拼多多客服的主要工作就是服務(wù)客戶，解答他們咨詢的問題。如果同時有多個客戶進(jìn)行咨詢，系統(tǒng)是會進(jìn)行分流的。不知道各位商家是否知道拼多多客服高級分流又是什么呢？相關(guān)操作又怎么弄？下面通通為你介紹。

1、高級分流權(quán)重是什么意思？

權(quán)重指不同客服間分流時被分到的概率。

例如A客服權(quán)重500，B客服權(quán)重100，那么A客服被分到接待消費者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建議接待經(jīng)驗豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重。

2、取消高級分流提示當(dāng)前有綁定客服無法刪除怎么辦？

進(jìn)入【商家管理后臺-多多客服-分流設(shè)置-客服管理】，把設(shè)置的綁定客服刪除即可進(jìn)行切換。

3、高級分流訂單狀態(tài)對應(yīng)組內(nèi)客服什么意思？

根據(jù)來咨詢消費者的訂單狀態(tài)，綁定了對應(yīng)訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服會優(yōu)先接待。

4、高級分流和離線分流是同時生效還是互斥的？

同時生效的。

5、設(shè)置了高級分流基礎(chǔ)分流就自動失效了嗎？

高級分流和基礎(chǔ)分流兩項分流模式同時僅能生效一項。

6、售前售后能通過高級分流自動匹配到對應(yīng)的客服嗎？

將售后/售前客服放到對應(yīng)的客服組，即可通過綁定的訂單狀態(tài)優(yōu)先分流，更專業(yè)的接待消費者。

7、高級分流和基礎(chǔ)分流有什么區(qū)別？

高級分流支持客服分組綁定某種訂單狀態(tài)，支持售前售后業(yè)務(wù)分工；同時同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

8、高級分流開啟后沒添加進(jìn)去的客服還參與分流嗎？

沒有添加的客服也會參與分流，但是會優(yōu)先對添加進(jìn)去的客服進(jìn)行分流；只有添加進(jìn)組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會分流至沒有操作添加的客服。

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