京東店鋪客服每天都會(huì)接待不少買家，每個(gè)買家的性格和需求也是不同的，其中也不乏一些惡意買家來(lái)?yè)v亂。如果遇到這些惡意買家，京東客服是可以將他們加入黑名單的，但不能隨意添加；若非以下情形將買家拉黑，是會(huì)受到處罰的！
1）長(zhǎng)期屏蔽黑名單：除正常商品咨詢范圍內(nèi)，消費(fèi)者出現(xiàn)反動(dòng)、色情、威脅、恐嚇等不合法的語(yǔ)言，商家經(jīng)一次善意提醒后仍不停止，可直接將消費(fèi)者屏蔽添加至黑名單，并郵件發(fā)送截圖、文字相關(guān)證明信息至popyjfk@jd.com備案。
2）短期屏蔽黑名單：除正常商品咨詢范圍內(nèi)，出現(xiàn)對(duì)商家/客服/店鋪等與購(gòu)物咨詢無(wú)關(guān)的無(wú)端騷擾、辱罵、詆毀等不道德的語(yǔ)言，商家經(jīng)善意提醒后仍不停止，且會(huì)話大于5次（不含本數(shù)，一次以系統(tǒng)產(chǎn)生一條聊天記錄為準(zhǔn)），可以將此消費(fèi)者名添加為黑名單，并郵件發(fā)送截圖、文字相關(guān)證明信息至popyjfk@jd.com備案。
屏蔽時(shí)長(zhǎng)由商家根據(jù)消費(fèi)者用語(yǔ)情況確定，以備案日期為準(zhǔn)，最長(zhǎng)不能超過(guò)三個(gè)月。
若買家對(duì)商家的拉黑屏蔽進(jìn)行投訴，平臺(tái)將會(huì)依據(jù)商家的報(bào)備信息及買家提供的異議憑證予以判決。若消費(fèi)者投訴合理，商家應(yīng)在收到京東通知時(shí)起2小時(shí)內(nèi)將消費(fèi)者移出黑名單。
如果京東商家客服沒按照平臺(tái)的規(guī)則隨意將買家加入黑名單，是會(huì)受到每次扣5分的處罰的，一定要注意了！
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京東客服是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的京東客服不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要深入了解京東客服的相關(guān)規(guī)則和功能操作流程。本專題為大家詳細(xì)介紹京東客服的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，幫助大家更好地掌握重要技能。
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