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淘寶“試飲可退”服務(wù)申請條件及保證金要求

2024-07-10 14:58:22 來源：甩手網(wǎng) 人氣：5014

淘寶新推出“試飲可退”服務(wù)，商家加入試飲可退服務(wù)后，買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“試飲可退”服務(wù)標識的商品，若試飲不滿意，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。來了解一下試飲可退服務(wù)申請要求，以及后續(xù)的賠付要求。

一、商家準入及退出要求

1. 經(jīng)營茶>>黃茶類目的賣家，默認申請開通“試飲可退”服務(wù)，并按照此篇規(guī)則內(nèi)容為買家提供相應(yīng)的售后保障服務(wù)。

2. 經(jīng)營其他類目的賣家須同時符合以下條件，可選擇“茶”、“酒類”一級類目下的指定類目的商品加入服務(wù)，具體要求以“試飲可退”入駐頁面為準。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

二、商家服務(wù)要求

加入“試飲可退”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須按照下述要求提供試飲服務(wù)：

茶：

賣家可自行選擇向買家提供獨立試飲裝或支持正裝拆封試飲：

若賣家已提供獨立試飲裝，則僅支持買家試飲裝試飲，正式裝商品不可拆封。同一個訂單下購買相同SKU多件的情況，可僅提供一件試飲裝，試飲裝須隨正式裝商品一同發(fā)貨；

若賣家未提供獨立試飲裝，支持買家正式裝商品合理試飲三泡（若正式裝內(nèi)有獨立小包裝，支持試飲三小袋/餅）后退回余量商品。

注：買家正式裝商品拆封退回后，賣家不得進行二次銷售。

酒類：賣家應(yīng)提供試飲裝（不少于50ml），同一個訂單下購買相同SKU多件的情況，可僅提供一件試飲裝，試飲裝須隨正式包裝的商品一同發(fā)貨。

注：賣家未提供試飲裝或提供試飲分量不足的，不支持買家拆封正裝商品，但可依照本規(guī)范爭議處理及服務(wù)保障相關(guān)章節(jié)所述發(fā)起維權(quán)主張。

1.響應(yīng)時效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“試飲不滿意”原因發(fā)起服務(wù)申請，賣家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的，默認達成服務(wù)申請，按服務(wù)申請中的約定達成退貨退款協(xié)議。

2.爭議處理

符合本規(guī)則第六條情形，買家經(jīng)舉證商家未提供試飲裝或提供試飲裝分量不足的（僅限酒類），或舉證買家“試飲不滿意”的，交易支持退貨退款，退回運費由賣家承擔。

3.服務(wù)保障

經(jīng)判定，買家在符合第六條申請條件的情況下發(fā)起服務(wù)申請并提交有效的憑證，證明賣家未提供試飲裝或提供試飲裝分量不足的（僅限酒類），或證明賣家應(yīng)履行但未履行服務(wù)承諾的，賣家需向買家賠付該子訂單實付金額的10%，且賠付金額最高不超過50元，最低不少于5元，同時平臺有權(quán)支持買家的服務(wù)申請。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

三、買家申請條件

買家須同時滿足以下條件，方可申請“試飲可退”服務(wù)：

1. 買家購買的商品含有“試飲可退”服務(wù)標識；

2. 商品簽收后7天內(nèi)，若試飲不滿意的，通過“試飲不滿意”指定原因發(fā)起服務(wù)申請并提供有效憑證的（需舉證正式包裝的商品完好，或茶的正式裝商品剩余照片），滿足本規(guī)范相應(yīng)條件的，支持對正式包裝的商品進行退貨退款，如正式包裝的商品進行拆封造成影響二次銷售（僅限酒類或已按本規(guī)范要求提供茶試飲裝的），則不支持該服務(wù)申請。

注：商品隨附的贈品、工具等應(yīng)一并退回。

3. 買家多次購買同一商品僅可享受一次“試飲可退”服務(wù)，針對買家同一個訂單下所購買的相同SKU多件的情況，限定同一SKU商品僅享受一次單件商品的“試飲可退”服務(wù)。若消費者對購買同一商品后申請服務(wù)兩次及以上的或存在其他任何不誠信行為，賣家有權(quán)不予支持提供本服務(wù)或不承擔本服務(wù)相關(guān)的任何責任。

4. 因買家使用或保管不當導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題、變質(zhì)的商品，無法享受本服務(wù)。

四、常見問題

1. 第二條“準入及退出”中“保證金足額繳納”、 “保證金欠費” 如何查看？

“千牛賣家中心”→“店鋪”→“財務(wù)管理”→“保證金”

2. 如何理解第四條【服務(wù)要求】中的舉證證實“試飲不滿意”的：

（1）非因保存或使用不當導(dǎo)致商品變質(zhì)或出現(xiàn)質(zhì)量問題；

（2）照片中商品與賣家售賣商品規(guī)格型號保持一致。

3. 第四條【服務(wù)要求】中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認定的？

包含但不限于：

（1）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請；

（2）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請；

（3）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復(fù)的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準。