為維護(hù)小紅書平臺(tái)的正常經(jīng)營秩序，保障小紅書消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范化運(yùn)營，特根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范，以及《小紅書店鋪服務(wù)協(xié)議》、《小紅書第三方商家管理總則》，制定本管理規(guī)則（下稱“本規(guī)則”）。本規(guī)則闡述之條款和條件，是《小紅書店鋪服務(wù)協(xié)議》不可分割之組成部分，與《小紅書店鋪服務(wù)協(xié)議》具備同等法律效力。

第一章 概述

第一條 適用范圍

本規(guī)則適用于小紅書平臺(tái)商家。

第二條 效力級(jí)別

違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，小紅書將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、消費(fèi)者和商家提供的證據(jù)材料以及平臺(tái)記錄的相關(guān)信息等做出判斷并依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。小紅書商家在適用規(guī)則上一律平等。本規(guī)則適用于小紅書平臺(tái)所有類型商家，除非另有規(guī)定。

第二章 違規(guī)行為及處罰

第三條 嚴(yán)重違規(guī)定義

是指商家涉嫌違反相關(guān)國家法律法規(guī)規(guī)定或?qū)嵸|(zhì)違反服務(wù)協(xié)議及小紅書平臺(tái)規(guī)則約定，嚴(yán)重侵犯其他商家及消費(fèi)者合法權(quán)益，破壞小紅書經(jīng)營秩序的違規(guī)行為。

第四條 嚴(yán)重違規(guī)情形

（一）出售假冒商品：是指商家出售假冒、盜版商品的行為。商家在售商品非原廠正品，包括但不限于侵權(quán)產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品等。經(jīng)平臺(tái)排查發(fā)現(xiàn)存在出售假冒商品嫌疑的，每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重扣50分，平臺(tái)有權(quán)凍結(jié)相關(guān)品牌的商品并退回購買此商品的消費(fèi)者貨款。確認(rèn)出售假冒商品的，退回消費(fèi)者貨款，并按照消費(fèi)者實(shí)付金額賠償三倍賠款，賠款由商家承擔(dān)。每次扣100分并清退店鋪，并按售假罰則進(jìn)行處罰。如該店鋪所屬商家在小紅書平臺(tái)還運(yùn)營其他店鋪，平臺(tái)將對(duì)其他店鋪進(jìn)行抽檢，再次出現(xiàn)售假將直接清退該商家及其所有入駐店鋪。鑒定為假冒商品：依據(jù)出售假冒、盜版商品的違規(guī)行為判罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（二）出售二手/翻新商品：是指商家出售二手/翻新商品的行為，包括但不限于翻新品、二次包裝產(chǎn)品等。確認(rèn)出售二手/翻新商品的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的扣100分。

（三）提供虛假材料：商家向小紅書提供偽造、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)、商品資料或申訴的相關(guān)證明材料。每次扣100分，情節(jié)嚴(yán)重者，清退店鋪。如該店鋪所屬商家在小紅書平臺(tái)還運(yùn)營其他店鋪，平臺(tái)將對(duì)其他店鋪進(jìn)行抽檢，再次出現(xiàn)材料造假行為將直接清退該商家及其所有入駐店鋪。

（四）商品質(zhì)量不合格：指商家商品品質(zhì)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)相關(guān)管理要求的情形，情形包括但不限于國家監(jiān)督部門抽檢、小紅書平臺(tái)抽檢、消費(fèi)者投訴等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格商品予以違規(guī)商品凍結(jié)處理， 同時(shí)小紅書將根據(jù)“商品質(zhì)量不合格缺陷等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)”將缺陷等級(jí)劃分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，并有權(quán)對(duì)商家依據(jù)《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行違規(guī)扣分處理。商品質(zhì)量不合格，小紅書會(huì)對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行下架處理，同時(shí)會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)采取扣分處理，處理標(biāo)準(zhǔn)如下。除下述情形外，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣100分。

商品質(zhì)量不合格缺陷等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)（表1）

（五）出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品：是指商家出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。涉嫌出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，對(duì)涉嫌未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口的商品予以凍結(jié)處理。確認(rèn)出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，每次扣100分，情節(jié)嚴(yán)重者，清退店鋪。

