做電商或多或少都會遇到惡意差評師，這些人打著消費者的名號，撐起維護消費者權益的大旗，吃著電商人的血饅頭，專門尋找產(chǎn)品漏洞和產(chǎn)品圖片來給自己增加創(chuàng)收，而職業(yè)差評師多數(shù)會盯著冠級以下店鋪的中小賣家，因為這部分的店鋪對淘寶規(guī)則了解較少，在還沒有給足店鋪成長空間，有些就已經(jīng)被扼殺在搖籃當中。

其實不難不理解，巨額利潤的蛋糕下，必然會滋生蛀蟲，老兵深信萬事都有自己的規(guī)則，只要找到方法，必可迎難而上，今天主要講的就是如何規(guī)避惡意差評師和職業(yè)打假人，在遇到這些人時，究竟應該怎么做才能挽回店鋪局面！

惡意差評師會選擇哪些店鋪

一般是包括三鉆，或在三鉆以下的店鋪，信譽度不太高，店鋪剛剛起步，還沒有穩(wěn)定的流量，并且產(chǎn)品幾乎沒有中差評，很怕中差評影響轉(zhuǎn)化，信譽度高的店鋪通常不會在乎這些，而中差評比較多的店鋪，并不在乎在多一條中差評，差評師在這些符合要求的店鋪里選擇價格不太高，很容易損壞的產(chǎn)品，買家的收貨地址也是郵費比較高的偏遠地區(qū)，之所以價格不高，是差評師也怕買家不妥協(xié)到最后造成損失，偏遠地區(qū)是為了讓賣家覺得來回退換麻煩，直接給補償更合算。

惡意差評師主要分兩類

A，惡意差評：主要的原因是同行惡意競爭和職業(yè)差評師，這兩種差評的性質(zhì)都比較惡劣，因為有一部分的人，在看到同行做的好時，第一時間并不是想如何提高自己競爭力，而是想到先把別人的店鋪拉下水，通過購買競店的產(chǎn)品，通過差評來攻擊對方店鋪。

1，同行競爭：被攻擊的店鋪普遍都是各項數(shù)據(jù)都很不錯這類人通常做出差評后基本溝通不上，旺旺，短信，電話都不回復，尤其是差評很專業(yè)，又符合上述中的描述，那么基本可以斷定為同行惡意競爭。

當遇到同行惡意攻擊差評時可以投訴不合理評價，點開不合理評價會彈出投訴場景，選擇同行競爭者交易后給負面評論即可。

2，惡意差評師：這些人因為賬號問題，會經(jīng)常換買家號，導致賬號級別普遍較低，收貨電話打不通，并且手機號與收貨號地址不符，注冊時間不超過半年，信譽低于一鉆，退款率高達30%以上，在咨詢時詢問的很詳細，差評內(nèi)容普遍為賣家吹噓產(chǎn)品，普遍的溝通方式為旺旺和電話溝通，只要有溝通的機會，那么事情就比較簡單了，旺旺溝通時引導付費后刪差評，如果旺旺不做這方面的回復，可以電話說明，電話錄音就是反擊的證據(jù)。

這類的差評跟同行競爭的投訴方式相同，只不過在場景中選擇，利用中差評謀取額外錢財或不當盈利，填選好之后下拉頁面，點擊安裝錄音有詳細的說明，可以提前做好功課，中差評如果有言語辱罵的行為，或者在評論中泄露他人信息，也是可以投訴的。

B，正常差評

1，客服的服務態(tài)度：延遲發(fā)貨，漏發(fā)錯發(fā)，售后服務等，碰到客服問題的中差評，無論是不是客服溝通中出現(xiàn)問題，先和買家真誠道歉，在說一下解決方法，可以從優(yōu)惠券或者是送小禮品，不需要多么貴重，只要精致就行，加上手寫道歉信，或者經(jīng)過買家同意后電話溝通，中差評的修改幾率會很高，切忌不要從買家身上找問題。

2，產(chǎn)品瑕疵問題：寶貝產(chǎn)生破損，無論多么嚴格的把控發(fā)貨質(zhì)量，有瑕疵是難免會發(fā)生的，有些買家會跟客服主動溝通要求退換貨，而有些買家會直接給差評，這樣的差評是完全可以避免的，在重新發(fā)貨的包裹里送上精美禮品，不要先著急讓買家退回，如果產(chǎn)品確實有嚴重的質(zhì)量問題，不需要退回，還節(jié)省退回郵費，給買家直接發(fā)新的產(chǎn)品，然后在跟買家溝通，買家通常會修改中差評。

3，產(chǎn)品質(zhì)量硬傷：產(chǎn)品質(zhì)量差，與描述不符，有些產(chǎn)品難免會有質(zhì)量問題，但是一定要在詳情頁中說明，比如某款襯衫有嚴重的褶皺現(xiàn)象，雖然褶皺不可避免，但是可以描述襯衫透氣性好，已經(jīng)提前在詳情頁當中打過預防針，很多買家在購買后也會接受。

