抖音小店平臺發(fā)布了一則關(guān)于疫情期間商家服務(wù)時效恢復(fù)正常的公告，平臺針對3月12日發(fā)布的《2020春節(jié)期間商家及平臺服務(wù)調(diào)整公告（六）》，對2020年3月31日后的服務(wù)時效做出了說明。
里面有關(guān)于發(fā)貨時效設(shè)置、商家虛假發(fā)紅判定標準、退換貨時效規(guī)范的說明，你需要了解下。
1、抖音發(fā)貨時效設(shè)置規(guī)范
-《2020春節(jié)期間商家及平臺服務(wù)調(diào)整公告（六）》：2020年2月17日 0:00:00-2020年3月30日23:59:59，平臺支持設(shè)置的商品承諾發(fā)貨時間修改為“最長30天”。
-2020年3月31日后的服務(wù)時效
2020年3月31日 0:00:00后，平臺支持設(shè)置的商品承諾發(fā)貨時間修改為“最長15天”。
2、抖音商家虛假發(fā)貨判定標準
-《2020春節(jié)期間商家及平臺服務(wù)調(diào)整公告（六）》：虛假發(fā)貨判定標準與2019年1月30日已公示的標準一致，未發(fā)生變化。 執(zhí)行時間由2020年1月10日0:00:00延長至2020年3月30日23:59:59。
-2020年3月31日后的服務(wù)時效
2020年3月31日 0:00:00后發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準為：
虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于：
1）商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息；
2）商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；
3）商家上傳訂單物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件物流信息；
4）商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新；
5）其他訂單物流信息異常、物流單號異?；蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。
-《2020春節(jié)期間商家及平臺服務(wù)調(diào)整公告（六）》
消費者退換貨時效 ：2020年1月20日00:00:00-2020年3月30日23:59:59，商家/平臺同意消費者退換貨需求的，用戶填寫物流時間延長至25天。
商家退換貨處理時效 ：消費者在2020年2月18日00:00:00-2020年3月30日23:59:59，填寫退換貨物流單號的訂單以及消費者已上傳了物流單號且尚未結(jié)束的訂單，商家處理時效延長至14天，商家需在有效時效內(nèi)，正常處理用戶退貨退款需求，不得無故拒絕。
-2020年3月31日后的服務(wù)時效
消費者退換貨時效 ：2020年3月31日 0:00:00后，商家/平臺同意消費者退換貨需求的，用戶填寫物流時間恢復(fù)至7天。
商家退換貨處理時效 ：消費者在2020年3月30日23:59:59后，填寫退換貨物流單號的訂單，商家處理時效延長至7天。商家需在有效時效內(nèi)，正常處理用戶退貨退款需求，不得無故拒絕。
提示：
1、以上規(guī)范，如因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)時效無法達到，但已與消費者達成一致，可通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺報備。
2、報備申訴郵件中，需包含店鋪id、訂單id、不可抗力證明、與消費者達成一致的證明等重要信息。
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