抖音全球購(gòu)商品也會(huì)面臨平臺(tái)不定期的品質(zhì)抽檢，一旦抽檢不合格將受到違規(guī)處理。若商家對(duì)抽檢結(jié)果有異議，可在收到違規(guī)通知的5個(gè)工作日內(nèi)申訴并提供相關(guān)材料提起申訴。為了各位抖音全球購(gòu)商家能順利過檢，還是一起來看看跨境商品抽檢流程、違規(guī)了會(huì)怎么處理及申訴操作。

一：抖音跨境商品抽檢流程

1、抽樣

樣品由平臺(tái)指定人員以普通消費(fèi)者身份，通過相關(guān)商品的推廣鏈接進(jìn)行購(gòu)買，并將收到的實(shí)際樣品委托給具有國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

2、檢測(cè)方

檢測(cè)方是具有國(guó)家認(rèn)可的CNAS與CMA資質(zhì)，并經(jīng)平臺(tái)委托進(jìn)行檢測(cè)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。

3、檢測(cè)項(xiàng)目

商品抽檢項(xiàng)目包括但不僅限于:

商品實(shí)物與商品詳情頁(yè)面描述內(nèi)容的相符性；

商品所適用的國(guó)家強(qiáng)制性/推薦性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等要求的檢測(cè)項(xiàng)目；

（3）  商品品牌、商標(biāo)及標(biāo)簽；

（4）  其他與商品的質(zhì)量相關(guān)的項(xiàng)目；

4、具體流程

商品抽檢是由平臺(tái)對(duì)商家上架銷售的商品進(jìn)行有計(jì)劃的神秘買樣、委托檢驗(yàn)鑒定，公布抽檢結(jié)果并按平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理的活動(dòng)。抽檢遵循科學(xué)、公正原則。

5、抽檢費(fèi)用

抽檢工作中所涉費(fèi)用（包括但不僅限于商品神秘購(gòu)買費(fèi)用、物流費(fèi)用、初驗(yàn)費(fèi)用等）由平臺(tái)承擔(dān)(特殊品類除外)。

二：抖音跨境商品抽檢不合格，違規(guī)處理

平臺(tái)將根據(jù)委托的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)檢報(bào)告，以及平臺(tái)已公示并不時(shí)更新的《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家及其商品出現(xiàn)的違規(guī)情形進(jìn)行處理。

違規(guī)情形包括但不僅限于：

（1）鑒定為假冒盜版商品。

（2）假冒材質(zhì)成分，即商品實(shí)際材質(zhì)或成分含量與商家對(duì)商品的材質(zhì)或成分含量描述完全不符。

（3）材質(zhì)成分不符，即商品實(shí)際材質(zhì)成分與商家對(duì)商品的材質(zhì)成分描述一致但含量不符。

（4）不合格項(xiàng)目涉及危害人身安全，如電氣安全危險(xiǎn)、化學(xué)安全危險(xiǎn)、機(jī)械安全危險(xiǎn)等。

（5）不合格項(xiàng)目不涉及危害人身安全，如產(chǎn)品性能指標(biāo)、功效等。

（6）外觀質(zhì)量、感官質(zhì)量不合格。 

若商家的同一商品同時(shí)存在以下兩種或兩種以上違規(guī)情形，則匹配各項(xiàng)違規(guī)情形對(duì)應(yīng)的處罰措施后，只執(zhí)行違規(guī)情形最嚴(yán)重項(xiàng)處罰。

關(guān)于“標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格”、“材質(zhì)成分不符”、“假冒材質(zhì)成分”及“物理/化學(xué)/安全等項(xiàng)目不合格”規(guī)定的場(chǎng)景，處理措施如下：

抖音平臺(tái)會(huì)針對(duì)部分質(zhì)量不合格情形，要求商家提供整改報(bào)告，待整改報(bào)告經(jīng)平臺(tái)審核通過才可重新提審上架。

三：不認(rèn)可抖音跨境商品抽檢結(jié)果，申訴操作

1、商家申訴 

若商家對(duì)抽檢結(jié)果有異議，需在收到抽檢違規(guī)通知后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴并提供相應(yīng)證據(jù)材料，否則視為無異議。平臺(tái)將在收到商家申訴郵件后的5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)商家申訴結(jié)果，并有權(quán)在申訴期結(jié)束后依據(jù)抽檢和申訴結(jié)果對(duì)商品和商家進(jìn)行相關(guān)處理。

2、商家復(fù)驗(yàn) 

若商家在申訴期限內(nèi)能夠提供有效申訴資料且符合3.3——3.5規(guī)定的復(fù)驗(yàn)條件，平臺(tái)可以支持商家的復(fù)驗(yàn)請(qǐng)求，同一商品商家只有一次申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)機(jī)會(huì)。若商家在申訴期限內(nèi)未提供有效申訴資料，則平臺(tái)無法支持商家的復(fù)驗(yàn)請(qǐng)求，視為抽檢結(jié)果成立且商家無異議。

3、復(fù)驗(yàn)樣品

對(duì)商家所申訴商品的不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)，若能在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，則支持用原樣復(fù)驗(yàn)；若不能在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，且商品有備樣的，則支持用備樣復(fù)驗(yàn)；其它情況不支持復(fù)驗(yàn)。

4、不予復(fù)驗(yàn)的情況

根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測(cè)產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，對(duì)不進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的情況規(guī)定如下：

（1）商品感官質(zhì)量不允以復(fù)驗(yàn)；

（2）超過申訴期限提出復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)；

（3）被檢方提出復(fù)驗(yàn)時(shí)，樣品（包括原樣及備樣）在復(fù)驗(yàn)有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效；

（4）因鑒定方法、鑒定技術(shù)等客觀原因，樣品（包括原樣及備樣）在鑒定過程中自然損壞或失效，無法支持二次鑒定；

（5）無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而又無法在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的；

（6）不支持復(fù)檢的項(xiàng)目，如微生物、甲醛等；

（7）標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺(tái)規(guī)定的；

（8）其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺(tái)規(guī)則約定不得復(fù)驗(yàn)的其他情況。

5、復(fù)驗(yàn)費(fèi)用

商家對(duì)不合格項(xiàng)目申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)，應(yīng)在收到平臺(tái)的復(fù)驗(yàn)受理通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)支付復(fù)驗(yàn)費(fèi)用。若復(fù)驗(yàn)結(jié)果仍不合格，則維持原檢驗(yàn)結(jié)果不變，檢驗(yàn)費(fèi)用由商家自行承擔(dān)；若復(fù)驗(yàn)結(jié)果發(fā)生變更，則以復(fù)驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)，復(fù)驗(yàn)費(fèi)用將退還給商家。

一旦發(fā)起抖音跨境商品抽檢不合格申訴，在申訴和復(fù)驗(yàn)期間商家不可中止已執(zhí)行的處理措施。

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