為營造抖音平臺內(nèi)良好的購物環(huán)境， 規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，保障消費者權(quán)益，平臺現(xiàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)，特修訂《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。來看詳細(xì)內(nèi)容：

核心變化：

1、現(xiàn)貨模式攬收超時的計算由“消費者下單后72小時”調(diào)整為“商家發(fā)貨后（上傳物流單號）的24小時”；

2、新增【欺詐發(fā)貨】違規(guī)行為；

3、新增【錯發(fā)/漏發(fā)】“情節(jié)嚴(yán)重”、“情節(jié)非常嚴(yán)重”處罰方式。

具體變化如下：

一、發(fā)貨模式時效變更

平臺存在多種發(fā)貨模式，不同發(fā)貨模式下的發(fā)貨及攬收時效要求不同，具體要求如下：

1、現(xiàn)貨發(fā)貨模式

普通發(fā)貨：

?發(fā)貨時效要求：消費者支付成功后，商家需在48小時內(nèi)發(fā)貨完成；部分特殊類目可自主設(shè)置【2-15天】的發(fā)貨時間，具體類目以商家后臺展示為準(zhǔn)。 

攬收時效要求：商家在發(fā)貨后（上傳物流單號）的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

極速發(fā)貨：

（1）【當(dāng)日發(fā)貨】

?發(fā)貨時效要求：默認(rèn)支付截單時間為16:00，當(dāng)日16:00前支付完成的訂單，需在當(dāng)日23:59:59前發(fā)貨完成；當(dāng)日16:00后支付完成的訂單，需在次日23:59:59前發(fā)貨完成； 

攬收時效要求：商家在發(fā)貨后（上傳物流單號）的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。 

（2）【24小時發(fā)貨】

?發(fā)貨時間要求：需在消費者支付完成后24小時內(nèi)發(fā)貨； 

?攬收時間要求：商家在發(fā)貨后（上傳物流單號）的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。 

二、欺詐發(fā)貨違規(guī)行為

1、欺詐發(fā)貨

欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為，包括但不限于下列場景：

（1）商家上傳訂單物流單號后，消費者收到**裹的；

（2）商家上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他物品的，如買A收B；

（3）商家在發(fā)貨過程中實施欺詐行為，導(dǎo)致消費者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品，情節(jié)嚴(yán)重的情形。

2、違規(guī)處理

以下違規(guī)處理措施，并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)違規(guī)訂單的實際發(fā)貨義務(wù)。

三、錯發(fā)漏發(fā)違規(guī)處理方式

積分管理：

抖音平臺將按天維度，計算商家超時發(fā)貨/超時攬收的訂單量及超時率，根據(jù)超時量和超時率的情況，進(jìn)行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為，會被進(jìn)行多次積分管理。

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