（六）盜用他人賬戶：是指商家盜用他人小紅書賬戶，涉嫌侵犯他人相關(guān)信息、財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。確認(rèn)盜用他人賬戶的，每次扣100分，直接清退商家及其所有入駐店鋪。小紅書收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶。

（七）騙取他人財(cái)物：是指商家以非法獲利為目的，冒用、利用小紅書平臺(tái)名義非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。確認(rèn)騙取他人財(cái)物的，每次扣100分，直接清退商家及其所有入駐店鋪。

（八）惡意騷擾：指商家采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形：

1、商家在溝通過程中嘲諷、挖苦、誹謗、詆毀、謾罵、騷擾消費(fèi)者或者在消費(fèi)者相關(guān)筆記中以及評(píng)價(jià)回復(fù)中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言，每次扣25分；

2、因惡意騷擾導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起外部投訴（包括但不限于315、媒體、市監(jiān)局等），給平臺(tái)聲譽(yù)造成影響或經(jīng)濟(jì)損失，每次扣25分；

（九）濫用信息：指商家未按平臺(tái)規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形：

1、濫用平臺(tái)社區(qū)資源：包括但不限于在用戶筆記的評(píng)論中發(fā)布廣告信息（發(fā)布商品信息為解答用戶問題的不算違規(guī)），通過不正當(dāng)?shù)姆绞结槍?duì)社區(qū)筆記或賬號(hào)“關(guān)注數(shù)”、“贊”、“評(píng)論”、“收藏”數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊，或故意將與筆記無關(guān)的商品綁定在筆記中，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的行為；

2、濫用關(guān)鍵字或商品別名：是指發(fā)布商品或信息時(shí)，故意使用錯(cuò)誤或重復(fù)的關(guān)鍵字和商品別名（不包括品牌名稱），導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。 確認(rèn)濫用信息的，每件違規(guī)商品扣5分，批量違規(guī)一次性扣25分。且小紅書有權(quán)凍結(jié)商家所發(fā)布的違規(guī)商品及相關(guān)信息，情節(jié)嚴(yán)重的凍結(jié)店鋪，并視整改情況判定是否解凍商品及店鋪。再次涉及嚴(yán)重濫用信息的店鋪直接清退。

（十）泄露他人信息：是指商家未經(jīng)允許泄露、出售、散布消費(fèi)者個(gè)人信息或不正當(dāng)使用個(gè)人信息或因未對(duì)個(gè)人信息安全做有效的保護(hù)措施導(dǎo)致個(gè)人信息泄露，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)或人身權(quán)的行為。確認(rèn)泄露他人信息的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。確認(rèn)商家泄露他人信息的，平臺(tái)有權(quán)要求商家對(duì)因信息泄露造成的消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠償，同時(shí)商家需額外支付違約金20萬元人民幣。 包括但不限于以下情形：

1、商家未經(jīng)允許向非消費(fèi)者本人披露消費(fèi)者的訂單信息等；

2、商家基于非真實(shí)交易目的發(fā)布商品，并以此獲取消費(fèi)者信息進(jìn)而泄露的；

3、因商家在員工管理、賬號(hào)管理、系統(tǒng)安全等方面存在過失而導(dǎo)致他人信息泄露的。其中，過失包括但不僅限于：商家店鋪內(nèi)部缺乏基本的信息安全保護(hù)措施、員工管理不善、系統(tǒng)存在明顯的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

（十一）擾亂市場(chǎng)秩序：是指商家通過不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避小紅書平臺(tái)規(guī)則或市場(chǎng)管理措施，擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場(chǎng)秩序，侵害其他商家權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為。包括但不限于以下情形：

1、詆毀小紅書品牌形象或者小紅書平臺(tái)上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象；

2、 以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取或使用小紅書官方資源；

3、商家發(fā)布或推送的內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者誤認(rèn)為是小紅書官方行為的；

4、泄露小紅書的任何商業(yè)秘密及未公開信息，包括但不限于商家與小紅書簽訂合同以及合作過程中所獲知的與小紅書相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)等；

