商品溯源是拼多多平臺(tái)聯(lián)合報(bào)關(guān)服務(wù)商提供的服務(wù)，涵蓋保稅倉(cāng)直供商品、境外BC直郵商品。拼多多平臺(tái)將根據(jù)報(bào)關(guān)服務(wù)商提供的商品報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)，提取訂單商品溯源信息并展示給消費(fèi)者。

該服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，拼多多平臺(tái)不會(huì)向商家收取任何費(fèi)用。

享受權(quán)益：使用溯源服務(wù)的商品，會(huì)在C端頭部流量入口展示“正品溯源保障”標(biāo)識(shí)，并在發(fā)貨后為消費(fèi)者展示訂單溯源信息，有效提升轉(zhuǎn)化！

一、如何使用商品溯源服務(wù)？

步驟一：開(kāi)通正品溯源服務(wù)

開(kāi)通路徑：【商品管理—商品溯源—立即開(kāi)通】

登陸MMS商家后臺(tái)，在“商品管理”模塊下選擇“商品溯源”，在商品溯源頁(yè)面點(diǎn)擊“立即開(kāi)通”

步驟二：訂購(gòu)滿足條件的報(bào)關(guān)服務(wù)（已訂購(gòu)會(huì)自動(dòng)跳過(guò)此步驟）

溯源服務(wù)依賴報(bào)關(guān)服務(wù)商提供商品溯源數(shù)據(jù)，提供溯源數(shù)據(jù)的服務(wù)商需滿足如下基礎(chǔ)條件：

a.平臺(tái)官方代報(bào)關(guān)服務(wù)已對(duì)接完成

b.平臺(tái)商品溯源服務(wù)已對(duì)接完成

1.若為您提供報(bào)關(guān)服務(wù)的任一服務(wù)商已滿足上述條件，會(huì)為您跳過(guò)此環(huán)節(jié)（頁(yè)面），

2.若您已開(kāi)通報(bào)關(guān)服務(wù)，但仍出現(xiàn)此頁(yè)面，說(shuō)明該為您提供報(bào)關(guān)服務(wù)的服務(wù)商不滿足上述條件，

（1）您可以聯(lián)系為您提供報(bào)關(guān)服務(wù)的服務(wù)商盡快跟平臺(tái)對(duì)接，對(duì)接完成即可使用溯源服務(wù)，

（2）您也可以從當(dāng)前頁(yè)面展示的服務(wù)中選擇購(gòu)買，購(gòu)買并開(kāi)通服務(wù)后即可進(jìn)行商品溯源

3.若您未訂購(gòu)報(bào)關(guān)服務(wù)，建議您從當(dāng)前頁(yè)面展示的服務(wù)商中選擇服務(wù)并完成購(gòu)買。

步驟三：商品關(guān)聯(lián)服務(wù)商

注意：以下提及的“溯源商品”為關(guān)聯(lián)了服務(wù)商的商品

（1）如何讓更多的商品在消費(fèi)者端擁有“正品溯源”標(biāo)識(shí)

服務(wù)商上傳的商品（goods_id）才會(huì)展示在商家后臺(tái)，請(qǐng)聯(lián)系為您提供報(bào)關(guān)服務(wù)的服務(wù)商上傳您店鋪內(nèi)的商品goods_id

（2）如何操作商品關(guān)聯(lián)服務(wù)商

a.若商品首次關(guān)聯(lián)提供溯源信息服務(wù)商，需勾選溯源服務(wù)承諾條款

b.若商品已關(guān)聯(lián)提供溯源信息的服務(wù)商，支持更換&刪除溯源服務(wù)商

（3）商品關(guān)聯(lián)服務(wù)商的前提條件

該商品（goods_id）有且僅有一家服務(wù)商提供報(bào)關(guān)服務(wù)，

商品關(guān)聯(lián)服務(wù)商之前，需聯(lián)系服務(wù)商確認(rèn)自商品關(guān)聯(lián)服務(wù)商起，后續(xù)產(chǎn)生的訂單都走官方代報(bào)，且服務(wù)商可以在發(fā)貨完成后一小時(shí)內(nèi)上傳回執(zhí)

注意：

a.若商品可選關(guān)聯(lián)服務(wù)商有多個(gè)，請(qǐng)選擇滿足上述條件，為該商品提供溯源服務(wù)的服務(wù)商，若可選服務(wù)商都不滿足上述條件，則不選擇

b.若溯源商品新增sku,需要找商品關(guān)聯(lián)的服務(wù)商確認(rèn)新增sku產(chǎn)生的訂單是否走官代且訂單商品回執(zhí)在發(fā)貨后1小時(shí)內(nèi)上傳，否則需要解除商品和當(dāng)前服務(wù)商的關(guān)聯(lián)關(guān)系

c.若溯源商品（或溯源商品的某個(gè)sku）更換商品關(guān)聯(lián)的服務(wù)商，則需要自行解除商品和當(dāng)前服務(wù)商的關(guān)聯(lián)關(guān)系

（4）責(zé)任義務(wù)

若商品綁定了服務(wù)商，且在訂單發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有服務(wù)商上傳回執(zhí)信息，或有多個(gè)服務(wù)商上傳回執(zhí)信息，您會(huì)收到商家后臺(tái)的消息提示，

需要您在訂單逾期前及時(shí)處理，否則會(huì)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則作出相應(yīng)處罰

4、溯源商品異常訂單處理

（1）什么情況下溯源商品的訂單會(huì)變?yōu)楫惓Ｓ唵?/p>

a.溯源商品發(fā)貨后1小時(shí)內(nèi)沒(méi)有服務(wù)商上傳商品溯源信息

b.溯源商品發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)有多個(gè)服務(wù)商上傳商品溯源信息

（2）如何查看異常訂單

查看路徑：商品管理—商品溯源—查看—跳轉(zhuǎn)訂單頁(yè)面

（3）如何處理異常訂單

a.若異常原因?yàn)?ldquo;溯源信息即將逾期，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系服務(wù)商上傳“

需要您在訂單發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系服務(wù)商上傳商品溯源信息

b.若異常原因?yàn)?ldquo;異常訂單：xxxxx，存在多條溯源信息，請(qǐng)選擇正確的溯源信息（若不選擇，將默認(rèn)展示已綁溯源服務(wù)商提供的溯源信息）“

需要您在訂單發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)完成商品溯源信息的選擇

注意：若商品訂單由多個(gè)服務(wù)商上傳商品溯源信息，且包括商品關(guān)聯(lián)的服務(wù)商，若您逾期未作出選擇，系統(tǒng)將默認(rèn)為消費(fèi)者展示商品關(guān)聯(lián)的服務(wù)商上傳的溯源信息

（4）在哪里查看異常訂單處理結(jié)果

路徑：【商品管理—商品溯源—查看—查看處理結(jié)果】

點(diǎn)擊【查看處理結(jié)果】，可查看該異常訂單實(shí)際向消費(fèi)者展示的詳細(xì)溯源信息。

（5）逾期未處理異常訂單有什么影響

若由于溯源商品訂單沒(méi)有展示溯源信息或溯源信息錯(cuò)誤引發(fā)客訴，您需要為消費(fèi)者提供包括但不限于退貨退款的售后服務(wù)，同時(shí)平臺(tái)會(huì)予以包括但不限于商品下標(biāo)的治理措施。

以上拼多多新版商品溯源服務(wù)指引，多多國(guó)際商家要了解清楚。

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