相信大部分拼多多商家在買家申請平臺介入之后，都遇到過被平臺錯判的情況，要讓自己被這個鍋，這就太冤了。不過現(xiàn)在，你對售后訂單的平臺判定有異議的話，是可以直接進行判責申訴、貨款申訴、運費申訴的售后線上申訴的，要怎么操作呢？

一、哪類訂單可以進行售后線上申訴？

1）訂單經(jīng)平臺介入且操作同意退款，退款成功；

2）退款成功后48h內；

3）店鋪一年內申訴失敗次數(shù)少于等于10次；

4）店鋪一個月內申訴失敗次數(shù)少于等于3次。

二、如何進行售后線上申訴？

第一步：售后詳情頁，點擊“維權申訴”按鈕。

只有在訂單符合申訴條件時，在售后狀態(tài)處才會出現(xiàn)【維權申訴】入口；否則點擊【維權申訴】按鈕，會彈出提示說明。在申訴入口上方還會有倒計時顯示，若未能在時效內提交申訴材料，申訴入口則會關閉。

第二步：選擇申訴項、填寫申訴內容

判責申訴：若您對責任方判定有異議，比如協(xié)商詳情中，平臺介入結果顯示“平臺判定商家責任，本次退款計入糾紛退款率”，可以選擇“判責申訴”。

貨款申訴：若您對平臺同意退款、同意退貨退款有異議，比如僅退款問題：物流顯示訂單已簽收、訂單派件中僅退款成功、虛擬商品已發(fā)貨僅退款成功；退貨退款問題：消費者上傳虛假單號、寄回地址非商家地址、消費者寄回**、消費者寄回非商家貨物、退回商品影響二次銷售、寄回商品缺件少件、消費者未上傳單號卻退款成功；商家工單問題：工單處理逾期、未按工單要求提供憑證、平臺認定憑證無效等，可以選擇“貨款申訴”。

運費申訴：若您對運費有異議，比如運費已小額打款、運費金額超過實際金額、訂單不應該退運費等，可以選擇“運費申訴”。

注：1.判責申訴、貨款申訴、運費申訴可多選，但只此一次機會，一旦提交申訴后，不可再次選擇，請慎重！

2.判責申訴只影響糾紛退款率，不涉及訂單貨款，請與貨款申訴進行區(qū)分哦！判責是指引起糾紛造成平臺介入的責任，與訂單是否退款沒有必要關系，如判責申訴結果與貨款申訴結果不一致是正常的。

選擇申訴項后，請對問題進行描述，并上傳您認為可以作為憑證的圖片。填寫完整內容后，請再次核查一遍，確認無誤可點擊“確認”，進行提交。

第三步：申訴處理中，等待申訴結果

提交申訴后，平臺將在3-5個工作日內給出申訴結果。

第四步：撤銷維權申訴

若在申訴處理期間，您的問題已解決，可以撤銷維權申訴。

撤銷維權申訴后，申訴詳情會顯示“您已撤銷維權申訴”。并且不會再有“維權申訴”入口展現(xiàn)，所以您在撤銷申訴時，請慎重考慮！

第五步：申訴結果展現(xiàn)

a.若平臺拒絕您的申訴，會在申訴詳情中，展現(xiàn)申訴失敗原因。

b.若平臺同意您的申訴，會在申訴詳情中，展現(xiàn)申訴結果說明。比如您的貨款或運費申訴成功，會說明“經(jīng)核實此次申訴成功，請在7-10個工作日后關注店鋪保證金賬戶資金變化。”

所以各位商家出現(xiàn)被平臺判責有異議的話，就要根據(jù)具體情況，準備好相應的材料進行申訴，維護好自身權益了！