4，物流問題：物流速度慢，錯誤發(fā)件，包裹郵寄丟失，通常為快遞公司人為造成，跟產(chǎn)品的服務和質(zhì)量沒有關系，這些問題只要跟買家耐心解釋，相信都能接受，無論在多忙的情況下，都要理性分析問題，一個中差評會直接導致爆款銷售額直線下滑，這當中造成的損失，相比較跟買家耐心溝通的時間比，肯定是溝通更省時間。

職業(yè)打假人惡意維權

有很多朋友遇到過職業(yè)打假人的訛詐，或者是因為觸犯了廣告法，被打假人投訴到工商局，情節(jié)嚴重的還有被罰款，封店的風險，在遇到打假人時，切忌先給錢，可以等工商約談之后說投訴人是職業(yè)打假人，并上傳店鋪授權書和質(zhì)檢報告，申訴等小二介入判定。

當產(chǎn)品出現(xiàn)違規(guī)的情況，要馬上找對問題產(chǎn)品進行修改，在調(diào)查前及時修改屬于主動消除行為，工商局視情節(jié)嚴重性會從輕處罰，如果職業(yè)打假人是擺明的敲詐勒索，可以直接報警處理，一定金額可以構(gòu)成敲詐勒索罪，各位商家朋友一定要拿起法律的武器，正確維護自己的權益，有很多報案的商家已經(jīng)成功解決問題。

如何避免惡意打假人

如沒有產(chǎn)品授權，標題中不要出現(xiàn)品牌詞，產(chǎn)品主圖和詳情頁把logo去掉，如已經(jīng)出現(xiàn)這兩種情況，打假人會申請假冒品牌僅退款，在遇到這種情況時，先點拒絕退款，就算沒有品牌授權書和發(fā)票，最終小二也會支持賣家，淘寶的則是退款必先退貨。

另一種情況是申請假冒品牌退貨退款，這種也直接點拒絕，雙方提交證據(jù)，職業(yè)打假人通常拿不出來證據(jù)，而賣家可以找一張真實的發(fā)票，通常結(jié)果是小二誰也不支持，讓買家退貨退款，如果是電話直接來要求賠償，把電話提前錄音，在有證據(jù)的情況下會得到淘寶的支持。

在旺旺溝通中對方有明顯的不想退貨，可以截圖被淘寶小二，買家借淘寶規(guī)則敲詐，也可以達到退貨退款，不過店鋪前提不要出現(xiàn)嚴重的重復鋪貨行為，避免惡意打假人找到機會反擊，如果旺旺消息不回復，可以先截圖，聯(lián)系供貨商授權，一并截圖給小二，申請介入。

自查店鋪不能使用的文字，以免被惡意打假人盯上

1，原價：所謂原價是指商品促銷前7天最低成交價，若不符合則不能稱之為原價，不要添加原價字樣。

2，折扣：如店鋪需要使用折扣字樣，需要核實活動價格與原價的對比情況，目前各店鋪宣傳的折扣都未經(jīng)過核驗，特價和清倉價等價格描述，需要保證價格具備明確的定義，并且真實且能經(jīng)過驗證。

3，絕對：在鏈接中不要使用絕對化的字樣，比如世界級，第一，頂峰，絕無僅有，首家，唯一，萬能，永久等等，可以舉一反三后在決定哪些字可以用。

4，低價：低價跟最低價是同一個范疇。

5，誤導性：如僅限今日，僅此一天，最后一波等字樣不允許使用。

6，功效：未獲得藥準字，不能使用類似的宣傳，如已獲得需要在批準文書中闡述的功效范圍內(nèi)，做合理的宣傳，尤其是保健功效的產(chǎn)品，改善貧血，促進消化，潤腸通便，減肥減脂，改善骨骼發(fā)育等功效類字樣，如未獲得建字號，普通食品不得使用保健類功效的宣傳，如已獲得需要在批準文書中的功效范圍內(nèi)進行宣傳，另外化妝品當中，防曬，脫毛，美白都屬于特殊用途，沒有獲得批準也不能擅自使用。

把這些做好之后才能踏實的做店鋪，不然店鋪中差評過多會嚴重影響到轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化差系統(tǒng)給的流量就會比之前少，形成惡性循環(huán)，買家的中差評雖然不能避免，但是我們可以避免惡意訛詐的人，不然會直接影響到店鋪，給店鋪帶來的嚴重損失，只有防范于未然，做好完全的準備，我們才可以踏實做店鋪，也能達到預期中的銷售額。

相信自查又找到解決方法的各位朋友，今后可以避免一些惡意差評師和職業(yè)打假人的訛詐，其實每個人都想腳踏實地的做店鋪，相比較被人在背后捅刀子，很多人會選擇店鋪后臺數(shù)據(jù)的難題，希望看完這篇文章的各位能有一些收獲。