抖音平臺為了規(guī)范商家和消費者的交易行為，優(yōu)化平臺秩序，現(xiàn)對《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中【缺貨/無貨】規(guī)則的進(jìn)行更新，來看更新之后的規(guī)則詳情。

核心變化：

1、對【缺貨/無貨】定義重新明確；

2、【缺貨/無貨】賠付標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)；

3、對【缺貨/無貨】增加其他處理措施，如商品下架；

【缺貨/無貨】定義

訂單延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)無攬件信息，或商家無特殊除外原因?qū)е聼o法發(fā)貨的，視為缺貨/無貨。若商家不能在規(guī)定時限內(nèi)完成發(fā)貨，可在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后主動聯(lián)系平臺，作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺將視情況作出處理。

【違規(guī)處理】

1、消費者賠付

注：賠付標(biāo)準(zhǔn)如存在小數(shù)的，按四舍五入規(guī)則取整，例如訂單實收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為8元。

2、積分管理

3、其他處理

（1）平臺有權(quán)下架違規(guī)缺貨/無貨商品。若出現(xiàn)批量訂單無法發(fā)貨或?qū)е屡肯M者投訴的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理，同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進(jìn)行退款。

（2）平臺對缺貨訂單作出處理，并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（3）提前報備且經(jīng)平臺核實予以豁免發(fā)貨超時的訂單，或發(fā)貨超時申訴通過的訂單，免除缺貨/無貨的判罰。

4、除外場景

以下場景，不計入相關(guān)的違規(guī)處理：

（1）消費者濫用發(fā)貨規(guī)則或購買行為不是為了滿足生活消費所需的；

（2）商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權(quán)益，平臺要求商家立即停止發(fā)貨的；

（3）因疫情、自然災(zāi)害、會議賽事等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時間發(fā)貨；

（4）平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日等需要調(diào)整發(fā)貨時效要求的，具體以平臺通知或公告的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

以上抖音規(guī)則變更，抖音開店的商家要注意了！

推薦閱讀：

【新增規(guī)則】抖音百應(yīng)MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)范

【新增規(guī)則】抖音電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則

抖音818新潮好物節(jié)活動規(guī)則變更公告