在抖音大促期間，隨著訂單量增多，需要售后處理的訂單也隨之增長(zhǎng)。商家常常因?yàn)槭酆笸素浲丝罡叻迨置δ_亂，現(xiàn)在抖音為了解決商家這一問(wèn)題，新增“售后小助手”功能，商家只需要通過(guò)創(chuàng)建模板，搭建自動(dòng)化售后策略，就可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理售后功能，即節(jié)省商家客服人力，還不用擔(dān)憂DSR評(píng)分下降。來(lái)看看該功能如何使用吧。
1、新建策略入口
登錄抖店后臺(tái)，點(diǎn)擊【售后】模塊-【售后小助手】。點(diǎn)擊“新建策略”按鈕。該頁(yè)面可以創(chuàng)建策略，查看策略明細(xì)，以及小助手處理的售后單明細(xì)。
2、選擇模板，創(chuàng)建策略
目前售后小助手為大家提供4個(gè)模板：
【自動(dòng)同意退貨】：
買(mǎi)家在發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí)，商家可通過(guò)配置該模板，自動(dòng)同意買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)，并且售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至待買(mǎi)家填寫(xiě)物流單。
【自動(dòng)同意退款】：
買(mǎi)家在發(fā)起發(fā)貨前僅退款申請(qǐng)時(shí)，商家可通過(guò)配置該模板，自動(dòng)同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)。
【下班自動(dòng)同意退貨】：
可設(shè)置店鋪上下班時(shí)間，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí)間在客服下班時(shí)間，則可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)同意買(mǎi)家退貨申請(qǐng)，同時(shí)售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買(mǎi)家填寫(xiě)物流單。
使用場(chǎng)景：
比如設(shè)置客服上班時(shí)間為9:00-18:00，則在18:00至第二天9:00期間，發(fā)起退貨退款的訂單，可自動(dòng)同意退貨。
【下班自動(dòng)同意退款】：
可設(shè)置店鋪上下班時(shí)間，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起發(fā)貨前僅退款申請(qǐng)時(shí)間在店鋪下班后，則可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)同意買(mǎi)家退款申請(qǐng)。
3、創(chuàng)建并啟動(dòng)策略
【啟用策略】：
策略創(chuàng)建或編輯后，默認(rèn)為已禁用狀態(tài)，在售后小助手首頁(yè)的策略列表處點(diǎn)擊【啟用】手動(dòng)開(kāi)啟策略，策略會(huì)處于已開(kāi)啟狀態(tài)。啟用策略后，且策略在有效期內(nèi)，策略會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)執(zhí)行。
【策略?xún)?yōu)先級(jí)】：
創(chuàng)建策略后，默認(rèn)最近創(chuàng)建策略?xún)?yōu)先級(jí)最低，可通過(guò)調(diào)整默認(rèn)優(yōu)先級(jí)序號(hào)進(jìn)行策略排序。
假如創(chuàng)建了5個(gè)策略，每個(gè)發(fā)起的售后單，將從優(yōu)先級(jí)為1的策略開(kāi)始匹配，如果符合策略，則相關(guān)策略生效，若不符合將繼續(xù)匹配優(yōu)先級(jí)為2的策略，直至匹配優(yōu)先級(jí)最低的策略，若仍不符合，將不會(huì)自動(dòng)處理訂單，需人工操作售后按鈕。
【驗(yàn)證】：
可以點(diǎn)擊“驗(yàn)證”按鈕，輸入一個(gè)售后編號(hào)，進(jìn)行模擬驗(yàn)證是否符合策略，能否實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退款操作。
比如你認(rèn)為某個(gè)售后單是符合策略的，卻沒(méi)有被自動(dòng)退款，可以驗(yàn)證一下是否符合策略，看是不是你設(shè)置策略時(shí)，選擇了錯(cuò)誤的限定條件，導(dǎo)致售后訂單遺漏。
4、查看執(zhí)行數(shù)據(jù)
策略執(zhí)行情況：當(dāng)商家使用售后自動(dòng)化策略后，可通過(guò)查看策略執(zhí)行情況來(lái)查詢(xún)已處理的關(guān)聯(lián)訂單情況?？赏ㄟ^(guò)篩選列表進(jìn)行，訂單編號(hào)、售后編號(hào)、售后類(lèi)型、策略名稱(chēng)等相關(guān)的篩選，進(jìn)行對(duì)應(yīng)查看。
注意：為了降低風(fēng)險(xiǎn)，保證策略的合理性，請(qǐng)完成策略配置后務(wù)必進(jìn)行策略校驗(yàn)。訂單退款后，商家應(yīng)立即停止處理該訂單的備貨、發(fā)貨等工作，并自行承擔(dān)相應(yīng)的后果以及可能發(fā)生的任何損失。
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