隨著2018年春節(jié)的腳步的臨近，京東發(fā)布了2018年春節(jié)平臺(tái)商家服務(wù)時(shí)效調(diào)整公告及提示，各位京東商家要認(rèn)真仔細(xì)的看看了！
便于平臺(tái)商家做好2018年春節(jié)期間的店鋪運(yùn)營(yíng)管理工作，現(xiàn)對(duì)咨詢、發(fā)貨、售后、糾紛等服務(wù)時(shí)效規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。請(qǐng)您根據(jù)店鋪情況，可在店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置假期時(shí)間安排，并合理安排人員值班，也可通過(guò)京麥移動(dòng)端進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)操作。具體公告如下：
一．咨詢400熱線服務(wù)時(shí)效
2月8日至2月25日期間，商家可根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況設(shè)置400電話工作和非工作時(shí)間，或?qū)?00服務(wù)熱線綁定為手機(jī)號(hào)供客戶咨詢。應(yīng)對(duì)詳見(jiàn)《如何做好春節(jié)期間咨詢服務(wù)》：http://mjbbs.jd.com/thread-141325-1-1.html
二．訂單服務(wù)時(shí)效
（一）春節(jié)期間發(fā)貨服務(wù)時(shí)效
1．京東開(kāi)放平臺(tái)2018年春節(jié)期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求
2018年2月9日（臘月二十四）00:00:00-2018年2月22日（正月初七）23:59:59期間產(chǎn)生的成交訂單（成交訂單指消費(fèi)者在該規(guī)定時(shí)間內(nèi)已完成付款的在線支付訂單或消費(fèi)者在該規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成下單的貨到付款訂單，下同），商家須在2018年2月26日（正月十一）23:59:59前發(fā)貨，本公告中“發(fā)貨”指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）
2.特殊品類時(shí)效要求、自定義延遲發(fā)貨時(shí)效要求、春節(jié)期間正常發(fā)貨時(shí)效要求詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)2018年春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)效要求》：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3881
（二）取消訂單退款服務(wù)時(shí)效
2月15日至2月21日期間，取消訂單退款的自動(dòng)審核會(huì)暫停（含出庫(kù)前和出庫(kù)后），節(jié)后2月22日恢復(fù)。
三．退款/售后服務(wù)時(shí)效
（一）自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效
2月15日至2月21日期間，自主售后服務(wù)單自動(dòng)審核、自動(dòng)收貨、自動(dòng)退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月22日恢復(fù)。商家可使用京麥移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行審核、收貨及退款處理。下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com；使用路徑：工作臺(tái)->店鋪插件->售后客服->自主售后
（二）售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效
1.SOP京配售后上門取件服務(wù)
2月6日至2月26日期間，暫?？蛻舳擞脩羯暾?qǐng)售后頁(yè)面的”上門取件”功能，節(jié)后2月27日恢復(fù)。
2.閃電退款服務(wù)時(shí)效
2月15日至2月21日期間，閃電退款服務(wù)單自動(dòng)收貨、自動(dòng)確認(rèn)閃退及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后恢復(fù)。同時(shí)在此期間系統(tǒng)暫停給用戶下發(fā)送催收短信、暫停非商家責(zé)任京東給商家的結(jié)算計(jì)費(fèi)，節(jié)后2月22日恢復(fù)。
3.極速審核服務(wù)時(shí)效
2月15日至2月21日期間，極速審核服務(wù)單超時(shí)自動(dòng)審核及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)（其中7天無(wú)理由的自動(dòng)審核除外），節(jié)后2月22日恢復(fù)。
四．交易糾紛系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效
2月15日至2月21日期間，交易糾紛系統(tǒng)商家端待回復(fù)時(shí)效及申訴時(shí)效保持不變；
糾紛單首次回復(fù)時(shí)效36小時(shí)，二次回復(fù)（含二次及以上）時(shí)效為24小時(shí)，超時(shí)不回復(fù)系統(tǒng)則自動(dòng)申請(qǐng)京東介入；
待舉證時(shí)效為1個(gè)工作日，超時(shí)京東將根據(jù)現(xiàn)有依據(jù)進(jìn)行判責(zé)；
待執(zhí)行時(shí)效為24小時(shí)，超時(shí)將由京東代為強(qiáng)制執(zhí)行；
申訴時(shí)效為7個(gè)自然日。
五．先行賠付申訴時(shí)效及賠付標(biāo)準(zhǔn)
（一）先行賠付申訴時(shí)效
2018年2月15日00:00:00-2018年2月21日23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月22日恢復(fù)。
（二）春節(jié)期間先行賠付執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)則細(xì)讀：《京東2018年春節(jié)先行賠付執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》：http://mjbbs.jd.com/thread-141359-1-1.html
以上就是京東商家2018年春節(jié)期間服務(wù)時(shí)效調(diào)整通告，歡迎各位商家繼續(xù)關(guān)注甩手網(wǎng)。
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