5、以任何方式損壞或破壞小紅書商家后臺(tái)等系統(tǒng)，使其不能運(yùn)行、超負(fù)荷運(yùn)行或干擾其他使用方，或在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問任何與小紅書商家后臺(tái)關(guān)聯(lián)的所有賬戶、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的行為；

6、通過軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)小紅書賬戶；或通過已注冊(cè)的小紅書賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害小紅書運(yùn)營秩序的行為；

7、消費(fèi)者在小紅書平臺(tái)下單后，商家在其他電商平臺(tái)下單并發(fā)貨至消費(fèi)者； 確認(rèn)擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。且小紅書有權(quán)取消或收回商家獲得、使用的不當(dāng)利益。

（十二）虛假交易：是指商家通過不正當(dāng)方式提高在小紅書平臺(tái)商品的銷量或任何其他方式提高店鋪排名（即“炒作”行為），妨害消費(fèi)者購物權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形：

a, 商家進(jìn)行虛假交易，或?yàn)樗颂摷俳灰滋峁┓?wù)、幫助或便利，每次扣10分。

b, 商家短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為“情節(jié)嚴(yán)重”，每次扣25分；

c, 商家發(fā)生以下任一情形的，扣100分：

1. 累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為；

2. 存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié)。

小紅書有權(quán)在未通知商家的情況下處理任何涉及虛假交易的信息。

（十三）虛假宣傳：是指商家利用廣告或其他宣傳方法對(duì)商品或者服務(wù)發(fā)布與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的行為。包括但不限于以下情形：

1、保健食品等超范圍宣傳，如商品的國食健字批文上的功效為提高免疫力，但實(shí)際宣傳為提高免疫力和降血壓；保健食品通過成分明示或暗示未被批準(zhǔn)的功效或適用人群；

2、普通食品宣傳功效的，如普通食品直接宣傳或通過材質(zhì)成分明示或暗示治療治愈或保健功能；

3、虛假健字號(hào)的，如膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑宣傳虛假健字號(hào)（藍(lán)帽子）；

4、商品優(yōu)惠活動(dòng)與實(shí)際不符的，如商品宣傳下單五折，實(shí)際購買折扣不符；

5、國家法律法規(guī)禁止使用的詞語的，如商品描述中出現(xiàn)“最高級(jí)”、“國家級(jí)”、“最佳”、“頂級(jí)”等絕對(duì)性詞匯；

6、宣傳的規(guī)格參數(shù)材料等與實(shí)際不符的，如商品宣傳凈重100g，實(shí)際重量為80g；或宣傳商品轉(zhuǎn)速為2900RPM，實(shí)際轉(zhuǎn)速為2300RPM；

7、引用無法證明的文獻(xiàn)資料等數(shù)據(jù)宣傳的，如商品為納豆，商品描述中宣傳世界衛(wèi)生組織研究出納豆激酶具有預(yù)防中風(fēng)，高血栓，高血壓等功效；

8、廣告法禁止的其它情況。 確認(rèn)為虛假宣傳的，每次扣25分。凍結(jié)商家所發(fā)布的虛假宣傳商品及相關(guān)信息，情節(jié)嚴(yán)重的凍結(jié)店鋪。

（十四）發(fā)布非約定商品：是指商家通過小紅書平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)平臺(tái)允許的品牌的商品，或商家資質(zhì)不具備該商品經(jīng)營權(quán)，發(fā)布超范圍經(jīng)營的商品。包括但不限于以下情形：

1、商家發(fā)布或出售未經(jīng)平臺(tái)允許的商品（包括品牌和經(jīng)營范圍）；

2、商家發(fā)布或出售的商品與實(shí)際售賣的商品品牌不一致的； 確認(rèn)發(fā)生上述違規(guī)行為的，每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分，且小紅書將對(duì)商家所發(fā)布的非約定商品或信息進(jìn)行刪除或下架處理。

