抖音小店平臺新發(fā)布《【抖音全球購】“運費險”服務(wù)規(guī)范》，以下是本次抖音規(guī)則的全部內(nèi)容。

第一章 概述

1.1 定義

消費者購買帶有“運費險”標識的全球購商品，在商家發(fā)貨后的90天內(nèi)申請退貨退款，寄回商品時可享受上門取件服務(wù)或自行寄回并上傳真實準確唯一的運單號：

如消費者選擇上門取件服務(wù)，快遞員取件成功后，系統(tǒng)將按物流首重自動免除對應(yīng)金額的運費（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準），消費者僅需支付續(xù)重運費（如有）；

如消費者選擇自行寄回并上傳真實準確唯一的運單號，當商家收到貨且訂單狀態(tài)更新為“退款成功”后，系統(tǒng)將在72小時內(nèi)按物流首重自動理賠給消費者一定金額的運費（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準）。

1.2 適用范圍

適用于加入“退貨運費保障服務(wù)”的全球購商家，以及購買帶有“運費險”標識的全球購商品的消費者。

第二章 商家要求

2.1 準入及退出要求

滿足要求的商家，可自主選擇開通【退貨運費保障服務(wù)】，選擇開通后，即店鋪內(nèi)符合要求的商品默認全部開通。

2.2 開通及退出路徑

1.開通路徑：

商家可通過以下任一路徑開通：

【抖店后臺】-【權(quán)益中心】-【跨境運費險】-【立即開通】選擇【退貨運費保障服務(wù)】，簽署服務(wù)相關(guān)協(xié)議即可開通。

【抖店后臺】-【保險服務(wù)】選擇【退貨運費保障服務(wù)】，簽署服務(wù)相關(guān)協(xié)議即可開通。

2.退出路徑：

商家可通過以下任一路徑退出：

商家可通過【抖店后臺】-【權(quán)益中心】-【退貨運費保障服務(wù)】-【退出】找到【退貨運費保障服務(wù)】-【查看詳情】-【退出保障】即可退出。

【抖店后臺】-【保險服務(wù)】選擇【退貨運費保障服務(wù)】-【查看詳情】-【退出保障】即可退出。

2.3 服務(wù)要求

服務(wù)履約賠付完畢后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當承擔的賠償責任。若國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標準高于服務(wù)賠付標準的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

2.4 服務(wù)展示

1.成功加入【退貨運費保障服務(wù)】服務(wù)的商品將在商品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點位展示“運費險”標識。

2.消費者在訂單支付完成后，系統(tǒng)會在訂單詳情頁-服務(wù)保障點位展示“運費險”服務(wù)入口。

3.商家自主選擇暫停或關(guān)閉保險服務(wù)的，或保險機構(gòu)中止/終止提供保險保障服務(wù)的，平臺有權(quán)停止向商家提供服務(wù)，并取消該商家店鋪的“運費險”標識展示。

第三章 消費者保障

3.1 保障條件

消費者同時滿足以下條件，可享受【運費險】服務(wù)：

1. 該訂單為消費者購買帶有“運費險”服務(wù)標識的商品產(chǎn)生的訂單；

2. 自物流信息顯示【已發(fā)貨】起的90天內(nèi)申請退貨退款，通過上門取件服務(wù)寄回商品或自行寄回并上傳真實準確唯一的運單號。

3.2 保障時效

該訂單的物流信息顯示【已發(fā)貨】起算（即自商家上傳物流單號并點擊“發(fā)貨”起算）的90天內(nèi)。

3.3 理賠方式

1.消費者通過上門取件服務(wù)寄回商品

（1）快遞員取件成功后，系統(tǒng)將按物流首重自動免除對應(yīng)金額的運費（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準），僅需支付續(xù)重運費（如有）。

2.消費者自行寄回商品并上傳物流單號

（1）當商家收到退貨且訂單狀態(tài)更新為“退款成功”，系統(tǒng)將在72小時內(nèi)按物流首重自動理賠給消費者對應(yīng)金額的運費（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準）至消費者抖音零錢賬戶或支付賬戶（以實際理賠到賬賬戶為準）。

（2）存在以下任一情形，該筆理賠失敗，消費者可經(jīng)由申訴上傳真實準確唯一的物流單號并選擇快遞公司，申訴通過后，系統(tǒng)將在72小時內(nèi)按物流首重自動理賠給消費者對應(yīng)金額的運費（最低7元，最高24元，金額以保單顯示為準）至消費者抖音零錢賬戶或支付賬戶（以實際理賠到賬賬戶為準）。

消費者未提供物流單號；

消費者提供的物流單號存在錯誤；

消費者提供的物流單號與歷史已理賠的過物流單號重復(fù)等情形；

申訴路徑：進入訂單詳情頁-點擊運費險（理賠失敗）-點擊發(fā)起申訴-填寫運單號并選擇快遞公司-點擊提交3.如遇訂單詳情頁無【申請售后】入口，消費者可聯(lián)系平臺客服打開【申請售后】入口；

4.如遇不可抗力或快遞公司數(shù)據(jù)反饋問題，理賠時效將適時延長，具體以系統(tǒng)實際執(zhí)行理賠時間為準。

3.4 服務(wù)限制

1.符合【退貨運費保障服務(wù)】理賠條件且在理賠期限內(nèi)的，單筆訂單只支持一次理賠；

2.同一物流單號僅支持申請一次理賠，即存在不同保險（包括退換貨運費險、大件退換貨運費險、退貨運費保障服務(wù)）的情況下，同一物流單號不支持兩次及兩次以上索賠；

3.由保險機構(gòu)判斷商家或消費者存在包括但不限于以下情形時，保險機構(gòu)有權(quán)不支持該理賠：

（1）消費者不是以生活消費為目的生成的訂單；

（2）消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的；

（3）消費者拒絕簽收訂單商品的；

（4）超出規(guī)定的理賠申請期限的；

（5）同一物流單號歷史已執(zhí)行過理賠；

（6）消費者未通過有經(jīng)營資質(zhì)的運輸服務(wù)企業(yè)進行退貨；

（7）經(jīng)保險公司合理判斷，認為商家、消費者存在故意/惡意行為（如故意制造保險事故）、欺詐騙保行為（如提供虛假物流信息、串通偽造退貨）、退貨異常（如買家退貨物流開始時間早于賣家發(fā)貨物流結(jié)束時間）等的。

3.5 特殊說明

平臺及合作保險機構(gòu)有權(quán)依據(jù)【退貨運費保障服務(wù)】保險的產(chǎn)品運營整體情況中止或終止提供保險服務(wù)，但不影響已承保保單的理賠。

第四章 附則

4.1 【生效時間】本規(guī)范擬于2023年【】月【】日首次生效執(zhí)行。

4.2 平臺有權(quán)對本規(guī)范進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)范內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

4.3 平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)范。發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)范。

以上就是【抖音全球購】“運費險”服務(wù)規(guī)范的規(guī)則內(nèi)容，幫助商家了解抖音運費險的相關(guān)規(guī)則。

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