快手的僅退款處理時長是指買家申請僅退款到商家首次處理（同意退款/拒絕退款/同意拒收后退款）的平均時長。退款/退貨處理速度是售后服務中很重要的一項體驗，會直接影響消費者對整個交易服務的滿意度，進而影響店鋪...
有不少的快手商家開通了“極速退款”還有一部分發(fā)貨前的退款單需要手動操作，增加了人力成本又影響了售后指標。經(jīng)過小助手判斷是因為這些退款單不在“極速退款”的覆蓋范圍內(nèi)，“極速退款”會限制申請退款在發(fā)貨前六小時、...
接到快手商家反饋，買家參與滿減活動的訂單申請的退款只退回了部分款項，不知道什么原因?？绲隄M減活動的退款說明他來了，各位快來一起學習了解吧。 一、跨店滿返活動說明 跨店滿返活動期間，對于指定商品消...
5463 2022-05-23
哪些原因會計入快手品質(zhì)退款率？快手品質(zhì)退款，是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關的退換貨原因；以下對應類目的退款原因會計入品質(zhì)退款，快手商家可以根據(jù)商品類型進行售后參考...
快手的品質(zhì)退款，是指買家因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退款訂單，即買家在第一次發(fā)起退款時擇了商品品質(zhì)相關的原因（商品質(zhì)量問題/描述不符等）。品退率計算公式=對應支付日期后14日買家發(fā)起的首次退款原因為品質(zhì)原因退款訂單...
快手退款完結時長是指從退款申請到退款最終完結的總耗時，分為僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長。本次我們將針對快手退款完結時長進行問題總結并回答，讓我們看看詳細內(nèi)容：
5741 2021-12-19
為了滿足廣大商家更高金額的賠付需求，降低賠付風險，提升主賬號資金安全度，快手小店對【小額打款】產(chǎn)品功能更新迭代，讓我們來看看更新詳情：
為提升售后效率，降低售后成本，提升售后滿意度，快手【售后自動退款策略（ATOM）】新功能上線，原“自動同意退款”功能將于10月15日下線，屆時ATOM將代替原【自動退款】功能。商家可關閉原自動退款功能并自動配置ATOM策略，從而...
快手小店【退款不退貨】功能全新升級，新增商家審核功能！讓您對【退款不退貨】的售后單的情況盡在掌握中！減少異常訂單的損失風險。提升訂單成交、提升售后效率的同時，平臺也不忘努力保障商家的權益，讓大家更加放心地使用...
6034 2021-09-02
快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消費者誤解，上線后，該功能能提升售后服務體驗，解決了不少商家的困擾。但是，仍有不少快手商家對該功能抱有疑惑，為此快手整理了三個相關問題，為大家答疑解惑：
許多的快手商家都會有這樣的困擾，商品剛剛發(fā)出，消費者申請退款。如果同意消費者申請，快手商品不能及時攔截，就會錢貨兩失。如果直接拒絕，消費者直接申請平臺介入，導致糾紛介入指標上漲。而快手「同意拒收后退款」可以一...
之前，快手商家已經(jīng)了解常見的交易糾紛問題及相應的判責標準。但有些快手商家可能對判責標準的理解不是特別清楚，甚至反映說“是不是只要買家申請退款，就必須給買家退款？“其實并不是，快手電商糾紛責任的判定，會以訂單...
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