天貓“售后百分百”業(yè)務(wù)下線！

2020-01-17 11:12:08 來源：天貓規(guī)則人氣：4793

如果說之前在淘寶購買商品時享受過售后百分百服務(wù)，那你是不是會覺得還是售后無憂服務(wù)更貼近需求呢。平臺綜合衡量，將“售后百分百”業(yè)務(wù)下線，下線自2020年1月13日生效。平臺還對《天貓交易時效規(guī)定》秒退進(jìn)行變更，來詳細(xì)看看。

一、變更前

買家自付款之時起即可申請退款，退款時效規(guī)定具體如下：

1、自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起，商家在相應(yīng)“超時時限”內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

【訂單狀態(tài)：賣家已發(fā)貨/交易成功】-【退款類型：我要退款（無需退貨）】-【條件：1、設(shè)置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品

2、享受“售后百分百”及“售后無憂”服務(wù)的訂單】-【超時時限：24小時】

-【淘寶認(rèn)定及處理：淘寶通知支付寶退款給買家】

規(guī)則解讀：

不適用“立即退款”（以下簡稱“秒退”）規(guī)則的特殊類目及場景有哪些？

本地生活/點券、航旅、虛擬、天貓卡券及定制相關(guān)類目；

二、變更后（紅色字體為變更部分）

買家自付款之時起即可申請退款，退款時效規(guī)定具體如下：

自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起，商家在相應(yīng)“超時時限”內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

【訂單狀態(tài)：賣家已發(fā)貨/交易成功】-【退款類型：我要退款（無需退貨）】-【條件：1、設(shè)置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品；2、享受 “售后無憂”服務(wù)的訂單】-【超時時限：24小時】-【淘寶認(rèn)定及處理：淘寶通知支付寶退款給買家】

規(guī)則解讀：

不適用“立即退款”（以下簡稱“秒退”）規(guī)則的特殊類目及場景有哪些？

本地生活/點券、航旅、虛擬、天貓卡券及定制相關(guān)類目；

定制類目中新增：水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>> 新鮮蛋糕、喜餅/誕生禮餅、喜糖。

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