淘寶消費(fèi)者在點(diǎn)開(kāi)一個(gè)商品后，肯定會(huì)點(diǎn)開(kāi)商品評(píng)價(jià)了解商品信息，但只要商品有一個(gè)差評(píng)就能讓店鋪損失好幾單，嚴(yán)重影響店鋪成交率。但是有些新手商家對(duì)經(jīng)營(yíng)店鋪還不熟悉的情況下，發(fā)現(xiàn)差評(píng)越來(lái)越多卻不知道什么原因，以下整理了一些商家可能會(huì)忽視的問(wèn)題。
原因一：實(shí)際商品與描述相差過(guò)大
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前都會(huì)詳細(xì)了解商品的賣(mài)點(diǎn)和質(zhì)量，要是商家在描述商品時(shí)，夸大了產(chǎn)品功能，比如減肥藥半月見(jiàn)效之類(lèi)宣傳詞，買(mǎi)家在收到或使用完產(chǎn)品后，與心理的預(yù)期相差很大時(shí)，肯定會(huì)非常惱怒的，商家在描述商品時(shí)最好實(shí)事求是描述商品，可以?xún)?yōu)化商品功能，但是不要夸大其詞。
原因二：商品質(zhì)量問(wèn)題
無(wú)論店鋪是怎樣的經(jīng)營(yíng)模式，商品質(zhì)量是很重要的，除了商品的外觀、規(guī)格之外，商品品質(zhì)和耐用度也是評(píng)判質(zhì)量分的標(biāo)準(zhǔn)。若是店鋪商品的價(jià)格本來(lái)就不低，再加上商品質(zhì)量差，是誰(shuí)碰到都會(huì)給差評(píng)，所以商家在提高價(jià)格的同時(shí)，也需要保證商品質(zhì)量。面對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題給的差評(píng)，及時(shí)與買(mǎi)家溝通，表示可以給予換貨、贈(zèng)送小禮品等補(bǔ)償。
原因三：買(mǎi)家錯(cuò)過(guò)低價(jià)促銷(xiāo)
每年淘寶平臺(tái)都會(huì)舉辦大大小小的促銷(xiāo)節(jié)，很多商家為了得到活動(dòng)流量，也會(huì)參加活動(dòng)，有些商家會(huì)趁大促活動(dòng)清空一些庫(kù)存商品，就會(huì)直接把商品價(jià)格壓得非常低，以便銷(xiāo)售。可是這也會(huì)讓錯(cuò)過(guò)低價(jià)銷(xiāo)售的買(mǎi)家感到憤怒，剛買(mǎi)不久的商品竟然半價(jià)銷(xiāo)售，買(mǎi)家肯定會(huì)在評(píng)論區(qū)表達(dá)自己的不滿(mǎn)。所以商家在制定價(jià)格時(shí)，一定要合理，在定價(jià)前需要給大促預(yù)留活動(dòng)價(jià)格，在大促中的價(jià)格也盡量不要壓低太多。
原因四：店鋪服務(wù)態(tài)度
消費(fèi)者平時(shí)并沒(méi)有購(gòu)物評(píng)論的習(xí)慣，但是在面對(duì)態(tài)度非常好的店鋪客服不斷懇求下，還是會(huì)花時(shí)間做一個(gè)認(rèn)真的好評(píng)，說(shuō)明店鋪的服務(wù)態(tài)度好不好的確能夠影響一個(gè)消費(fèi)者的想法和行為。若是消費(fèi)者在咨詢(xún)商品時(shí)，客服一直愛(ài)理不理，甚至罵消費(fèi)者，相信無(wú)論是誰(shuí)都會(huì)生氣，覺(jué)得花錢(qián)買(mǎi)罪受。如今客服的回復(fù)率成為綜合服務(wù)能力審核中的一項(xiàng)，商家更是要避免因?yàn)榭头?wèn)題得罪消費(fèi)者。
現(xiàn)在各家物流管理已經(jīng)非常完善了，大多數(shù)消費(fèi)者在兩三天內(nèi)都可以拿到自己心愛(ài)的商品，但也不排除特殊情況，要是商家因?yàn)槿必?、快遞無(wú)攬收等情況，導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)能及時(shí)收到自己的商品，非常容易導(dǎo)致差評(píng)的產(chǎn)生，商家在發(fā)貨后要經(jīng)常關(guān)注快遞消息，只要一出現(xiàn)問(wèn)題，立馬處理并告知消費(fèi)者情況。若是遇到經(jīng)常延遲攬收、丟件少件、物流速度慢的快遞公司，商家可以考慮更換物流公司了。
商家若是以上問(wèn)題都沒(méi)有出現(xiàn)，那么商家可以思考下對(duì)方是否是職業(yè)差評(píng)師了，差評(píng)師一般會(huì)選擇低價(jià)商品或者店鋪正好在升級(jí)的臨界點(diǎn)，商家最容易選擇花錢(qián)解決差評(píng)了。商家首先要跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，最好協(xié)商解決，要是解決不了，商家可以與差評(píng)師聊天，通過(guò)對(duì)話(huà)抓住他們暴露出來(lái)的蛛絲馬跡，并在淘寶申訴。
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