為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音小店平臺(tái)發(fā)布《【即時(shí)零售商家-不當(dāng)獲利】細(xì)則》。

核心變化：

全文新增。

規(guī)則正文：

1.“不當(dāng)獲利 ”具體包括哪些情形？

包括但不限于：

以不確定性方式派發(fā)商品涉嫌賭博的，如發(fā)布商品為盲盒，需遵守經(jīng)營(yíng)盲盒類商品要求，具體規(guī)則詳見《盲盒類商品管理規(guī)范》；

以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取或使用平臺(tái)資源，其中，

不正當(dāng)方式包括但不限于：通過虛假交易等作弊方式（包括商家使用自有賬號(hào)、自行注冊(cè)新賬號(hào)或操縱其他賬號(hào)，包括但不限于親朋好友賬號(hào)、公司同事賬號(hào)、炒作團(tuán)伙賬號(hào)、自行注冊(cè)的馬甲小號(hào)等，購買自家所售商品等）；不符合價(jià)格管理規(guī)則惡意新建商品、改價(jià)、變更商品屬性、疊加自建補(bǔ)貼；

平臺(tái)資源包括但不限于：平臺(tái)補(bǔ)貼、優(yōu)惠券、流量激勵(lì)等；

商家通過店鋪及其關(guān)聯(lián)主體以發(fā)布違禁商品/信息、類目錯(cuò)放或虛假宣傳等行為惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者獲利。

包括但不限于：

以不確定性方式派發(fā)商品涉嫌賭博的，如發(fā)布商品為盲盒，需遵守經(jīng)營(yíng)盲盒類商品要求，具體規(guī)則詳見《盲盒類商品管理規(guī)范》；

以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取或使用平臺(tái)資源，其中，

不正當(dāng)方式包括但不限于：

通過虛假交易等作弊方式（包括商家使用自有賬號(hào)、自行注冊(cè)新賬號(hào)或操縱其他賬號(hào)，包括但不限于親朋好友賬號(hào)、公司同事賬號(hào)、炒作團(tuán)伙賬號(hào)、自行注冊(cè)的馬甲小號(hào)等，購買自家所售商品等）；

以任何方式參與平臺(tái)資源套現(xiàn)、通過非正當(dāng)方式達(dá)成激勵(lì)目標(biāo)獲取平臺(tái)激勵(lì)，包含不符合價(jià)格管理規(guī)則惡意新建商品、改價(jià)（如基于平臺(tái)補(bǔ)貼金額設(shè)置偏高價(jià)格等手段獲得套利等）、變更商品屬性、疊加自建補(bǔ)貼；

平臺(tái)資源包括但不限于：平臺(tái)補(bǔ)貼（如購物紅包等）、優(yōu)惠券、流量激勵(lì)等；

商家通過店鋪及其關(guān)聯(lián)主體以發(fā)布違禁商品/信息、類目錯(cuò)放或虛假宣傳等行為惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者獲利。

2.關(guān)聯(lián)店鋪的關(guān)聯(lián)形式包括哪些？

關(guān)聯(lián)主體是指與商家存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的主體，包括但不限于：

商家關(guān)聯(lián)方創(chuàng)建的店鋪，同一經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)的店鋪，不同經(jīng)營(yíng)主體但存在同一法定代表人、經(jīng)營(yíng)者、控股股東、實(shí)際控制人經(jīng)營(yíng)（包括但不限于通過技術(shù)手段判定）的店鋪，或者存在本規(guī)則所規(guī)定的關(guān)聯(lián)形式的店鋪、商家關(guān)聯(lián)方運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)作者賬號(hào)、同一主體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)作者賬號(hào)、存在綁定關(guān)系的創(chuàng)作者賬號(hào)。

關(guān)聯(lián)形式包括但不限于下述情形：

店鋪使用的注冊(cè)信息相同：如身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司注冊(cè)地址、聯(lián)系電話、郵箱賬戶、支付/收款賬號(hào)、售后地址、售后聯(lián)系人等信息。

商家與其他商達(dá)賬號(hào)之間存在時(shí)間、空間、資金等關(guān)聯(lián)關(guān)系。

3.平臺(tái)如何識(shí)別“不當(dāng)獲利”？

平臺(tái)根據(jù)數(shù)據(jù)排查、投訴、舉報(bào)等各種渠道及基于各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)商家及關(guān)聯(lián)主體的商品、交易、服務(wù)進(jìn)行多緯度、全方位地綜合風(fēng)險(xiǎn)排查，判定商家是否有“不當(dāng)獲利”的行為。

4.如何理解“情節(jié)嚴(yán)重”、“情節(jié)特別嚴(yán)重”？

情節(jié)一般，包括但不限于以下情形：

涉及訂單量較小且不當(dāng)利益金額較??；

情節(jié)嚴(yán)重，包括但不限于以下情形：

涉及訂單量較大、或不當(dāng)利益金額較大；

首次處罰后未及時(shí)整改，出現(xiàn)第二次及以上不當(dāng)獲利的；

對(duì)消費(fèi)者造成了不良消費(fèi)體驗(yàn)。

情節(jié)特別嚴(yán)重，包括但不限于以下情形：

采取的規(guī)避手段特別惡劣；

商家組織規(guī)模特別龐大；

涉及訂單量特別巨大/不當(dāng)利益金額特別巨大；

對(duì)消費(fèi)者造成了特別嚴(yán)重的不良消費(fèi)體；

商家嚴(yán)重消極處理且涉及訂單量較大/不當(dāng)利益金額巨大。

5.商家該如何申訴？

1）申訴路徑：當(dāng)出現(xiàn)罰單誤判，商家可以登陸抖店后臺(tái)，點(diǎn)擊“店鋪保障-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，申訴通過后撤銷罰單。

2）申訴時(shí)效：商家需要在收到判罰通知后7天內(nèi)發(fā)起申訴，平臺(tái)會(huì)在申訴頁面有申訴時(shí)間倒計(jì)時(shí)，超時(shí)將無法申訴。提交申訴后，平臺(tái)將會(huì)在1-5個(gè)工作日內(nèi)給出申訴審核結(jié)果，若申訴過程中，平臺(tái)需要商家補(bǔ)充申訴材料，會(huì)將申訴暫時(shí)退回，商家可在申訴中心-駁回待補(bǔ)充頁面查看，并點(diǎn)擊【申訴】進(jìn)行補(bǔ)充材料，時(shí)效為72小時(shí)，超時(shí)未補(bǔ)充則申訴失敗。

3）申訴舉證材料：

若您因“不當(dāng)獲利”被判罰且判罰不符合事實(shí)，請(qǐng)?jiān)凇旧暝V原因】處選擇【不存在以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取或使用平臺(tái)資源】或【非商家責(zé)任】，按照申訴頁面指引提交對(duì)應(yīng)的舉證材料，平臺(tái)會(huì)根據(jù)判罰依據(jù)及舉證材料完成復(fù)核。

4）申訴結(jié)果查看：

選擇【申訴成功】和【申訴失敗】頁面，會(huì)展示對(duì)應(yīng)的申訴單，商家可以點(diǎn)擊【申訴詳情】進(jìn)行查看申訴結(jié)果判定的原因。

抖音即時(shí)零售商家-不當(dāng)獲利細(xì)則如上所述，商家要遵守以上抖音規(guī)則。

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