因受【COP15大會】不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響的商家平穩(wěn)過渡，抖音平臺針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整。內(nèi)容如下：

一、發(fā)貨時效考核政策調(diào)整

1、收貨地址/發(fā)貨地址在【云南省 昆明市 官渡區(qū)、云南省 昆明市 五華區(qū)】的訂單：

對于承諾發(fā)貨時間為2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年10月20日23:59:59完成發(fā)貨。

對于承諾發(fā)貨時間為2021年10月16日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

二、體驗(yàn)分及服務(wù)時效考核調(diào)整

針對物流受限，相關(guān)體驗(yàn)分考核計(jì)算已做針對性調(diào)整：

針對發(fā)貨地/收貨地在【云南省 昆明市 官渡區(qū)、云南省 昆明市 五華區(qū)】地區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時間為2021年10月8日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期間的訂單，不會納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。

后續(xù)我們會持續(xù)關(guān)注并進(jìn)行調(diào)整，請各位商家知悉。

三、平臺建議

1、設(shè)置店鋪公告

建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設(shè)置自動回復(fù)，告知消費(fèi)者當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時間。

2、與消費(fèi)者友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟消費(fèi)者及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免消費(fèi)者投訴。

3、各位商家需要實(shí)時了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。

配置路徑：

①登錄抖店后臺-物流-運(yùn)費(fèi)模板-限運(yùn)地區(qū)-勾選對應(yīng)限售區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單，詳細(xì)說明參見：抖音小店【三級地址不配送】的功能設(shè)置；

②登錄抖店后臺-物流-運(yùn)費(fèi)模板-新建模板/或點(diǎn)擊進(jìn)入現(xiàn)有模板點(diǎn)擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單。

4、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生投訴糾紛。

5、在2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請，如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進(jìn)行退款，需要及時與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并在恢復(fù)物流后，及時響應(yīng)和支持用戶的退貨申請，避免產(chǎn)生糾紛。

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