品體驗(yàn)？為幫助用戶發(fā)現(xiàn)并定位商品體驗(yàn)問題，改善用戶評(píng)價(jià)，羅盤全新改版評(píng)價(jià)分析模塊，展現(xiàn)店鋪DSR、口碑、服務(wù)、發(fā)貨分?jǐn)?shù)，定位好/差評(píng)指標(biāo)表現(xiàn)，直觀了解用戶對(duì)店鋪印象和商品評(píng)價(jià)，改善和優(yōu)化重點(diǎn)商品的用戶體驗(yàn)。

一、店鋪評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)哪里看？

操作入口：【抖音電商羅盤】-【服務(wù)】-【評(píng)價(jià)分析】

二、評(píng)價(jià)分析怎么用？

2.1 店鋪分?jǐn)?shù)

快速了解店鋪的DSR分?jǐn)?shù)、用戶口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度一大總分和三項(xiàng)重點(diǎn)分?jǐn)?shù)，以及每日環(huán)比變化。

分?jǐn)?shù)定義：

用戶口碑：分值來源于近60天用戶評(píng)價(jià)中【商品評(píng)分】指標(biāo)；

服務(wù)態(tài)度：分值來源于近60天用戶評(píng)價(jià)中【商家服務(wù)】指標(biāo)；

發(fā)貨速度：分值來源于近60天用戶評(píng)價(jià)中【物流服務(wù)】指標(biāo)。

根據(jù)每日分?jǐn)?shù)環(huán)比變化，及時(shí)定位DSR分?jǐn)?shù)下降原因，并對(duì)商品評(píng)價(jià)、服務(wù)指標(biāo)、物流服務(wù)進(jìn)行拆解分析。

2.2 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

定位評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)表現(xiàn)

根據(jù)近1/7/30日/自然日/周/月和大促時(shí)間篩選查看數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍，查看好評(píng)、差評(píng)、總評(píng)數(shù)以及比例，根據(jù)所篩選的時(shí)間范圍，和上個(gè)周期的同指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，定位指標(biāo)環(huán)比表現(xiàn)優(yōu)秀/退步。

可查看自身比率在同行同層商家中所處位置，實(shí)現(xiàn)和自身以及同行同層商家的比較與定位，明確是否應(yīng)該重點(diǎn)改進(jìn)店鋪的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

指標(biāo)定義

差評(píng)數(shù)：選擇日期內(nèi)評(píng)價(jià)總分小于等于6分的評(píng)價(jià)數(shù)

差評(píng)率：差評(píng)數(shù)/評(píng)價(jià)數(shù)

好評(píng)數(shù)：選擇日期內(nèi)評(píng)價(jià)總分大于等于12分的評(píng)價(jià)數(shù)

好評(píng)率：好評(píng)數(shù)/評(píng)價(jià)數(shù)

評(píng)價(jià)數(shù)：選擇日期內(nèi)評(píng)價(jià)訂單總數(shù)

評(píng)價(jià)率：選擇日期往前推14天所在日期簽收的訂單在后續(xù)14日內(nèi)評(píng)價(jià)的訂單數(shù)占比（例如今天1月14日，那么就是1月1日簽收的訂單截止到今天買家評(píng)價(jià)的訂單量的占比）

查看評(píng)價(jià)指標(biāo)趨勢

選擇指標(biāo)后，右側(cè)展示所選時(shí)間范圍內(nèi)的該指標(biāo)變化趨勢，例如，選擇一個(gè)自然周，趨勢圖展示這一周的趨勢變化；選擇一個(gè)自然日，趨勢圖僅展示該日數(shù)據(jù)。

移動(dòng)鼠標(biāo)至趨勢圖上，可展示單日時(shí)間點(diǎn)的指標(biāo)數(shù)據(jù)。

了解表現(xiàn)較差的指標(biāo)后，可通過下方的店鋪印象詞模塊定位具體商品和評(píng)價(jià)內(nèi)容。

2.3 店鋪印象詞

直觀了解用戶對(duì)店鋪商品的評(píng)價(jià)總結(jié)，可分別查看商品、服務(wù)、物流維度的用戶正向/負(fù)向印象，印象詞的大小反映評(píng)論中出現(xiàn)該印象的頻率。

在差評(píng)率上升時(shí)，可選擇印象維度為商品，印象類型為負(fù)向，查看用戶的主要負(fù)向印象，點(diǎn)擊該印象詞，可定位影響評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體商品以及明細(xì)評(píng)論。

點(diǎn)擊不同印象詞，可切換影響該印象詞的商品榜單，針對(duì)不同的負(fù)面印象，對(duì)商品作出優(yōu)化和改進(jìn)。

注意：印象詞是對(duì)評(píng)論的概括，并不完全從評(píng)論中截取，具體印象內(nèi)容可查看下方評(píng)論詳情。

2.4 重點(diǎn)商品及評(píng)價(jià)

展示某印象詞在評(píng)論中出現(xiàn)頻率較高的TOP3商品，定位負(fù)面印象出現(xiàn)的具體原因，提供商品策略優(yōu)化方向。

點(diǎn)擊【查看評(píng)價(jià)】，可切換右側(cè)評(píng)論展示，支持查看全部評(píng)價(jià)；

點(diǎn)擊商品名稱可進(jìn)入商品詳情頁，了解商品成交情況。

三、如何提升用戶口碑和店鋪評(píng)價(jià)？

1、查看店鋪分?jǐn)?shù)變化

評(píng)價(jià)分析在店鋪DSR或商品、服務(wù)、物流分?jǐn)?shù)發(fā)生下降時(shí)，及時(shí)向用戶提醒，用戶發(fā)現(xiàn)分?jǐn)?shù)下降后，可在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中定位具體指標(biāo)。

2、分析具體指標(biāo)

若好評(píng)指標(biāo)環(huán)比下降、差評(píng)指標(biāo)環(huán)比上升或相較于同行同層商家表現(xiàn)較差，可通過趨勢圖查看指標(biāo)下降時(shí)點(diǎn)，關(guān)注該時(shí)點(diǎn)用戶對(duì)店鋪的印象和重點(diǎn)影響商品。

3、定位用戶感受

定位店鋪差評(píng)變多后，可分別從商品、服務(wù)、物流維度查看負(fù)向印象詞，了解用戶對(duì)商品的感受，服務(wù)和物流痛點(diǎn)，定位影響店鋪評(píng)價(jià)的原因。

4、優(yōu)化商品策略

找到影響嚴(yán)重/最大的負(fù)向印象詞后，點(diǎn)擊印象詞查看造成該負(fù)向印象的重點(diǎn)商品和用戶的真實(shí)原聲，分別從商品、服務(wù)、物流維度進(jìn)行優(yōu)化和改善，減少店鋪差評(píng)。

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