為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音新增《【全球購】優(yōu)質(zhì)商家服務(wù)考核說明細(xì)則》。 全球購商家（以下簡稱“商家”）提供“優(yōu)質(zhì)商家服務(wù)”達(dá)到相應(yīng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，即可享受對應(yīng)經(jīng)營保障，包括但不限于：

商家達(dá)到優(yōu)質(zhì)客服、優(yōu)質(zhì)售后準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，可享受服務(wù)體驗(yàn)分保障；

商家達(dá)到優(yōu)質(zhì)物流準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，可享受物流體驗(yàn)分保障。

一、考核說明

1.1 店鋪經(jīng)營力（即近30天支付訂單數(shù)）滿足基礎(chǔ)要求情況下，【優(yōu)質(zhì)客服】、【優(yōu)質(zhì)售后】、【優(yōu)質(zhì)物流】將分別考核對應(yīng)指標(biāo)：

指標(biāo)具體口徑詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHMSpgQDfmxK?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=12227503047384602255%3A0%3A0%3A313808927%3A20231128222512FF733584F99BE6E06508&query=%E3%80%8A%E3%80%90%E5%85%A8%E7%90%83%E8%B4%AD%E3%80%8B%E5%95%86%E5%AE%B6%E4%BD%93%E9%AA%8C%E5%88%86%E8%A7%84%E8%8C%83%E3%80%8B&resultType=%E8%A7%84%E5%88%99&btm_ppre=a4977.b31122.c0.d0&btm_pre=a4977.b6444.c0.d0&btm_show_id=bba15cf3-fcbc-480a-9029-aae7bcb9f2a1

1.2 【優(yōu)質(zhì)客服】、【優(yōu)質(zhì)售后】、【優(yōu)質(zhì)物流】的服務(wù)指標(biāo)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)如下：

商家在服務(wù)過程中，不得以不正當(dāng)方式達(dá)成店鋪經(jīng)營力及指標(biāo)要求。否則，平臺將采取包括但不限于：對不正當(dāng)方式提升的店鋪經(jīng)營及服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行清洗，產(chǎn)生的異常訂單數(shù)據(jù)不計(jì)入店鋪經(jīng)營力及指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等處理措施。

二、經(jīng)營保障

2.1 服務(wù)體驗(yàn)分保障

（1）商家服務(wù)滿足【優(yōu)質(zhì)客服】及【優(yōu)質(zhì)售后】準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的，可獲得服務(wù)體驗(yàn)分保障，具體詳見《【全球購》商家體驗(yàn)分規(guī)范》；

（2）已享受提分的商家，當(dāng)【優(yōu)質(zhì)客服】、【優(yōu)質(zhì)售后】考核的服務(wù)指標(biāo)存在以下任一情形，商家不再享受服務(wù)體驗(yàn)提分，正常展示原始得分：

以下一項(xiàng)及以上指標(biāo)達(dá)到準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)或?yàn)榭罩档模?/p>

近7天內(nèi)，當(dāng)以下一項(xiàng)及以上指標(biāo)介于準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)之間的時(shí)長>3天。

2.2 物流體驗(yàn)分保障

（1）商家服務(wù)滿足【優(yōu)質(zhì)物流】準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的，可獲得物流體驗(yàn)分保障，具體詳見《【全球購》商家體驗(yàn)分規(guī)范》；

（2）已享受提分的商家，當(dāng)【優(yōu)質(zhì)物流】考核的指標(biāo)存在以下任一情形，商家不再享受物流體驗(yàn)分提分，正常展示原始得分：

以下一項(xiàng)及以上指標(biāo)達(dá)到準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)或?yàn)榭罩档模?/p>

近7天內(nèi)，當(dāng)以下一項(xiàng)及以上指標(biāo)介于準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)之間的時(shí)長>3天。

以上為本次甩手關(guān)于抖音【全球購】優(yōu)質(zhì)商家服務(wù)考核說明細(xì)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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