在電商人眼中差評(píng)應(yīng)該是最頭疼的事情，差評(píng)是絕對(duì)不可以出現(xiàn)在首頁上的，如果出現(xiàn)差評(píng)置頂，就會(huì)有無數(shù)個(gè)差評(píng)涌現(xiàn)出來。要知道差評(píng)對(duì)商品轉(zhuǎn)化率的影響是極大的，所以當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)是我們要及時(shí)解決掉。

一、差評(píng)會(huì)造成什么影響

1、差評(píng)會(huì)影響店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，影響商品的轉(zhuǎn)化率。動(dòng)態(tài)評(píng)分與描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度相關(guān)。如果差評(píng)太多的話消費(fèi)者看到店鋪的差評(píng)，購買力就會(huì)下降，從而就會(huì)影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，關(guān)聯(lián)到你的店鋪權(quán)重，產(chǎn)生一些列的連鎖反應(yīng)，最后可能導(dǎo)致平臺(tái)的活動(dòng)你也沒法參于。

二、如何解決置頂差評(píng)

如果遇到差評(píng)不要著急，我們可以通過一些小方法將差評(píng)頂下去，我們不能消除差評(píng)，但我們可以將差評(píng)壓下去！

1、可以通過好評(píng)的方法讓消費(fèi)者評(píng)價(jià)，可以利用好評(píng)返現(xiàn)之類的小方法刺激消費(fèi)者，最好可以帶上圖片，時(shí)間一久好評(píng)多了差評(píng)自然也就被壓下去了。

2、如果消費(fèi)者剛剛評(píng)價(jià)為差評(píng)也不要著急，先和消費(fèi)者溝通，解決問題，然后讓消費(fèi)者在評(píng)論下追評(píng)。

三、被同行惡意差評(píng)怎么辦

有的同行很可惡，看到自己的同行會(huì)惡意評(píng)價(jià)。一旦遇到這種情況各位商家也不需要慌，商家可以到后臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)處理，平臺(tái)會(huì)根據(jù)一系列的“調(diào)查”進(jìn)行評(píng)估，一旦屬實(shí)就會(huì)將惡意評(píng)論刪掉。

四、如何避免差評(píng)

1、首先一定是你的產(chǎn)品質(zhì)量需要過關(guān)，好的產(chǎn)品即使面對(duì)差評(píng)也不用擔(dān)心可以有底氣的解決問題。

2、當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候客服是至關(guān)重要的，好的服務(wù)讓消費(fèi)者才能有好的體驗(yàn)，及時(shí)幫消費(fèi)者解決問題。

3、一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)，及時(shí)與消費(fèi)者溝通處理。耐心在評(píng)論下回復(fù)解釋，只要在合理范圍內(nèi)做好消費(fèi)者售后問題。

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