近期抖店為商家和消費(fèi)者處理售后新增不少功能,例如用戶可以發(fā)起售后申請(qǐng),若是商家拒絕售后申請(qǐng),
用戶可以發(fā)起仲裁或者修改售后申請(qǐng)重新走商家審核流程。平臺(tái)介入仲裁對(duì)于商家來說影響較大。所以現(xiàn)在抖店支持一些商家誤操作或商家與用戶線下達(dá)成一致的場景,商家無法主動(dòng)再次處理,同意售后申請(qǐng)。來看看具體有哪些操作。
一、再次處理售后優(yōu)化點(diǎn)
用戶申請(qǐng)售后,商家拒絕用戶申請(qǐng),商家可在用戶發(fā)起仲裁期間或者拒絕用戶后48小時(shí)內(nèi)再次處理,同意用戶申請(qǐng),同時(shí)平臺(tái)自動(dòng)撤銷用戶仲裁申請(qǐng)。
二、再次處理售后功能適用場景
1、商家拒絕用戶售后申請(qǐng),用戶發(fā)起平臺(tái)仲裁,若仲裁期間商家與用戶達(dá)成一致,則商家可直接在原售后申請(qǐng)單操做同意售后,同時(shí)仲裁單自動(dòng)撤銷,售后流轉(zhuǎn)至下一節(jié)點(diǎn),或者售后成功。
2、商家拒絕用戶售后申請(qǐng),用戶未發(fā)起平臺(tái)仲裁,48小時(shí)內(nèi),若商家與用戶達(dá)成一致,則無需用戶再次發(fā)起新售后,商家可直接操作同意售后,售后流轉(zhuǎn)至下一節(jié)點(diǎn),或者售后成功。48小時(shí)未操作,售后單自動(dòng)關(guān)閉,若用戶仍需售后,則需用戶再次發(fā)起售后申請(qǐng)。
三、再次處理售后功能說明
新增“發(fā)貨后僅退款”、“退貨退款”、“換貨”流程中,商家拒絕用戶后再次處理,操作同意。
商家若是想再次同意用戶的售后申請(qǐng),則可以通過該功能進(jìn)行操作。
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