發(fā)布非約定商品與錯(cuò)放類目商品的區(qū)別是什么？舉例說明：商家在平臺(tái)經(jīng)營A類目/品牌，并未申請(qǐng)開通B類目/品牌（無相關(guān)資質(zhì)或資質(zhì)未提交申請(qǐng)），在A類目/品牌下發(fā)布了B類目/品牌商品，是發(fā)布非約定商品；若商家在平臺(tái)經(jīng)營A類目和B類目，將B類商品發(fā)布在A類目下，屬于錯(cuò)放類目。

（十五）不正當(dāng)牟利：是指商家采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括但不限于以下情形：

1、商家通過各種方式參與套取可在小紅書使用的禮券或小紅書發(fā)放的禮券，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。且小紅書有權(quán)作廢商家未使用的禮券并向商家追償與其已使用禮券金額等額的錢款；

2、商家或商家工作人員向小紅書員工及關(guān)聯(lián)人士直接或間接贈(zèng)送禮金、物品、有價(jià)證券或采取其他變相手段提供不正當(dāng)利益。包括但不限于現(xiàn)金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂票券、會(huì)員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業(yè)或置業(yè)、商家付款的旅游、宴請(qǐng)、借款、商業(yè)機(jī)會(huì)及個(gè)人服務(wù)等，每次扣100分；有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：

1. 商家之股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為小紅書工作人員的，每次扣100分；

2. 商家之股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為小紅書工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該小紅書工作人員未向小紅書如實(shí)提前申報(bào)或備案的，每次扣50分。若有利用小紅書工作人員職務(wù)便利條件的謀利行為的，每次扣100分；

3. 商家向小紅書工作人員或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于商家意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂的，每次扣25分。

商家有上述不正當(dāng)謀利行為的，無論是否獲得利益，小紅書有權(quán)不向其提供任何資源或服務(wù)。

（十六）發(fā)布違禁商品或信息：是指商家發(fā)布國家禁止出售的商品或信息，確認(rèn)發(fā)布違禁商品或信息的，每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重的扣100分，小紅書有權(quán)刪除違禁商品或信息。其中商家發(fā)生下述第1、2、6條規(guī)定的行為時(shí)，每次扣100分，平臺(tái)將直接清退店鋪。

包括但不限于以下情況：

1、發(fā)布仿真槍、軍警用品、危險(xiǎn)武器類商品；

2、發(fā)布易燃易爆，有毒化學(xué)品、毒品類；

3、發(fā)布商品含有政治敏感等信息；

4、發(fā)布商品含有色情低俗等信息；

5、發(fā)布涉及人身安全，隱私類商品；

6、發(fā)布非法服務(wù)、票證類商品；

7、發(fā)布其他國家明令禁止或未經(jīng)平臺(tái)允許的商品或信息。

（十七）不配合平臺(tái)管理：是指商家在日常運(yùn)營中不配合平臺(tái)管理的行為。包括但不限于以下情形：

1、騷擾、謾罵、恐嚇平臺(tái)工作人員，散播惡意攻擊平臺(tái)的消息等情形；

2、多次違反“一般違規(guī)行為”條款的行為；

3、非常嚴(yán)重的違反“一般違規(guī)行為”條款的行為；

4、未按平臺(tái)要求時(shí)間更新、提交符合平臺(tái)要求的最新資質(zhì)的；

5、因商家行為引發(fā)行政機(jī)關(guān)調(diào)查或法律訴訟的，若商家存在提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、拒不配合提交相關(guān)資料等情形； 確認(rèn)不配合平臺(tái)管理的，每次扣25分。

（十八）價(jià)格欺詐：指商家以欺騙性的手段設(shè)置商品特價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的行為。包括但不限于以下情形：

1、使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)；

2、銷售商品時(shí)提供贈(zèng)品的，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品；

3、虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購買（原價(jià)是指本次降價(jià)前7日內(nèi)在小紅書平臺(tái)成交的最低交易價(jià)格；如前7日內(nèi)沒有交易價(jià)格，則以本次降價(jià)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)）；

