30天的質(zhì)保+服務，其實就是商家承諾消費者購買上商品之后享有30天內(nèi)質(zhì)量、做工、破損等等問題，都可以申請退換貨申請。不過為了同時保證消費者和商家權(quán)益，對于30天質(zhì)保+出現(xiàn)了重新定義。新《“30天質(zhì)保”服務規(guī)范》上線后，原規(guī)則就失效。

此規(guī)范于2018年6月12日進行公示通知，2018年6月19日正式生效。

《“30天質(zhì)保+”服務規(guī)范》 新增的內(nèi)容請看：

一、 定義

1.1 “30天質(zhì)保+”服務：是指商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)保+”服務標識的商品后，如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)量、做工、破損和描述不符問題，并且消費者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”（男/女裝，童裝/嬰兒裝/親子裝，運動服/休閑服裝，女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目商品）、“質(zhì)量問題”或“做工問題”（男/女鞋，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋，運動鞋new，廚房電器，生活電器，個人護理/保健/按摩器材類目商品）、“包裝/商品破損/污漬”或“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”的原因發(fā)起退貨退款申請的，則商家應在24小時內(nèi)響應消費者的申請。當消費者提供有效憑證時，商家為其提供退貨退款的服務。

1.2 “30天質(zhì)保+”服務標識是指：

1.3  質(zhì)保期間，是指消費者簽收商品之日起至訂單確認收貨后的30天內(nèi)。

二、 消費者保障

2.1商家應當履行“30天質(zhì)保+”服務但未履行的，需以每個子訂單向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。

2.2 商家向買家發(fā)放天貓積分后，該未履行服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

三、消費者須知

3.1 商家承諾提供“30天質(zhì)保+”服務的條件如下：

3.1.1消費者購買的商品帶有“30天質(zhì)保+”服務標識。

3.1.2消費者簽收商品之日起至訂單確認收貨后的30天內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量、做工、破損和描述不符問題，并且消費者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”（男/女裝，童裝/嬰兒裝/親子裝，運動服/休閑服裝，女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目商品）、“質(zhì)量問題”或“做工問題”（男/女鞋，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋，運動鞋new，廚房電器，生活電器，個人護理/保健/按摩器材類目商品）、“包裝/商品破損/污漬”或“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”的原因發(fā)起維權(quán)申請，并提供有效憑證。

有效憑證包括不限于商品存在以上問題的實物照片、商家承認商品問題的旺旺聊天記錄截圖、質(zhì)檢機構(gòu)出具的質(zhì)檢報告或者其他能有效證明商品存在問題憑證。所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3.2 因不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

3.3消費者蓄意利用此服務牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)取消享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

3.4 大促及法定節(jié)假日期間的24小時響應時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

四、消費者維權(quán)路徑

4.1 消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”（男/女裝，童裝/嬰兒裝/親子裝，運動服/休閑服裝，女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服類目商品）、“質(zhì)量問題”或“做工問題”（男/女鞋，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋，運動鞋new，廚房電器，生活電器，個人護理/保健/按摩器材類目商品）、“包裝/商品破損/污漬”或“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”發(fā)起服務申請。

4.2 若商家拒絕履行“30天質(zhì)保+”服務，消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿?rdquo;進行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執(zhí)行違約金賠付給到消費者。

五、附則

本標準中有規(guī)定的情形，按照本標準相關內(nèi)容執(zhí)行；本標準無特殊規(guī)定的，按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。