買家在多多國際店鋪購買產(chǎn)品，是需要提供身份證的；如果商家遇到因為消費者個人購買額度超過26000元、未提交身份證彩照或身份證信息不一致導致清關(guān)失敗等情況，該怎么辦呢？可以參考以下操作。

1、跨境消費者個人購買額度超過26000元導致清關(guān)失敗

可以通過商家后臺--【店鋪管理】–【訂單申訴】–【異常訂單不發(fā)貨】，點擊【去申訴】，頁面操作步驟為：

1） 填入需要申訴的訂單號；

2） 申訴原因選擇：定制類商品買家未提供定制信息；

3）上述訂單是否發(fā)貨選擇：我有證據(jù)，申請上述訂單均不發(fā)貨；

4） 上傳憑證圖片可通過商家后臺--【訂單查詢】-【查看詳情】，進入訂單信息頁面，參考示例圖：

進入訂單信息頁面后，在身份證信息處點擊查看：

顯示頁面如示例圖，并進行截圖，此為憑證圖片1：

同時通過 海 關(guān) 跨 境 電 子 商 務(wù) 年 度 個 人 額 度 查 詢 查詢消費者的消費額度并截圖上傳，確保消費者的個人消費加上本次消費已超過26000元，符合個人購買額度多于26000元。

憑證圖片2：

此外，若有因為消費者超額購買導致清關(guān)失敗的海關(guān)駁回的ERP信息，也可以提交上傳。

5）將申訴描述、聯(lián)系號碼、聯(lián)系郵箱、QQ號填寫完整，點擊提交申訴。

2、消費者未上傳身份證彩照導致清關(guān)失敗

通過商家后臺--【店鋪管理】–【訂單申訴】–【異常訂單不發(fā)貨】，點擊【去申訴】，頁面操作步驟為：

1） 填入需要申訴的訂單號；

2） 申訴原因選擇：定制類商品商品買家未提供定制信息；

3）上述訂單是否發(fā)貨選擇：我有證據(jù)，申請上述訂單均不發(fā)貨；

4）上傳憑證圖片可通過商家后臺--【訂單查詢】-【查看詳情】進入訂單信息頁面：

顯示頁面如示例圖，并進行截圖，此為憑證圖片1：

5）其次，需要提交因為消費者未上傳身份證彩照導致清關(guān)失敗海關(guān)駁回的ERP信息，該憑證需要包含清關(guān)訂單號或者訂單編號，以證明該駁回信息確實是您申訴的訂單。

6）將申訴描述、聯(lián)系號碼、聯(lián)系郵箱、QQ號填寫完整，點擊提交申訴。

3、身份證信息不一致導致清關(guān)失敗

該情況的訂單不需要進行訂單申訴，可通過填寫重推支付單問卷，讓平臺進行重新推送支付單來處理該問題，平臺會在提交后的當晚進行重推，如果填寫重推問卷提交后的第二天14點之后發(fā)現(xiàn)還是清關(guān)失敗，可以直接聯(lián)系招商或者運營來反饋該問題。

注意：提交憑證信息都不得打碼，不得標紅！

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