各位京東商家注意啦！京東在2018年會加大對商家售后服務(wù)指標(biāo)達(dá)成的管控，首先來看看京東售后服務(wù)指標(biāo)有哪些新動(dòng)態(tài)？
售后服務(wù)指標(biāo)達(dá)成事關(guān)流量、違規(guī)積分，如下表。其中售后滿意度是影響面最廣、力度最大的一個(gè)因素！
那么相信不少商家就會問要怎么提升售后滿意度？接下來就為大家奉上！
1. 安排專項(xiàng)人員對售后數(shù)據(jù)達(dá)成情況負(fù)責(zé)：
數(shù)據(jù)查看路徑①：商家后臺-店鋪評分-服務(wù)監(jiān)控-售后監(jiān)控
路徑②：商家后臺-售后客服-服務(wù)監(jiān)控-售后監(jiān)控
2. 定期分析客戶不滿意原因，針對性給出改善措施：
1）不滿意原因查看：售后監(jiān)控-服務(wù)評價(jià)-不滿意原因
2）不滿意原因改進(jìn)建議：
產(chǎn)品質(zhì)量差，如占比較高，建議重新選品，從源頭杜絕售后退換貨的產(chǎn)生；
審核處理時(shí)效長：
① 及時(shí)對服務(wù)單進(jìn)行審核和處理（商家后臺-店鋪提醒-售后-待處理售后單）：
② 定期查看審核、處理時(shí)效，縮短各環(huán)節(jié)處理時(shí)長（售后監(jiān)控-業(yè)務(wù)監(jiān)控-售后時(shí)效）；
解決方案不認(rèn)可：
① 審核不通過或者取消，最好電聯(lián)客戶，說明不通過原因；
② 首次判斷無法給予審核結(jié)果，需客戶二次提交依據(jù)的，不要直接拒絕。直接聯(lián)系客戶確認(rèn)問題后給予處理意見；
未收到貨：不退貨補(bǔ)發(fā)新品和不退貨線下?lián)Q新，及時(shí)將運(yùn)單號告訴客戶；
退款慢：給予客戶處理意見后，同時(shí)將退款方式和大概周期告訴客戶；
運(yùn)費(fèi)問題：
① 建議購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，客戶對商品有此項(xiàng)服務(wù)的認(rèn)可度較高；
② 明確承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的條件，避免客戶產(chǎn)生爭議；
③ 有購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品退貨退款后，告訴客戶運(yùn)費(fèi)后續(xù)由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付。
不滿意原因是退換貨返修率高的主要原因（服務(wù)監(jiān)控-京東平臺風(fēng)向標(biāo)-退換貨返修率）：
更多店鋪售后服務(wù)相關(guān)指標(biāo)情況分析，可進(jìn)服務(wù)監(jiān)控-下載中心下載本店鋪服務(wù)單和服務(wù)單評價(jià)明細(xì)；
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