4、特價(jià)商品的價(jià)格等于或高于經(jīng)營活動(dòng)前七日內(nèi)在小紅書平臺(tái)所成交的最低交易價(jià)格的；

5、商品原價(jià)未根據(jù)商品的實(shí)際吊牌價(jià)格或價(jià)格標(biāo)示進(jìn)行設(shè)置；

6、商品的限時(shí)特價(jià)設(shè)置必須提交特價(jià)時(shí)間，特價(jià)時(shí)間1個(gè)月內(nèi)超過15天；

7、其他欺騙性價(jià)格表示或其他價(jià)格欺詐手段；

8、廣告法禁止的其它情況。 若商家違反上述規(guī)則，每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重扣50分。

（十九）商家的小紅書號(hào)違反《小紅書社區(qū)公約》、《小紅書社區(qū)規(guī)范》發(fā)布內(nèi)容(非店鋪內(nèi)容)，平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)行為的具體情況對(duì)店鋪進(jìn)行扣除嚴(yán)重違規(guī)25分、50分、75分、100分或者關(guān)店清退的處理。

（二十）商品超過規(guī)定保質(zhì)期，每次扣50分；（以訂單簽收時(shí)間判定）

第五條 一般違規(guī)定義

一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

第六條 一般違規(guī)情形

包括但不限于以下情形：

（一）發(fā)布商品信息錯(cuò)誤：是指商家未按平臺(tái)規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，但未構(gòu)成虛假宣傳或?yàn)E用信息的行為。包括但不限于以下情形：

1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；

2、商品標(biāo)題、圖片、物流方式、價(jià)格、基本信息、運(yùn)費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；

3、商品標(biāo)題等信息與本商品無關(guān)的；

4、所發(fā)布的商品與類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性不符的；

5、商品標(biāo)題、圖片、主要參數(shù)、標(biāo)識(shí)標(biāo)志、條形碼等信息未按照《小紅書商品內(nèi)容基本規(guī)范》以及其他相關(guān)規(guī)則發(fā)布的；

6、商品的退換貨服務(wù)未按照《小紅書七天無理由退換貨規(guī)范》進(jìn)行設(shè)置的；

確認(rèn)發(fā)布商品信息錯(cuò)誤的，每件商品扣5分，批量違規(guī)一次性扣25分。且小紅書有權(quán)凍結(jié)信息錯(cuò)誤商品，并視整改情況判定是否解凍。

（二）發(fā)布不當(dāng)營銷類信息：是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、活動(dòng)頁等頁面中出現(xiàn)，或者利用短信，或在實(shí)物包裹中包含等形式推送以物質(zhì)或金錢承諾為條件，鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)布與實(shí)際情況不符的筆記內(nèi)容的信息。確認(rèn)發(fā)布不當(dāng)營銷類信息的，首次予以警告，之后每條違規(guī)信息扣1分，批量違規(guī)一次性扣15分。且小紅書有權(quán)凍結(jié)展示不當(dāng)營銷類信息的店鋪、商品、活動(dòng)頁直至確認(rèn)違規(guī)信息已清除。

（三）發(fā)布或推送第三方信息：是指商家在小紅書平臺(tái)發(fā)布第三方信息或在實(shí)物包裹中包含第三方信息的宣傳內(nèi)容。包括但不限于：

1、在商品、活動(dòng)、店鋪頁面發(fā)布非小紅書購物鏈接或未經(jīng)小紅書許可的第三方鏈接、銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、二維碼、含第三方信息的圖片、客服聯(lián)系方式、電子郵箱、實(shí)體店地址及未經(jīng)小紅書備案許可的其他信息等；

2、在商品包裹中放入帶有非小紅書購物鏈接、好評(píng)卡片或未經(jīng)小紅書許可的第三方鏈接、銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、二維碼、客服聯(lián)系方式、電子郵箱、實(shí)體店地址及未經(jīng)小紅書備案許可的其他信息等內(nèi)容的宣傳物品。

3、確認(rèn)發(fā)布或推送第三方信息的，每次扣15分；如發(fā)布或推送第三方平臺(tái)信息目的為引導(dǎo)消費(fèi)者在小紅書以外進(jìn)行交易的，每次扣25分。且小紅書有權(quán)凍結(jié)展示第三方信息的店鋪、商品、活動(dòng)頁直至確認(rèn)違規(guī)信息已清除。

