一年一度的雙十一又在我們期盼中要到來了，但是廣大的賣家朋友們你們真的準(zhǔn)備好了嗎？好多人也許會問雙十一不就是多多的準(zhǔn)備產(chǎn)品，然后等著店鋪來流量大賣就可以了嗎？還需要什么準(zhǔn)備呢？多半有這個想法的朋友雙十一的銷量也不會太高的。因為雙十一的流量是要搶得，不是用來想滴！

不知道最近賣家朋友們有沒有發(fā)現(xiàn)自己的店鋪流量突然開始下滑了，銷量開始大幅度減少了，而且轉(zhuǎn)化好像也變得越來越低了。不是說好的雙十一大賺一筆的嗎？為啥會變成這樣呢？上半年一直在賠錢或者不賺錢，就是為了這個雙十一能多賣點，但是這個樣子讓我們很心碎，到底是什么原因?qū)е落N量下滑呢？我們應(yīng)該怎么處理這個問題呢？

我們都知道每年的雙十一是淘寶一年一度的狂歡節(jié)，銷量也是全年最高的一天，有的賣家朋友一天的銷售額都快頂上一年的了，難道是這天買家都失去理智了嗎？當(dāng)然不是了。

那是因為買家在雙十一這天基本上把一個月要買的東西甚至兩個月要買的東西全部集中在這天去購買才會有這樣龐大的數(shù)據(jù)。而且在這天商家做的促銷力度也是最大的，這就導(dǎo)致節(jié)前的客戶處于觀望狀態(tài)，靜等雙十一的開始。所以看到這里我們不難發(fā)現(xiàn)不是我們店鋪轉(zhuǎn)化不好、流量下降、銷售額下滑了。而是整個淘寶市場都是這樣的，所有的賣家都是這樣的，所以我們可以把心放到肚子里了，不用每天看著數(shù)據(jù)下滑而著急了。

雖然全網(wǎng)都是這個樣子的，但是并不代表我們什么事情都不用做，在這個時候才是我們最應(yīng)該發(fā)力的時候，那么我們到底應(yīng)該在這個時間段做些什么準(zhǔn)備呢？

第一：產(chǎn)品的梳理和準(zhǔn)備

既然知道雙十一會大賣，所以我們要提前把貨源準(zhǔn)備好，經(jīng)歷過雙十一的朋友們可以根據(jù)去年的經(jīng)驗去備貨，如果沒有經(jīng)歷過的也不要緊一般雙十一那天的銷量會是我們平時的10—30倍左右，這個還是要看店鋪平時的積累和雙十一的準(zhǔn)備了，不過一般最少10倍是有的，所以我們最少要按照這個備貨量去做，如果賣多了怎么辦呢？沒關(guān)系的雙十一是可以晚發(fā)貨的，只要這幾天把產(chǎn)品補上就可以了。萬一沒有賣完怎么辦呢，也是沒事的只要自己做好了充足的準(zhǔn)備，就算雙十一那天沒有賣完，雙十一過后賣的也不會差的。

第二：客服的準(zhǔn)備

雙十一那天除了倉庫之外最忙的也就是我們的客服了，尤其是過了11號24點的2個小時內(nèi)是非常忙碌的，這是最考驗客服的功底深淺的時候，每年的雙十一都是賽馬機制的，只有你賣的越好才可以拿到更大的流量，所以這個就需要我們的客服做好準(zhǔn)備了。有過經(jīng)驗的商家知道會發(fā)生什么樣的情況，或者客服本身就和店鋪一起經(jīng)歷了多個雙十一，完全老司機的姿態(tài)當(dāng)然不用怕了，但是對于沒有經(jīng)歷過的就要提前做好準(zhǔn)備了。其實那天要做的就是接單和催付款。

說下接單這塊，因為一次性會導(dǎo)入大量的客戶，所以會造成回復(fù)不及時而流失客戶的情況，所以最好能把之前幾個月遇到的問題進(jìn)行整理和分類，然后把這些問題的答案全部弄成快捷回復(fù)，這樣就可以在短時間內(nèi)省去很多的時間。而且雙十一客戶大多數(shù)會沖動下單，不常見的問題比較少。

另一個就是催付款了，有的人拍下了就是不付款，說明我們的產(chǎn)品客戶是認(rèn)同的，就是有些地方讓客戶產(chǎn)生了疑慮，平時疑慮是沒有關(guān)系的，但是雙十一我們需要賣的更多，好讓淘寶給我們更多的流量，所以要用一些方法盡快讓客戶付款，一般這天不付款的客戶大部分都是因為價格和發(fā)貨等因素導(dǎo)致遲遲不付款，可以給這部分客戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，只要能下單都是值得的。

第三：店鋪的準(zhǔn)備

產(chǎn)品和客服都準(zhǔn)備好了，下面就是我們最最重要的店鋪準(zhǔn)備了，畢竟客服和產(chǎn)品都是為店鋪服務(wù)的。那么我們店鋪要做哪些呢？

首先把店鋪里面的寶貝梳理一下，沒有庫存或者差評太多的產(chǎn)品先下架到倉庫，質(zhì)量不錯的但是銷量為零的可以適當(dāng)?shù)娜プ鲆幌禄A(chǔ)的銷量和評價【20個左右就可以了，可以找老客戶然后給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，評價和曬圖一定要好而且符合產(chǎn)品的賣點】。上架一些新的產(chǎn)品進(jìn)去，具體數(shù)量的多少，這個要看自己的資金和類目了，產(chǎn)品上架以后也要做一些基礎(chǔ)的銷量和評價。畢竟在雙十一這天都是沖動購物的，而且買的人也多，基本上每個產(chǎn)品都會有銷量的，但是這些款不會賣很多而已，所以我們最好把這些款價格定高一點，做利潤而不是銷量。

發(fā)信息給自己店鋪的老客戶，告訴老客戶自己店鋪的優(yōu)惠力度和針對老客戶所特有的活動，讓老客戶提前把需要的商品加入購物車或者收藏【注意這個活動一定是老客戶所特有的，這樣才能體現(xiàn)我們對老客戶的照顧，可以送一些特殊的禮品之類的】到手的鴨子不能讓他飛了！

新客戶的話我們要策劃一個活動，就是為了讓客戶去收藏和加購。畢竟雙十一開始的前幾個小時大部分訂單都是購物車付款，也沒有客戶會有那個耐心去搜索的，所以我們只有讓產(chǎn)品躺在客戶的購物車?yán)锩娌攀亲畋ｋU的。那我們活動要怎么策劃才更能吸引客戶呢，一般最常用的就是會優(yōu)先給收藏的客戶發(fā)貨、或者截圖給客服然后拍下后送禮品【有的朋友說，那天那么忙怎么分辨呢，不需要分辨的，每個人都送就好了，這個只是一個噱頭】或者送這些客戶湊單的優(yōu)惠卷之類的也是可以，這個還是要針對自己的店鋪好好設(shè)計的。不過一定要吸引人，并且宣傳的力度要大讓所有的客戶都知道。

每年的雙十一都是一個戰(zhàn)場，我們要做好充足的準(zhǔn)備去打好這場戰(zhàn)役。

下面送上幾張圖片和大家一起共勉。

圖2【圖片來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】

圖3【圖片來著網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】

這個好像是王健林的小目標(biāo)。對于我們來說卻是個大目標(biāo)，再次也希望大家在雙十一大賣哦！不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標(biāo)注：表格，送如下電商必備表格。

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