因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響抖音商家平穩(wěn)過渡，平臺針對發(fā)貨考核及服務政策進行調整，如后續(xù)有政策變更或考核時間調整，抖音平臺將另行通知。

一、發(fā)貨時效考核政策調整

1、收貨地址/發(fā)貨地址在陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”的訂單，發(fā)貨時效調整如下：

對于承諾發(fā)貨時間為2021年10月18日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年10月28日23:59:59完成發(fā)貨。

對于承諾發(fā)貨時間為2021年10月24日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。

2、收貨地址/發(fā)貨地址在“內蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟納旗”的訂單，發(fā)貨時效調整如下：

承諾發(fā)貨時間2021年10月18日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單，商家需要在10.28日23:59:59完成發(fā)貨。

對于承諾發(fā)貨時間為2021年10月25日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。

二、售后服務時效及售后處理調整

1、平臺對陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”地區(qū)的訂單，售后時效調整如下：

對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費者上傳物流單號起，商家退換貨處理時效由7天延長至14天。

對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若消費者收貨地址為疫情影響地區(qū)，自商家同意退換貨申請起，買家退貨時效由7天延長至14天。

2、針對發(fā)貨地/收貨地在“內蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟納旗”地區(qū)，售后時效調整如下：

對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費者上傳物流單號起，商家退換貨處理時效由7天延長至14天。

對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若消費者收貨地址為疫情影響地區(qū)，自商家同意退換貨申請起，買家退貨時效由7天延長至14天。

3、若因消費者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

4、針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復后履約。

三、體驗分及服務時效考核調整

針對物流受限，相關體驗分考核計算做如下調整：

發(fā)貨地/收貨地在陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”地區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時間為2021年10月16日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單；

收貨地址/發(fā)貨地址在“內蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟納旗”地區(qū)，承諾發(fā)貨時間2021年10月16日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單；

以上不會納入物流體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

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