（四）重復(fù)鋪貨： 是指同一商家在其運(yùn)營的同一或多個(gè)店鋪中發(fā)布完全相同或重要屬性相同的商品兩件（含）以上。

確認(rèn)重復(fù)鋪貨的，每次扣5分，且小紅書有權(quán)保留銷量最高的一個(gè)商品，凍結(jié)其他重復(fù)商品；情節(jié)嚴(yán)重的每次扣25分，并限制商家創(chuàng)建新品，凍結(jié)其相關(guān)店鋪內(nèi)所有待售商品。

（五）違背承諾：是指商家未按照承諾或小紅書平臺(tái)規(guī)則向消費(fèi)者提供以下服務(wù)，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形：

1、發(fā)生交易糾紛時(shí)，小紅書介入判定商家應(yīng)承擔(dān)后續(xù)義務(wù)和責(zé)任，但商家拒絕承擔(dān)的，每次扣25分；

2、商家違反了小紅書平臺(tái)服務(wù)協(xié)議中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保障要求的，每次扣15分；

3、承諾加入小紅書營銷活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求向消費(fèi)者履行服務(wù)的，每次扣15分；

4、商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重扣25分，包括但不限于：

（1）因商家沒有維護(hù)好系統(tǒng)或店鋪賬號(hào)，導(dǎo)致承諾未履行的；

（2）商家未依照訂單信息或承諾方式提供購物憑證；

（3）若消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品明細(xì)存在少配件、少贈(zèng)品、少商品等情形，后續(xù)商家將缺少的配件、贈(zèng)品、商品等補(bǔ)發(fā)給消費(fèi)者，按照以下方式處理：

每一周統(tǒng)計(jì)一次漏發(fā)訂單數(shù)，

<10，ARK后臺(tái)發(fā)出警告通知，不計(jì)入判罰；

10-50，ARK后臺(tái)發(fā)出警告通知，扣除違規(guī)積分10分；

>50，ARK后臺(tái)發(fā)出警告通知，扣除違規(guī)積分25分；

（4）消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品明細(xì)存在少配件、少贈(zèng)品、少商品等情形，且商家未將缺少的配件、贈(zèng)品、商品等補(bǔ)發(fā)給消費(fèi)者的；

（5）交易訂立過程中商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的；或因質(zhì)量問題退換貨，商家拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的；

（6）由于商家原因標(biāo)錯(cuò)商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息，導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的；

5、自消費(fèi)者要求商家開具發(fā)票之日起30日（含）內(nèi)，商家未開具發(fā)票的，每次扣25分；

新入駐商家自正式運(yùn)營之日起30日（含）內(nèi)，首次出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)類事件免于處理。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費(fèi)者投訴問題。

（六）描述不符：是指消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、臨期狀況、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行說明，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為，每次扣10分。

（七）超期發(fā)貨：指商家未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，并未在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。詳細(xì)處罰見《小紅書商家發(fā)貨管理規(guī)則》；

（八）虛假發(fā)貨：指商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)異?；?qū)?yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形，詳細(xì)處罰見《小紅書商家發(fā)貨管理規(guī)則》；

（九）缺貨：指商家缺貨等情形，詳細(xì)處罰見《小紅書商家發(fā)貨管理規(guī)則》；

（十）商家自主客服違規(guī)：是指已開通自主客服權(quán)限的商家，在自主客服服務(wù)過程中違反平臺(tái)規(guī)則。詳細(xì)處罰見《小紅書商家自主客服服務(wù)管理規(guī)則》。若商家自主客服存在其他違規(guī)情形的，平臺(tái)有權(quán)結(jié)合違規(guī)情節(jié)和平臺(tái)規(guī)則等進(jìn)行處罰；

（十一）點(diǎn)評(píng)回復(fù)率：商家須及時(shí)妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，小紅書平臺(tái)將按照每兩個(gè)自然周考核商家對(duì)負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率，如一個(gè)審核周期（即兩個(gè)自然周）內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率低于80%，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

（十一）點(diǎn)評(píng)回復(fù)率：商家須及時(shí)妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，小紅書平臺(tái)將按照每兩個(gè)自然周考核商家對(duì)負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率，如一個(gè)審核周期（即兩個(gè)自然周）內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率低于80%，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

