為了保障小紅書平臺交易雙方當事人的合法權(quán)益，小紅書修訂了《小紅書第三方商家售后服務管理規(guī)則》的公告，具體內(nèi)容詳見附件，修訂后的規(guī)則于2023年6月6日公示，于2023年6月13日生效。本次主要修訂內(nèi)容：

一、修訂第五章第十四條極速退款規(guī)則如下：

修改前：

第五章 極速退款

第十四條 極速退款，是指用戶申請僅退款過程中，若訂單滿足下列條件，則系統(tǒng)將自動退款給用戶：

1.用戶在訂單確認后12小時（含）內(nèi)且發(fā)貨前發(fā)起未發(fā)貨僅退款申請，系統(tǒng)將默認同意未發(fā)貨僅退款申請，并自動退款給用戶

2.用戶在訂單超期發(fā)貨后發(fā)起未發(fā)貨僅退款申請，平臺將有權(quán)默認商家同意未發(fā)貨僅退款申請，并自動退款給用戶。

部分特殊商品（包括但不限于自主配送商品、含稅商品、組合商品等）的訂單除外。

修改后：

第五章 發(fā)貨前極速退款

第十四條 發(fā)貨前極速退款，是指用戶申請僅退款過程中，且商家尚未發(fā)貨的，若訂單滿足下列條件，則系統(tǒng)將自動退款給用戶：

（一）用戶在訂單確認后12小時（含）內(nèi)且發(fā)貨前發(fā)起未發(fā)貨僅退款申請，系統(tǒng)將默認同意未發(fā)貨僅退款申請，并自動退款給用戶

（二）用戶在訂單超期發(fā)貨后發(fā)起未發(fā)貨僅退款申請，平臺將有權(quán)默認商家同意未發(fā)貨僅退款申請，并自動退款給用戶。

部分特殊商品（包括但不限于自主配送商品、含稅商品、組合商品等）的訂單除外。

二、新增第六章發(fā)貨后極速退款規(guī)則如下：

第六章 發(fā)貨后極速退款

第十七條 發(fā)貨后極速退款，是指在商家發(fā)貨后，若訂單滿足以下條件，則系統(tǒng)將自動退款給用戶：

（一）商家的店鋪保證金余額大于1000元，且無欠付的保證金；

（二）用戶發(fā)起“退貨退款”的售后申請，且申請退款金額為商品全部價款；

（三）商品支持“7天無理由退貨”；

（四）商家審核同意用戶的售后申請后，用戶在售后申請頁面選擇使用“上門取件”寄回商品且已支付退貨運費，并經(jīng)系統(tǒng)校驗物流單號及物流軌跡不存在異常；

（五）用戶信用等級良好，不存在不良售后記錄；

（六）售后訂單的實際支付金額小于300元；

（七）商家不存在欺詐、謀利或其他惡意、不誠信行為。

部分特殊商品（包括但不限于自主配送商品、組合商品等）的訂單除外。

第十八條 商家收到用戶退貨，如認定商品不符合退貨標準（包括商家未收到退貨商品，商家收到退貨商品但影響二次銷售，不符合七天無理由退貨條件等），應在收貨時當場拒絕收貨，并保留有效憑證（如簽收時的開箱照片、視頻，快遞出具加蓋公章的證明等），拒絕收貨后該訂單狀態(tài)將自動變?yōu)槠脚_介入處理 ，平臺將介入處理，商家須在指定期限內(nèi)提交憑證，平臺將根據(jù)商家和用戶提交的憑證以及相關平臺規(guī)則等進行判責。

第十九條 經(jīng)平臺介入后判定為用戶責任的訂單，平臺將給予商家補貼，補貼金額以訂單應結(jié)算貨款為基數(shù)，結(jié)合平臺判定用戶應承擔責任的比例，并扣除包括但不限于平臺技術(shù)服務費、支付渠道費、代扣代繳關稅及物流費（如有）等費用計算得出。如平臺判定用戶承擔全部責任，即平臺向用戶收回全部款項的情形下，則商家需要將退貨返還至用戶。對于商品返還至用戶的運費，如商家和用戶協(xié)商一致，可由用戶承擔；如雙方未協(xié)商一致，可向平臺申訴，以平臺判定為準。如果用戶明確表示商家不需要退還商品或商家退回的商品被用戶拒收，則平臺授權(quán)商家對該商品進行處理，平臺暫不做退貨商品的收回。如平臺判定用戶承擔部分責任，即平臺向用戶收回部分款項的情形下，退貨是否返還至用戶由商家和用戶協(xié)商，如協(xié)商不一致，以平臺判定為準。

第二十條 經(jīng)平臺介入后判定為商家責任的訂單，平臺將不再向商家給予任何補貼或賠付。

第二十一條 平臺有權(quán)根據(jù)商家店鋪運營情況、商家履約情況、用戶信用等級、用戶交易歷史等因素，決定給商家開通或者關閉發(fā)貨后極速退款以及具體訂單是否支持發(fā)貨后極速退款。

以上為本次甩手關于小紅書變更第三方商家售后服務管理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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