淘寶賣家最害怕的就是買家給中差評了，也許買家覺得給個一朵兩多黃花或者黑花，也就是動動手指的事，但是對于賣家來說，可就是大大的傷不起啊，淘寶賣家應該如何減少中差評的發(fā)生呢？今天跟大家分享一下，希望大家能夠從中得到一些啟發(fā)幫助。

在淘寶上，其實有不少店鋪都得到過中差評，有很大部分通過自己的努力，使得買家改成了好評，但是有些評價買家不愿意修改，這也沒什么，至少自己努力過，爭取過，其實就夠了。我們要做的就是在評價解釋中做好解釋。

下面總結(jié)一下一般買家給出差評的原因都有哪些：

1、不小心給的中差評，實際上是好評。

不知道是買家的鼠標不靈，或者是天冷手抖，總是會有那么幾個讓人哭笑不得的評價。“寶貝很不錯吖”，然后一朵黃花或者是黑花，下面為買家之前給的中評，看評內(nèi)容并沒有負面的評價，建議大家若是碰到類似的情況的話，盡可能是打電話給買家，盡量選擇在白天的時候打，跟賣家解釋清楚，親應該是不小心點錯了，一個中評對小店會有很不好的影響，希望能夠改為好評，下次再光顧小店，會給個優(yōu)惠折扣價什么的，一般情況下，這樣的買家都會同意幫忙改評價的。

注意，要是碰到新手買家不會修改評價的話，就需要將如何修改評價的過程，發(fā)給買家。

評價修改路徑（買家）：進入“我的淘寶”——“評價管理”——“給他人的評價”頁面
，如下圖所示。

2、覺得產(chǎn)品質(zhì)量不好，服務不好，物流慢等給出的中差評

碰到給出這類評價的買家，若是買家的旺旺在線的話，就盡量選擇在旺旺上聯(lián)系，萬一你碰到的是故意給中差評敲詐的呢，在旺旺上的聊天都是可以作為證據(jù)的，要是因為質(zhì)量不好，可以讓買家退回換貨，賣家承擔運費，要是不好的購物體驗的話，建議還是耐心跟買家做好解釋，或者適當給點小補償、店鋪優(yōu)惠什么的，都是很常見的解決方法。

3、差評師惡意評價

給這類評價的大多是差評師，甚至也有可能是同行，而針對這樣的買家，我們盡量要選擇在旺旺上聯(lián)系，誘導買家說出自己給中差評的條件，以便可以在淘寶投訴，但是千萬不要主動提出問買家是不是為了返現(xiàn)之類的，一般要是你主動提出之后，再投訴買家不合理評價的話，就很容易失敗的。

而投訴不合理評價的過程則如下圖所示，登陸淘寶首頁“聯(lián)系客服”，然后選擇“自助服務”、“違規(guī)受理”里面有個不合理評價，如果投訴失敗的話，還可以申訴，賣家朋友們可一定要抓住申訴的計劃了，老老實實將情況說明，哪怕是申訴成功的希望很少也要嘗試，因為試的話或許還有一線機會，但是不試的話就一定不成功的。

為了減少中差評的發(fā)生，我們賣家一定要做到防患于未然：

1、做好售前售后的服務。溝通是一門藝術，買家不但購買了你的產(chǎn)品，同時也購買了你的服務，若是出現(xiàn)了問題，就要積極去解決，讓買家擁有良好的購物體驗。

2、所售商品質(zhì)量要有保證。產(chǎn)品的質(zhì)量好，才是一個店鋪能夠長遠發(fā)展的根本，才能留住更多的回頭客，買家給好評也是自然的事了。

3、將隱患扼殺在搖籃之中。在與買家聊天的過程中，可能有些買家語氣不太友好甚至是苛刻，大家可以先調(diào)查下其買家信譽和賣家的評價，看他曾經(jīng)給賣家的評價如何，以及賣家給他的評價如何，然后再決定是否應該銷售。

好評對店鋪的發(fā)展很有利，但是中差評卻對店鋪的發(fā)展有很大的不利影響，所以，為了讓我們的店鋪能夠更好更健康的發(fā)展，希望大家能夠多多避免中差評的發(fā)生。