（十二）違反《小紅書直播帶貨管理規(guī)則》：

1、商家因違反《小紅書直播帶貨管理規(guī)則》有關(guān)中規(guī)定的拿樣審核批時(shí)效規(guī)定的，每一拿樣個(gè)申請(qǐng)扣10分；

2、商家違反《小紅書直播帶貨管理規(guī)則》其他規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取違規(guī)扣分（根據(jù)實(shí)際情況扣5~100分）、將商品從推廣中心中移除商品、禁止商品加入推廣中心進(jìn)行推廣、終止推廣計(jì)劃、關(guān)停帶貨合作功能權(quán)限、限制店鋪直播流量、關(guān)閉直播權(quán)限等措施。

（十三）不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指商家發(fā)生以下任一情形：

1、發(fā)布的商品信息或使用的其他信息造成用戶混淆或誤認(rèn)商標(biāo)；

2、不當(dāng)使用他人著作權(quán)；

3、不當(dāng)使用他人專利權(quán)；

4、發(fā)布的商品信息或使用的其他信息存在不正當(dāng)競爭的情形；

5、不當(dāng)使用他人肖像權(quán)或侵犯他人其他合法權(quán)益的。

商家不當(dāng)使用他人權(quán)利的，小紅書有權(quán)對(duì)其所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行凍結(jié)，自然年內(nèi)首次不當(dāng)使用他人權(quán)利不扣分，此后每次違規(guī)扣25分，情節(jié)嚴(yán)重的每次違規(guī)扣50分。

第三章 違規(guī)處罰

如何界定情節(jié)嚴(yán)重？

1、存在手段惡劣、數(shù)量巨大、造成嚴(yán)重后果、屢教不改、被追究或可能追究刑事責(zé)任等情形的，均屬于情節(jié)嚴(yán)重。

2、小紅書要求取證調(diào)查時(shí)，商家不予配合的，屬于情節(jié)嚴(yán)重。

3、商家在同一個(gè)一般違規(guī)行為上多次違規(guī)（累犯），或單次違規(guī)就達(dá)到嚴(yán)重的程度，會(huì)被升級(jí)為嚴(yán)重違規(guī)行為。視情節(jié)判定對(duì)應(yīng)的嚴(yán)重違規(guī)扣分值。

（一）違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別累計(jì)、分別執(zhí)行，但針對(duì)一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理；

（二）除售假清退商家外，本年度違規(guī)記錄在次年的一月一日零時(shí)清零；

（三）商家同時(shí)觸犯多條違規(guī)，按情節(jié)最嚴(yán)重的違規(guī)行為進(jìn)行處理；

（四）小紅書平臺(tái)對(duì)商家的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：

1、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)25分的，對(duì)商家做出限制店鋪流量7日，向小紅書支付違約金人民幣5000元的處理。

2、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)50分的，對(duì)商家做出限制店鋪流量14日，向小紅書支付違約金人民幣1萬元的處理。

3、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)75分的，對(duì)商家做出凍結(jié)店鋪21日，向小紅書支付違約金人民幣1.5萬元的處理。

4、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)100分的，對(duì)商家做出向小紅書支付違約金人民幣2萬元并清退店鋪的處理。如商家出售假冒商品，小紅書有權(quán)額外扣除100萬元人民幣或按照所涉產(chǎn)品在平臺(tái)歷史銷售額的10倍金額。（二者以高者為準(zhǔn)）

（五）小紅書平臺(tái)對(duì)商家的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：商家一般違規(guī)行為，每扣25分即被給予限制店鋪流量7日，向小紅書支付違約金人民幣2000元的處理。

（六）小紅書有權(quán)依照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理，并要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。除采取上述規(guī)則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理措施外，小紅書可對(duì)商家小紅書賬號(hào)同步永久封禁或屏蔽商家店鋪（屏蔽店鋪即限制展示范圍或禁止展示，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)店鋪及商品信息進(jìn)行屏蔽，使店鋪及商品等信息部分或全部不予展現(xiàn)）

以上為本次甩手關(guān)于小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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