在抖音開店的商家難免會遇到買家申請售后，讓平臺介入仲裁。以往平臺需要商家提供仲裁憑證，但商家只能通過郵件發(fā)送，操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而現(xiàn)在抖音售后工作臺上線上傳仲裁憑證的新功能，商家快來看看具體如何操作的吧。
【上傳仲裁憑證功能介紹】：
針對此類場景在售后流程中，新增商家線上舉證環(huán)節(jié)，用戶發(fā)起平臺介入后，若平臺客服需要商家提供相關(guān)憑證，商家可在用戶發(fā)起的售后單中上傳憑證，并完成舉證動作。
【上傳仲裁憑證相關(guān)操作步驟】：
1、查找待舉證售后單
登錄抖店，在【售后】-【售后工作臺】中查找篩選待商家舉證的售后單，可查看“待舉證售后單信息”；
注意：目前商家舉證時(shí)長為24小時(shí)，超時(shí)未處理，系統(tǒng)默認(rèn)支持用戶售后請求。
2、商家上傳憑證
售后詳情頁頁面，可通過點(diǎn)擊上傳憑證按鈕進(jìn)行憑證上傳；上傳憑證詳情頁面，商家可查看舉證說明，并可填寫拒絕說明以及關(guān)聯(lián)憑證。
3、查看售后日志
在售后詳情頁的售后日志，會有相關(guān)信息同步披露舉證操作相關(guān)日志。
4、查看消息盒子
在【抖店后臺-消息盒子-售后信息】，對待舉證時(shí)間不足12h的待舉證售后單，會發(fā)送站內(nèi)信提醒。
若是抖音商家收到需要仲裁舉證的消息時(shí)，一定要及時(shí)處理，避免損害自身權(quán)益。
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