天貓對商家的發(fā)貨時間是有規(guī)定的，像是缺貨、拒絕發(fā)貨、未按約定時間發(fā)貨、錯發(fā)、虛假發(fā)貨，都算是延遲發(fā)貨，一旦買家投訴成立，天貓商家是會受到賠付、扣分不等的出發(fā)的。商家要想避免延遲發(fā)貨違規(guī)對店鋪的影響，該怎么做呢？

一、買家投訴延遲發(fā)貨，投訴成立會有什么影響？

1） 普通商品：需向買家支付該商品實際成交金額的30%（每筆子訂單最低5元，同一買賣雙方間付款時間在24小時內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過500元）作為違約金，該違約金將以賠付紅包形式支付，同時將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄。

2）預(yù)售商品：若交易關(guān)閉，則賠付每筆子訂單30%+補償一倍定金；如交易成功，則賠付每筆子訂單30%。

3）試用中心：扣一般違規(guī)6分。如一般違規(guī)扣滿12分，扣10000塊保證金，限制參加營銷活動7天。

4）延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的（主要指：商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請、投訴或出現(xiàn)重大負面輿情的；或商家店鋪發(fā)貨能力，如“攬收及時率”遠低于行業(yè)均值）：除賠付違約金給消費者外還將下架商品、每次投訴扣1分（30天內(nèi)累計扣分不超過6分）。

5）其他影響：平臺判定投訴成立且處罰生效將計入投訴成立率。

二、如何避免延遲發(fā)貨投訴對店鋪造成影響？

在投訴成立前，可主動練習(xí)買家撤銷投訴。平臺介入前，讓買家登錄PC端賬號，點擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】，找到投訴服務(wù)記錄，點擊“撤銷”；平臺介入后，需引導(dǎo)買家進入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴，后續(xù)平臺會進行審核；若投訴已經(jīng)處理完畢，則無法撤銷。

或者可以選擇主動賠付，來完結(jié)此投訴。以上兩種辦法均不會導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄，同時不會計入綜合服務(wù)體驗指標(biāo)考核。

如無法通過“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作，也不會產(chǎn)生違規(guī)記錄的。

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