因受暴雨影響，河南鄭州、開封、漯河、新鄉(xiāng)、焦作、洛陽、三門峽、平頂山、許昌地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，抖音平臺對以上地區(qū)收/發(fā)貨商家的發(fā)貨考核政策進行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更或?qū)砻饪己藭r間有延遲政策，抖音平臺將另行通知。

一、暴雨影響區(qū)域發(fā)貨考核政策更新：

1、對發(fā)貨地為河南鄭州、開封、漯河、新鄉(xiāng)、焦作、洛陽、三門峽、平頂山地區(qū)的商家發(fā)貨豁免。

2、對于承諾最晚發(fā)貨時間為2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年07月30日23:59:59完成發(fā)貨。 

3、對于承諾最晚發(fā)貨時間為2021年07月26日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。 

二、對收貨地址為以上地區(qū)的訂單，平臺的調(diào)整和建議如下：

1、收貨地址為以上地區(qū)的商家訂單豁免：

對于承諾最晚發(fā)貨時間為2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年07月30日23:59:59完成發(fā)貨。 

對于承諾最晚發(fā)貨時間為2021年07月26日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。 

2、各位商家需要實時了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售；

配置路徑：登錄抖店后臺-物流-運費模板-新建模板/或點擊進入現(xiàn)有模板點擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單。

3、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生糾紛；

4、在2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請，如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通，并在恢復(fù)物流后，及時響應(yīng)和支持用戶的退貨申請，避免產(chǎn)生糾紛；   

5、商家需要及時關(guān)注售后工作臺-服務(wù)單請求頁面，在規(guī)定時效內(nèi)回復(fù)平臺客服發(fā)起的服務(wù)單，避免超時回復(fù)。同時建議打開抖店APP端通知，及時關(guān)注用戶和平臺發(fā)送的信息；

針對以上地區(qū)物流受限，體驗分計算已做針對性調(diào)整。針對發(fā)貨地/收貨地在以上地區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時間為2021年7月20日00:00:00-2021年07月26日23:59:59期間的訂單會進行調(diào)整，相關(guān)訂單不會納入物流體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準，后續(xù)抖音平臺會持續(xù)關(guān)注并進行調(diào)整，請各位商家知悉。

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